Otros productos

Solucionar los problemas de conexión a Internet tras la instalación de la Seguridad del dispositivo de Norton

Los problemas para conectarse a Internet pueden ocurrir debido a varios motivos. Puede que sea un problema temporal con tu proveedor de servicios de Internet o un problema en tu equipo provocado por un firewall. Para solucionar este problema, necesitamos identificar la causa exacta.

Si no puedes acceder a un sitio web específico, pero puedes acceder a otros sitios web, lee Solucionar problemas para acceder a un sitio web específico.

Windows

Antes de seguir estas instrucciones, haz lo siguiente:

  • Si Norton Secure VPN está conectada, desconéctala y vuelve a conectarla.

  • Si Norton Secure VPN está desconectada, conéctala y vuelve a desconectarla.

Desactiva temporalmente tu firewall y verifica si tienes conectividad

  1. Abre el producto de seguridad del dispositivo de Norton.

    Si ves la ventana de Mi Norton junto a Seguridad del dispositivo, haz clic en Abrir.

  2. Haz clic en Configuración.

  3. En la ventana Configuración, haz clic en Firewall.

  4. En la pestaña Configuración general, junto a Firewall inteligente, haz clic en el indicador de estado para desactivarlo.

  5. En el cuadro de diálogo Alerta de protección, dentro del menú desplegable, haz clic en Aplicar, y después haz clic en Permanentemente.

  6. Haz clic en Aceptar.

  7. Comprueba si puedes conectarte a Internet accediendo a www.norton.com.

  8. Repite los pasos del 1 a 4 y activa el Firewall inteligente.

    Asegúrate de activar el Firewall inteligente antes de continuar con los pasos siguientes.

Dependiendo de si puedes acceder al sitio web de Norton después de haber desactivado el firewall, selecciona una de las siguientes opciones:

Puedo acceder al sitio web de Norton solo después de deshabilitar el firewall

Si puedes acceder a Internet después de deshabilitar el firewall, entonces debes reconfigurar las normas del firewall. Para más información, lee Solucionar el problema de conectividad si puedes conectarte a Internet solo después de desactivar el firewall de Norton.

No puedo acceder al sitio web de Norton incluso después de deshabilitar el firewall

Si no puedes conectarte a Internet incluso después de deshabilitar el firewall, desinstala y reinstala tu producto Norton. Para más información, lee Solucionar el problema de conectividad si no puedes conectarte a Internet incluso después de desactivar el firewall de Norton.

Un navegador o algunas aplicaciones no pueden acceder a Internet

Si puedes acceder a Internet con tu navegador y tu aplicación que requiere de Internet no puede establecer la conexión, entonces debes modificar las reglas del firewall. Para más información, lee Solucionar problema de conexión a Internet desde un programa basado en web.

Mac

PASO 1

Reinicia tu equipo Mac

  1. Cierra todas las aplicaciones abiertas y reinicia tu equipo Mac.

Si el problema continúa, sigue los pasos que se indican a continuación:

PASO 2

Desinstala la Seguridad del dispositivo de Norton

Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrate de cerrar la aplicación de Norton, si ya está abierta.

  1. En tu equipo Mac, haz clic en el icono de Finder en el Dock, y luego haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo debajo de la sección Favoritos.
  2. Busca el ícono de la aplicación de Norton y arrástralo a la Papelera.

  3. Realiza una de las siguientes acciones según tu versión de macOS:

    • Si tienes macOS 10.15.x (Catalina) o una versión posterior, haz clic en Continuar para permitir que el producto Norton elimine la extensión del sistema.

    • Si tienes macOS 10.14.x (Mojave) o una versión anterior, ve al paso 4.

  4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.

  5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.

  6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.

  7. Haz clic en Reiniciar ahora.

PASO 3

Elimina las extensiones de Norton de tu equipo Mac

  1. En la ventana del escritorio de inicio, haz clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Preferencias del sistema > Red.

  3. En la ventana de Red, selecciona el producto Norton y luego haz clic en el signo menos (-) en la parte inferior.

  4. Haz clic en Aplicar y luego cierra la ventana de Red.

  5. Reinicia tu Mac.

PASO 4

Descarga y ejecuta RemoveNortonMacFiles como administrador

RemoveNortonMacFiles elimina todas las carpetas que los instaladores de Norton crearon, y todos los archivos dentro de esas carpetas, incluidos los que hayas creado.

