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No puedo conectarme a la red privada virtual (VPN) en mi dispositivo

Puede que recibas un mensaje de error cuando intentes conectarte a tu VPN en tu dispositivo. Para solucionar este problema, desinstala y vuelve a instalar tu producto Norton en tu dispositivo.

Según tu producto y sistema operativo, elige uno de los siguientes.

Inicia la aplicación Norton Secure VPN en Windows.

Paso 1: Desinstala Norton Secure VPN

  1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe el siguiente texto y oprime Intro:

    appwiz.cpl

  3. En la lista de programas actualmente instalados, haz clic en Norton Secure VPN, y después en Quitar o Desinstalar.

  4. Haz clic en Sí para confirmar.

  5. Al terminar la desinstalación, sal de todos los programas y reinicia el equipo.

Paso 2: Vuelve a instalar Norton Secure VPN

  1. Ve al portal Norton y haz clic en Iniciar sesión.

  2. En la página Mi Norton, en Secure VPN, haz clic en Descargar.

  3. Abre el archivo descargado y sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

  4. Inicia la aplicación Norton Secure VPN.

  5. Inicia sesión en Norton Secure VPN con tu cuenta de Norton.

  6. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

  7. En la ventana Secure VPN, desliza el interruptor VPN a la posición de activado.

Aplicación Norton Secure VPN en Mac

Paso 1: Desinstala Norton Secure VPN

  1. En tu equipo Mac, haz clic en el ícono de Finder en el Dock y luego haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo debajo de la sección Favoritos.

  2. Busca el ícono de la aplicación de Norton y arrástralo a la Papelera.

  3. Realiza una de las siguientes acciones según tu versión de macOS:

  4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.

  5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.

  6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.

  7. Haz clic en Reiniciar ahora.

Paso 2: Vuelve a instalar Norton Secure VPN

  1. Ve al portal Norton y haz clic en Iniciar sesión.

  2. En la página Mi Norton, en Secure VPN, haz clic en Descargar.

  3. Abre el archivo descargado y sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

  4. Inicia la aplicación Norton Secure VPN.

    Proporciona la contraseña de administrador cuando inicies Norton Secure VPN.

  5. Inicia sesión en Norton Secure VPN con tu cuenta de Norton.

  6. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

  7. En la ventana Secure VPN, desliza el interruptor VPN a la posición de activado.

Aplicación Norton 360 en Windows

Paso 1: Desinstala Norton Secure VPN

Para desinstalar Norton Secure VPN en Windows, utiliza la herramienta Norton Remove and Reinstall.

Al ejecutar la herramienta Norton Remove and Reinstall, se desinstalan todos1 los productos Norton que están actualmente instalados en tu equipo con Windows y se reinicia el equipo.

Descarga y ejecuta la herramienta Norton Remove and Reinstall

  1. Descarga la herramienta Norton Remove and Reinstall.

    Guarda el archivo en el escritorio de Windows. En algunos navegadores, el archivo se guarda automáticamente en la ubicación predefinida.

  2. Para abrir la ventana Descargas en tu navegador, presiona las teclas Ctrl + J.

  3. Haz doble clic en el ícono NRnR.

  4. Lee el Acuerdo de licencia de Norton y después haz clic en Aceptar.

  5. Haz clic en Opciones avanzadas.

  6. Haz clic en Solo eliminar.

  7. Haz clic en Eliminar.

  8. Haz clic en Reiniciar ahora.

Puedes volver a instalar el producto con el archivo de instalación que descargaste desde tu cuenta de Norton. Para más información, consulta Descarga e instala tu producto de seguridad de dispositivos Norton.

1 La herramienta Norton Remove and Reinstall no desinstala Norton Family del equipo. Si tienes Norton Family instalado, desinstálalo antes de ejecutar la herramienta Norton Remove and Reinstall. Para obtener instrucciones, lee Desinstalar Norton Family de tu dispositivo.

Paso 2: Vuelve a instalar Norton Secure VPN

  1. Dirígete a my.Norton.com e inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton.
  2. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar. A continuación, en la página Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.
  3. Si estás instalando tu producto en Windows 11/10 en modo S, haz clic en Obtenerlo de Microsoft y sigue las instrucciones para realizar la instalación desde la tienda de Microsoft.
  4. Una vez que se complete la descarga, ejecuta el instalador en tu navegador, presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en tu navegador, y haz doble clic en el archivo que descargaste. 
  5. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haz clic en Continuar y sigue las instrucciones en pantalla.

