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Elimine las ventanas emergentes falsas o los mensajes para estafar con soporte técnico que advierten que su equipo está infectado

Algunas empresas fraudulentas utilizan ventanas emergentes con alertas falsas indicando que su equipo está infectado por un virus. Estas alertas están hechas para simular que un análisis de virus de Norton u otro software de seguridad le envía una alerta legítima de seguridad.

Para identificar y evitar estafas de soporte técnico:

  • Examine el mensaje detalladamente; busque por señales obvias de fraude tales como mala ortografía, imágenes no profesionales y mala gramática.

  • Haga una búsqueda en Internet del número de teléfono que se detalla en la ventana emergente hasta verificar su legitimidad.

  • No es normal que recibiera una llamada "no solicitada" del soporte de Norton para resolver problemas con su equipo. Solo recibirá llamadas que haya solicitado.

Para más información, consulte Aprenda más sobre las estafas sobre soporte técnico y los pasos para evitarlos.

Si necesita ayuda, comuníquese con Soporte al cliente.

Contáctenos

Si desea saber si el correo electrónico que recibió es de Norton, lea Verifique que el correo electrónico que reciba de Norton sea auténtico.

Si cree que su equipo está infectado, siga los pasos a continuación.

PASO 1

Ejecute un análisis completo del sistema

Puede ejecutar un análisis de virus con su producto Norton para detectar y eliminar los cambios realizados o eliminar la aplicación engañosa instalada por las falsas ventanas emergentes y las estafas de soporte técnico.

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

    Si ve la ventana de Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.

  2. En la ventana principal del producto Norton, haga doble clic en Seguridad y, luego, haga clic en Análisis.

  3. En la ventana de Análisis, seleccione Análisis completo del sistema y después en Ir.

  4. Cuando concluya la ejecución, haga clic en Finalizar.

PASO 2

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows 10/8/7)

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya ha aceptado el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser verifica y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema, y después haga clic en Ejecutar ahora.

  5. Si desea incluir el análisis de Rootkit, haga clic en Configuración, y en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

  6. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows XP/Vista)

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Norton Power Eraser verifica y solicita descargar la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, haga clic en el icono Analizar en busca de riesgos.

  5. De forma predefinida, Norton Power Eraser realiza un análisis de Rootkit y deberá reiniciar el sistema. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Si no desea incluir el análisis de Rootkit, vaya a Configuración y desmarque la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo).

  6. Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

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ID del documento: v122764455
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/11/2021