Resolución de problemas de advertencias del cliente de correo electrónico sobre certificados de servidor inválidos

Sigue los pasos a continuación para detener las advertencias sobre certificados de servidor de correo inválidos. Primero debes exportar el certificado de Protección del correo electrónico, luego importarlo en el almacén de certificados de tu cliente de correo electrónico.

Exporta el certificado de Protección del correo electrónico

1. En tu teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows y la tecla E simultáneamente para abrir el Explorador de Windows.
2. Dirígete a la siguiente ubicación:
   C:/ProgramData/Norton/AntiVirus/
   

   La carpeta ProgramData podría estar oculta. Para mostrar archivos y carpetas ocultos, consulta el siguiente artículo: Soporte de Microsoft > Explorador de archivos en Windows.

3. Encuentra el siguiente archivo de certificado:
   wscert.der
4. Copia y guarda el archivo en tu escritorio.

El certificado de Protección del correo electrónico ha sido exportado. Sigue las instrucciones a continuación para importarlo en tu cliente de correo electrónico.

Importa el certificado de Protección del correo electrónico a tu cliente de correo electrónico

1. En Mozilla Thunderbird, haz clic en el icono del menú (las tres líneas) > Configuraciones.
2. En el panel izquierdo, selecciona Privacidad y seguridad.
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Certificados y haz clic en Gestionar certificados.
4. En la pestaña Autoridades, haz clic en Importar.
5. Busca el archivo wscert.der que guardaste en tu escritorio, selecciona el archivo y luego haz clic en Abrir.
6. En la alerta que aparece, marca la casilla junto a Confiar en esta CA para identificar sitios web, y toca Aceptar.
7. Cuando la pantalla Certificate Manager aparezca de nuevo, haz clic en la pestaña Servidores.
8. Asegúrate de que no haya ninguna entrada para Protección del correo electrónico de Norton. Si existe una entrada, elimina todos los certificados conectados a la Protección del correo electrónico de Norton en la pestaña Servidores. A continuación, haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

El certificado de Protección del correo electrónico de Norton ahora está importado a Mozilla Thunderbird.

Si ves advertencias o errores de certificado en Microsoft Outlook, te recomendamos reinstalar tu aplicación Norton:

1. Utiliza la herramienta Norton Remove and Reinstall para Windows para desinstalar tu aplicación Norton. Elige Solo eliminar del menú Opciones avanzadas. Para obtener instrucciones detalladas, sigue estos pasos: Descarga y ejecuta la herramienta Norton Remove and Reinstall para Windows.
2. Antes de reinstalar tu aplicación Norton, abre Microsoft Outlook y verifica si el problema persiste:
   • Si el problema aún ocurre, probablemente no sea causado por Norton. En este caso, verifica la configuración de tu cuenta de correo electrónico en Outlook y asegúrate de que estén configuradas correctamente según las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico.
   • Si el problema no ocurre, procede al siguiente paso y reinstala la aplicación Norton.
3. Reinstala tu aplicación Norton.
4. Reinicia tu dispositivo Windows nuevamente.

Una vez que tu aplicación de Norton esté reinstalada, abre Microsoft Outlook y verifica si el problema persiste.