Aplicación Norton 360 en Mac

Selecciona una de las siguientes opciones:

Si tienes macOS 10.15.x (Catalina) o una versión posterior

Para saber qué versión de sistema operativo Mac está instalada en tu Mac, haz clic en el icono de menú Apple que se encuentra en la esquina superior izquierda y después haz clic en Acerca de esta Mac.

Paso 1: Ejecuta LiveUpdate.

De forma predeterminada, tu producto Norton descarga e instala regularmente las últimas actualizaciones de definiciones y programas desde los servidores de Norton para ayudar a proteger tu equipo de nuevas amenazas. Si no has estado conectado a la red o desactivaste LiveUpdate automático, puedes ejecutar LiveUpdate en cualquier momento.

Es posible que algunas actualizaciones de programas requieran que reinicies el equipo después de instalarlas.
  1. Abre el producto de seguridad del dispositivo de Norton.
    Si ves la ventana de Mi Norton junto a Seguridad del dispositivo, haz clic en Abrir.
  2. En la ventana principal del producto Norton, haz clic en LiveUpdate.
  3. Haz clic en Ver resumen para ver una lista de las actualizaciones que se descargaron e instalaron en tu Mac.

Paso 2: Activa la función VPN

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.
  2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.
  3. Lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.
  4. Escribe la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac y haz clic en Permitir siempre a fin de iniciar sesión en tu perfil de VPN y no volver a recibir la alerta de acceso al llavero.
    Es posible que vuelvas a ver la alerta del llavero si hiciste clic en la opción Permitir en la primera notificación de alerta. En ese caso, asegúrate de hacer clic en la opción Permitir siempre en la segunda alerta de llavero para no volver a recibir la alerta de llavero cuando accedas a la opción VPN en el futuro.


Para obtener más información sobre la contraseña del llavero y NEIKEv2Provider, consulta Activa la VPN para permitir que Norton proteja tu Mac contra actividades sospechosas en la red.

Si tienes macOS Mojave 10.14.x o una versión posterior

Para saber qué versión de sistema operativo Mac está instalada en tu Mac, haz clic en el icono de menú Apple que se encuentra en la esquina superior izquierda y después haz clic en Acerca de esta Mac.

Paso 1: Desinstala tu producto Norton

  1. En tu equipo Mac, haz clic en el icono de Finder  en el Dock, y luego haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo debajo de la sección Favoritos.
  2. Busca el ícono de aplicación de Norton y arrástralo a la Papelera o al Basurero.
  3. Haz clic en Continuar.
  4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.
  5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.
  6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.
  7. Si ves una alerta de la VPN, ignórala y pasa al siguiente paso.
  8. Haz clic en Reiniciar ahora.

Paso 2: Descarga y ejecuta RemoveNortonMacFiles como administrador

RemoveNortonMacFiles elimina todas las carpetas que los instaladores de Norton crearon, y todos los archivos dentro de esas carpetas, incluidos los que hayas creado.
  1. Descarga el archivo RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Haz clic en el icono de Finder en el Dock.
  3. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.
  4. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Si descargaste el archivo usando el navegador Safari, abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.
    • Si descargaste el archivo usando los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome, haz doble clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.zip para expandirlo, y después abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.
  5. En la carpeta RemoveNortonMacFiles, haz control-clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.command, y después haz clic en Abrir con > Terminal (predeterminado).
    Para ejecutar esta herramienta, debes iniciar sesión en tu equipo Mac con una cuenta de Administrador y una contraseña que no esté en blanco.
  6. En la ventana Terminal, ingresa tu contraseña de administrador y oprime la tecla Intro.
    Al escribir tu contraseña, no aparecerán caracteres.
  7. Para eliminar todos los archivos y carpetas de Norton, escribe 1.
    Si quieres salir de RemoveNortonMacFiles sin eliminar archivos, escribe 2.
  8. Presiona Intro.
    La herramienta RemoveNortonMacFiles elimina todos los archivos de Norton.
  9. Cuando la herramienta RemoveNortonMacFiles termine de eliminar los archivos de Norton, en la ventana de Terminal, escribe y, y oprime la tecla Intro para reiniciar tu Mac.
    Antes de oprimir la tecla Intro, asegúrate de guardar tu trabajo en otras aplicaciones abiertas.

