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Aparece el mensaje: "Error de servidor: Estamos trabajando para resolver un problema que impide que completemos su solicitud…"

Para verificar si el problema que está experimentando está relacionado con una interrupción o problema del sistema, visite la página Estado del servicio Norton.

PASO 1

Ejecute LiveUpdate

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el área de notificaciones, haga clic con el botón derecho en el icono de Norton y después haga clic en Ejecutar LiveUpdate.

  3. Cuando Norton LiveUpdate haya terminado, haga clic en Aceptar.

  4. Ejecute LiveUpdate hasta que vea el mensaje "El producto Norton cuenta con las últimas actualizaciones de protección".

  5. Cierre todos los programas y reinicie el equipo.

PASO 2

Descargue y ejecute la herramienta de reparación

  1. Descargue la herramienta de reparación.

    Guarde el archivo en el escritorio de Windows.

  2. En el Escritorio de Windows, haga doble clic en el archivo NortonActivationRepair.exe.

    Al ejecutar esta herramienta, acepta el Acuerdo de uso.

    Para los equipos con Windows XP, en caso de que se presente el mensaje “No es posible encontrar la versión de tiempo de ejecución para esta aplicación”, descargue e instale la versión más reciente de Microsoft .NET Framework.

  3. Una vez que haya instalado .NET Framework, ejecute de nuevo la herramienta de reparación.

  4. Haga clic en Aceptar para reiniciar el equipo.

  5. Una vez que haya reiniciado el equipo, active su producto Norton.

    Si persiste el problema, desinstale y reinstale su producto Norton. Continúe con el paso 3.

PASO 3

Descargue y ejecute la herramienta para desinstalar y reinstalar su producto Norton

Si tiene Norton Family instalado, desinstálelo antes de ejecutar la herramienta Norton Remove and Reinstall.

  1. Descargue la herramienta Norton Remove and Reinstall.

    Guarde el archivo en el escritorio de Windows. En algunos navegadores, el archivo se guarda automáticamente en la ubicación predefinida.

  2. Para abrir la ventana de Descargas en su navegador, presione las teclas Ctrl + J.

  3. Haga doble clic en el icono NRnR.

  4. Lea el Acuerdo de licencia de Norton y después haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Eliminar y reinstalar.

    Verá el botón Eliminar si su producto Norton fue proporcionado por su proveedor de servicios.

  6. Haga clic en Continuar o Eliminar.

  7. Haga clic en Reiniciar ahora.

    Una vez que haya reiniciado el equipo, siga las instrucciones en pantalla para reinstalar su producto Norton.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v102692928
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/09/2023