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Aparece el mensaje: “Error de correo: Su mensaje no pudo ser enviado debido a que la conexión con el servidor de correo se interrumpió”

Este error aparece cuando usted envía un mensaje de correo electrónico a alguien y su proveedor de servicios de Internet (ISP) o el ISP del destinatario rechazan el mensaje. Para resolver este problema, ejecute LiveUpdate y después ejecute un Análisis completo con su producto Norton.

Esto no es un problema del producto Norton. Norton incluye la función de Análisis de correo electrónico. La función de análisis de correo electrónico es una capa adicional de protección que analiza los mensajes de correo entrante y saliente. Para hacer este trabajo, la Protección de correo electrónico se ubica entre su programa del correos electrónicos y su ISP. Si el ISP rechaza un mensaje de correo saliente inmediatamente, Norton lleva el mensaje. Pero el mensaje realmente proviene de su proveedor de servicios de internet.

Las razones más comunes por las que se rechazan los mensajes son:

  • El proveedor de servicios de Internet (el suyo o el del remitente) categoriza el mensaje de correo como "spam". (Equivocadamente, en ocasiones los mensajes de correo son considerados como spam)

  • La dirección del correo electrónico es incorrecta o ya no existe.

  • Envió un archivo adjunto o anexo, más grande de lo permitido por su ISP.

Cerciórese de que la dirección de correo electrónico es la correcta. Si es la correcta, a manera de prueba, cree y envié un nuevo mensaje sin archivo adjunto alguno. Finalmente, si todavía necesita ayuda, contacte a su ISP. También puede desactivar el Análisis de correo saliente para que no vuelva a recibir este mensaje. Aunque los correos de salida no serán analizados, la Protección de correo continúa protegiéndolo y analizando los correos entrantes en su equipo.

Deshabilite el análisis del correo electrónico saliente

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

    Si ve la ventana de Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.

  2. Haga clic en Configuración.

  3. En la ventana Configuración, haga clic en Antivirus.

  4. En la pestaña Análisis y riesgos, a un lado de Análisis antivirus de correo electrónico, haga clic en Configurar.

  5. Dentro de la ventana Análisis antivirus de correo electrónico, debajo de Qué analizar, retire la marca de Analizar mensajes de correo electrónico salientes.

  6. Haga clic en Aplicar.

  7. En la ventana Solicitud de seguridad, en el menú desplegable, seleccione Permanentemente y a continuación haga clic en Aceptar.

  8. En la ventana Análisis antivirus de correo electrónico, haga clic en Aceptar.

  9. Haga clic en Cerrar.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v57846078
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/09/2023