  1. Descarga el archivo RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Haz clic en el icono de Finder en el Dock.
  3. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si descargaste el archivo usando el navegador Safari, abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

    • Si descargaste el archivo usando los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome, haz doble clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.zip para expandirlo, y después abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

  5. En la carpeta RemoveNortonMacFiles, haz control-clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.command, y después haz clic en Abrir con > Terminal (predeterminado).

    Para ejecutar esta herramienta, debes iniciar sesión en tu equipo Mac con una cuenta de Administrador y una contraseña que no esté en blanco.

  6. En la ventana Terminal, ingresa tu contraseña de administrador y oprime la tecla Intro.

    Al escribir tu contraseña, no aparecerán caracteres.

  7. Para eliminar todos los archivos y carpetas de Norton, escribe 1.

    Si quieres salir de RemoveNortonMacFiles sin eliminar archivos, escribe 2.

  8. Presiona Intro.

    La herramienta RemoveNortonMacFiles elimina todos los archivos de Norton.

  9. Cuando la herramienta RemoveNortonMacFiles termine de eliminar los archivos de Norton, en la ventana de Terminal, escribe y, y oprime la tecla Intro para reiniciar tu Mac.

    Antes de oprimir la tecla Intro, asegúrate de guardar tu trabajo en otras aplicaciones abiertas.

PASO 5

Descarga e instala la seguridad del dispositivo de Norton

Antes de descargar el archivo del instalador más reciente, asegúrate de eliminar todos los archivos de instalación más antiguos en la carpeta de Descargas.

Para instalar la versión 8.x o posterior del producto Norton para Mac, es necesario tener Mac OS X 10.10.x o una versión posterior.

  1. Inicia sesión en tu cuenta.

  2. Escribe tu dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton, y haz clic en Iniciar sesión.

    Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Norton, entonces haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones en pantalla para recuperar tu contraseña.

  3. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.

  4. En la página Comenzar haz clic en Aceptar y descargar.

  5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.

  6. Antes de instalar Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.

  7. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS 10.15.x (Catalina) o posterior

  1. Haz clic en Instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Haz clic en Reiniciar.

  5. Después de reiniciar tu Mac, en la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias.

  6. Si ves la alerta Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Abrir Preferencias del sistema.

  7. En la ventana Seguridad y privacidad, haz clic en el icono del candado en la parte inferior.

  8. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Desbloquear.

  9. En el mensaje de Norton, haz clic en Permitir, vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Continuar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

    Allow System Extensions
  10. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Continuar y, a continuación, en Permitir para permitir que Norton supervise todas las actividades de la red e impida que sitios web maliciosos accedan a tu Mac.

    Allow Network Monitoring
  11. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias para permitir que Norton acceda a tu disco para una mejor protección.

  12. En la ventana Seguridad y privacidad, asegúrate de que la opción Extensión del sistema de Norton esté habilitada. Vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Completar.

    Allow Full Disk Access

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS High Sierra 10.13.x hasta macOS Mojave 10.14.x

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir ahora o Haz clic aquí.

  5. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Permitir cuando aparezca el mensaje de Norton.

    • Si tienes varios programas o proveedores instalados en tu equipo Mac que requieren tu autorización, verás el mensaje Se ha bloqueado la carga del software del sistema en lugar del mensaje de Norton. En ese caso, haz clic en Permitir, selecciona Norton en la lista y, a continuación, haz clic en Aceptar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

  6. En la ventana instalación de Norton Security, haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Reiniciar para completar el proceso de instalación.

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para Mac OS X 10.10 (Yosemite) hasta OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para incorporarte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Una vez finalizada la instalación, haz clic en Reiniciar. La instalación del producto finalizará después de reiniciar tu equipo Mac.

¿Necesitas más ayuda?

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

No

Ayúdenos a mejorar esta solución.

Gracias por ayudarnos a mejorar esta experiencia.

¿Qué le gustaría hacer ahora?

Busque soluciones o contáctenos.

ID del documento: v65845544
Sistema operativo: Mac;Windows
Última modificación: 15/02/2024