Resuelva los problemas de instalación del perfil

Verá este mensaje si otro perfil de MDM ya está instalado en el dispositivo. Siga estos pasos para eliminar el perfil existente y agregue un perfil de NortonLifeLock.

• Abra la aplicación Configuración.

• Toque General > Administración de dispositivos o Perfil > Perfil de administración.

• Toque el perfil existente y elimínelo.

• Abra la aplicación Norton Family.

• Toque el icono de menú, toque Instalar perfil y siga las instrucciones en pantalla.

Esto ocurre si el servidor de MDM está inactivo o no responde a las solicitudes por un problema de conectividad. Vuelva a intentarlo más tarde realizando los siguientes pasos:

• Abra la aplicación Norton Family.

• Toque el icono de menú, toque Instalar perfil y siga las instrucciones en pantalla.

Compruebe la conexión a Internet de su dispositivo y vuelva a intentar realizar estos pasos:

• Abra la aplicación Norton Family.

• Toque el icono de menú, toque Instalar perfil y siga las instrucciones en pantalla.

Es posible que el servidor de Norton Family no esté disponible actualmente. Vuelva a intentar instalar el perfil más tarde.

• Abra la aplicación Norton Family.

• Toque el icono de menú, toque Instalar perfil y siga las instrucciones en pantalla.

Si ve una pantalla en blanco en la Configuración de su aplicación, intente instalar el perfil siguiendo estos pasos:

• Abra la aplicación Norton Family.

• Toque el icono de menú, toque Instalar perfil y siga las instrucciones en pantalla.

Esto puede suceder debido a problemas de back-end como los siguientes:

• El certificado no está asociado con el entorno

• La lista de perfiles no coincide con el entorno

• El perfil de MDM existente entra en conflicto con el nuevo.

Vuelva a intentar instalar el perfil más tarde.