Otros productos

Obtenga más información sobre su suscripción de renovación automática

Nuestra suscripción de renovación automática es una forma sencilla de ayudar a nuestros clientes a evitar períodos de carencia de servicio. Se le facturará automáticamente cada mes o año, de acuerdo con su selección, para que su protección esté actualizada y activa sin que usted tenga que preocuparse por renovarla.

Usted se suscribe a la renovación automática cuando adquiere una suscripción de renovación automática en nuestra tienda en línea de Norton (o) cuando activa una suscripción de renovación automática adquirida de una tienda de venta al público o en un sitio web de un tercero afiliado a Norton.

Una vez que se haya suscrito, se realizará un cargo en el método de facturación que indicó en su cuenta para renovar su suscripción al precio de renovación de suscripción (mensual o anual) aplicable en ese momento, hasta que usted lo cancele. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico (entre 30 a 45 días antes de su renovación) con el precio, el plazo y la información relacionada antes de realizar el cargo, de manera que sepa que se realizará próximamente.

Ventajas de la suscripción de renovación automática

  • Suscribirse a nuestro servicio de renovación automática de la suscripción a Norton asegura que usted no pierda su protección. Significa que no tendrá que recordar renovar su suscripción para mantener su protección.

  • Promesa Norton de Protección contra Virus*: Desde el momento en que se suscriba, tendrá acceso a los expertos de Norton que pueden ayudarle a mantener sus dispositivos libres de virus o le daremos un reembolso.*

Compruebe si se inscribió en una suscripción de renovación automática

Para conocer el estado de renovación de suscripción de cada protección activa, inicie sesión en su cuenta y diríjase a la pestaña Mis suscripciones. Para algunas regiones, también puede encontrar el estado de renovación en el panel de información de su cuenta.

O bien, si su tarjeta de crédito muestra un cargo similar, entonces se le hizo un cargo por la suscripción de renovación automática.

Para Japón, Corea, China, Hong Kong Taiwán: Si tiene un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tiene Norton 360 Standard Plus, siga los pasos indicados más arriba para consultar el estado de renovación automática de su suscripción.

Si su número de pedido es diferente, según su región, visite el siguiente vínculo para comprobar su configuración. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usó al realizar el pedido.


También puede habilitar la renovación automática de la suscripción desde su cuenta. En su cuenta, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y después en Administrar mis suscripciones. Junto a la protección activa, haga clic en Activar renovación de suscripción.

Instale la protección que se le cobró

Si desea usar la protección Norton por la que se realizó un cargo recientemente, inicie sesión en su cuenta y descargue el producto Seguridad del dispositivo de Norton. Para obtener instrucciones detalladas, lea Descargue e instale Seguridad del dispositivo de Norton.

Actualice su método de pago para la renovación

Si se le ha cobrado en una tarjeta que no desea utilizar, puede actualizar su información de pago para la próxima renovación desde su cuenta.

En su cuenta, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y después en Administrar mis suscripciones. En la pestaña Información de facturación, haga clic en el icono de edición para hacer actualizaciones y después en Guardar.

También recibirá una notificación por correo electrónico a la dirección que tenga registrada para confirmar los cambios.

Para Japón, Corea, China, Hong Kong y Taiwán: Si tiene un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tiene Norton 360 Standard Plus, siga los pasos indicados más arriba para cambiar el método de pago de su suscripción.

Si su número de pedido es diferente, según su región, visite el siguiente vínculo para cambiar su método de pago. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usó al realizar el pedido.

Cancelar su suscripción de renovación automática

Para cancelar, inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña Mis suscripciones, o también podemos comunicarnos al respecto a través del chat.

Después de cancelar, su suscripción no se renovará automáticamente y su protección caducará el último día de su plazo de pago actual.

Para Japón, Corea, China, Hong Kong y Taiwán: Si tiene un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tiene Norton 360 Standard Plus, siga los pasos indicados más arriba para cancelar la renovación automática de su suscripción.

