Busque la suscripción de Norton en su cuenta
Si no ve su producto Norton al iniciar sesión en su cuenta, puede haber iniciado sesión en la cuenta equivocada, y su compra puede estar asociada con otra cuenta. Si es una nueva compra que aún no se ha registrado a una cuenta, puede añadirla manualmente.
Dependiendo de la situación, realice una de las siguientes acciones:
Si compró su producto en la Tienda en línea de Norton, necesitará iniciar sesión en su cuenta usando la dirección de correo electrónico que usó para comprar el producto.
Si no está seguro de la dirección de correo electrónico que usó durante la compra, podemos ayudarle a encontrar su dirección de correo electrónico correcta.
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Diríjase a la página Olvidó la contraseña en su cuenta de Norton.
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Ingrese la dirección de correo que crea haber usado al hacer su compra o registrar su producto.
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Busque un mensaje de correo electrónico de Norton en esa cuenta.
Deberá haber recibido un mensaje de correo electrónico con un vínculo electrónico de recuperación de contraseña o informándole que no hay una cuenta asociada con esta dirección de correo electrónico.
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Si el correo electrónico no tiene una cuenta asociada al mismo, vaya al paso 1 e intente con otra dirección de correo electrónico. Repita estos pasos hasta encontrar la cuenta que tiene su compra.
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Si recibe un mensaje de correo electrónico de recuperación de contraseña, siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta. Después, haga clic en y localice su producto.
Si no aparece en la lista, podría estar asociado a una cuenta de Norton diferente. Repita estos pasos usando otra dirección de correo electrónico hasta encontrar la cuenta que tiene su compra.
Si tiene una clave de producto, puede agregar Norton a su cuenta usando esa clave. Después de agregar el producto, puede descargarlo e instalarlo en su dispositivo actual o en un dispositivo diferente.
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Inicie sesión en Norton.
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Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta Norton, se le solicitará que lo haga. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña para Norton, y haga clic en .
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En la ventana Comenzar, haga clic en .
Ingrese la clave de producto y haga clic en .
La clave de su producto es una combinación de caracteres numéricos y alfabéticos. No contiene caracteres especiales.
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Haga clic en .
Se le solicitará descargar su producto. Se añadió su producto a su cuenta y puede iniciar sesión para administrar sus servicios o descargar en un dispositivo diferente.
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Inicie su producto Norton.
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Haga clic en y después haga clic en .
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Siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta existente.
Después de iniciar sesión en su cuenta, su producto se agregará a su cuenta y podrá administrar sus servicios o descargarlo a un dispositivo diferente.
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Desinstalar la aplicación de Norton Secure VPN no detiene automáticamente su suscripción. Necesitará cancelar su suscripción desde la configuración de suscripción de Play Store o App Store.
Para saber más acerca de cómo cancelar o cambiar sus suscripciones, consulte los siguientes artículos de soporte.
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Gracias por utilizar el soporte para productos Norton.
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La solución me facilitó el manejo de mi problema.
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ID del documento: v67735330_EndUserProfile_es_mx
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android
Última modificación: 05/02/2019