Paso 3: Descarga la Seguridad del dispositivo de Norton

Antes de descargar el archivo del instalador más reciente, asegúrate de eliminar todos los archivos de instalación más antiguos en la carpeta de Descargas.
  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Escribe la dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta de Norton y haz clic en Iniciar sesión.
  3. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.
  4. En la página Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.
  5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.
  6. Antes de instalar el producto Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.
  7. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
    Para obtener instrucciones detalladas, consulta Descargar e instalar tu producto de seguridad de dispositivos de Norton en Mac.

Secure VPN en iOS

Para resolver este problema, actualiza la aplicación del Norton Secure VPN a la versión más reciente.

De forma predeterminada, la aplicación Norton descarga e instala regularmente las últimas actualizaciones de definiciones y programas desde los servidores de Norton para ayudar a proteger tu dispositivo de nuevas amenazas. Si no has estado conectado a la red o desactivaste la opción Actualizaciones de aplicación, puedes actualizar de forma manual la aplicación cualquier momento.

  1. Abre la aplicación App Store.

  2. En parte superior derecha de la pantalla, pulsa el icono de tu perfil.

  3. Desplázate hacia abajo, busca la aplicación Norton Secure VPN y pulsa Actualizar junto a la aplicación Norton Secure VPN.

Si persiste el problema, desinstala y reinstala la aplicación Norton Secure VPN.

Paso 1: Desinstala Secure VPN

  1. En la pantalla de Inicio, mantén pulsado el ícono de Secure VPN hasta que se sacuda.

  2. En la esquina superior izquierda del ícono de la aplicación, toca X.

  3. Toca Eliminar para confirmar.

Paso 2: Vuelve a instalar Secure VPN

  1. Toca el ícono App Store en la pantalla de inicio.

  2. Escribe Norton Secure VPN en el cuadro de búsqueda y selecciona la aplicación Norton Secure VPN entre los resultados.

  3. Toca Obtener y después toca Instalar.

  4. Si aparece una ventana emergente que indica Norton Secure VPN desea agregar configuraciones de VPN, haz clic en Permitir.

  5. Abre la aplicación Norton Secure VPN y pulsa Ya tengo una suscripción.

  6. En la ventana emergente ¿Ya tienes una cuenta de Norton?, toca Sí e ingresa las credenciales para iniciar sesión en tu cuenta.

  7. En la aplicación Secure VPN, toca Activar VPN para activar Secure VPN.

Aplicación Norton 360 en iOS

Para resolver este problema, actualiza la aplicación Norton 360 a la versión más reciente.

De forma predeterminada, la aplicación Norton descarga e instala regularmente las últimas actualizaciones de definiciones y programas desde los servidores de Norton para ayudar a proteger tu dispositivo de nuevas amenazas. Si no has estado conectado a la red o desactivaste la opción Actualizaciones de aplicación, puedes actualizar de forma manual la aplicación cualquier momento.

  1. Abre la aplicación App Store.

  2. En parte superior derecha de la pantalla, pulsa el icono de tu perfil.

  3. Desplázate hacia abajo, busca la aplicación Norton 360 y pulsa Actualizar junto a la aplicación Norton 360.

Si el problema persiste, desinstala y reinstala la aplicación Norton 360.

Paso 1: Desinstala la aplicación Norton 360

  1. En la pantalla de Inicio, mantén presionado el icono de Norton 360 hasta que se mueva.

  2. En la esquina superior izquierda del icono de aplicación, pulsa el icono X para eliminarla.

  3. Toca Eliminar para confirmar.

Paso 2: Vuelve a instalar la aplicación Norton 360

  1. Desde la pantalla de Inicio, abre App Store y busca a aplicación Norton 360.

  2. En la ventana de la aplicación Norton 360, pulsa Obtener o el ícono de descarga para descargar e instalar la aplicación.

  3. Toca Abrir después de la finalización de la descarga y la instalación.

  4. Lee y acepta el Acuerdo de licencia y servicios, acepta nuestra Declaración de privacidad global y luego toca Iniciar sesión.

  5. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton y toca Iniciar sesión.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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Última modificación: 06/09/2023