Si su número de pedido es diferente, según su región, visite el siguiente vínculo para cambiar sus ajustes de actualización. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usó al realizar el pedido.

Si se renovó la suscripción, puede tener derecho a un reembolso de su tarifa de renovación anual si la solicita dentro de los 60 días de la fecha de facturación de la renovación. Consulte la Política de cancelaciones y reembolsos de NortonLifeLock para conocer los términos y condiciones.

Nota para clientes con Norton 360 con LifeLock o LifeLock versión anterior o independiente:

En primer lugar, si no renueva su suscripción, inmediatamente al cancelar, ya no cumplirá con las condiciones para la restauración y protección bajo el Paquete de protección Million Dollar Protection de LifeLock, porque ya no tendrá una membresía vigente con LifeLock. Como recordatorio, el Paquete de protección Million Dollar Protection de LifeLock††† proporciona reembolso para fondos robados y cobertura para gastos personales hasta los límites de su plan.

El Paquete de protección Million Dollar Protection también proporciona cobertura para abogados y expertos, de ser necesario, de hasta $1 millón para ayudar a resolver su caso. Los beneficios de la Política maestra son emitidos y cubiertos por United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para los miembros del estado de Nueva York). Los términos, condiciones y exclusiones de la política se encuentran en NortonLifeLock.com/legal.

Si ocurriese un evento de robo de identidad después de la cancelación, no tendría ninguno de los beneficios antes mencionados. Además, cesará cualquier esfuerzo de restauración continua en el que LifeLock pudiera estar involucrado actualmente en su nombre. En segundo lugar, usted dejaría de recibir alertas, las cuales pueden proporcionarle aviso sobre un posible evento de robo de identidad. Finalmente, si elige inscribirse en los servicios Norton en el futuro, al reinscribirse tendrá que volver a brindar toda su información para su supervisión y proporcionar nuevos consentimientos.

* La protección contra el robo de identidad de LifeLock no está disponible en todos los países.
†††Reembolso y compensación de gastos, cada uno con límites de hasta $1 millón para LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus, hasta $100,000 para Advantage, Senior y Ultimate, y hasta $25,000 para Standard, Basic, Select, Select para Norton 360, Command Center, Minor, Junior y Benefit Junior. Y hasta $ 1 millón para cobertura de abogados y expertos si es necesario, para todos los planes. Los beneficios de la Póliza maestra son emitidos y cubiertos por United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para los miembros del estado de Nueva York). Términos, condiciones y exclusiones de la política en: NortonLifeLock.com/legal.

Si desea un reembolso por el costo de su suscripción, comuníquese con Soporte al cliente. Tenga en cuenta que ya no tendrá la tranquilidad que le brinda la suscripción si cancela y recibe un reembolso.

* Es necesario tener una suscripción de seguridad de dispositivos de renovación automática con antivirus para hacer uso del servicio de eliminación de virus. Si no podemos eliminar el virus de su dispositivo, tendrá derecho a un reembolso basado en el precio real pagado por el plazo actual de la suscripción. Si tiene una suscripción de NortonLifeLock que fue adquirida con otra oferta de NortonLifeLock o de un tercero, su reembolso se limitará al precio de solo la suscripción correspondiente para el plazo actual, sin exceder el precio total pagado. Cualquier reembolso será neto de los descuentos o reembolsos recibidos y menos los impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales los impuestos sean reembolsables. El reembolso no aplica a ningún daño que resulte de virus. Visite Norton.com/virus-protection-promise para conocer todos los detalles.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

No

Ayúdenos a mejorar esta solución.

Gracias por ayudarnos a mejorar esta experiencia.

¿Qué le gustaría hacer ahora?

Busque soluciones o contáctenos.

ID del documento: kb20080417115558EN
Sistema operativo: Android;Mac;Windows;iOS
Última modificación: 29/06/2022