Cómo reparar el problema con la pantalla de Norton Secure VPN si se bloquea en "Conectando"
Este problema puede ocurrir si Norton Secure VPN falla al establecer una conexión al servidor de la VPN. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet.
Si el problema persiste, seleccione una de las siguientes opciones dependiendo de su producto y sistema operativo:
PASO 1
Reinicie el equipo
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Salga de todos los programas.
-
Reinicie su equipo.
PASO 2
Verifique posibles problemas con la red
-
Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 3
Verifique el estado del controlador TAP
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Oprima las teclas + para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
-
Escriba el siguiente texto y presione la tecla .
ncpa.cpl
-
En la ventana Conexiones de red, revise si la conexión para Red de área local que utiliza Symantec TAP Driver está deshabilitada. Si está deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón y después haga clic en .
-
Debajo de Adaptadores de red, asegúrese de que esté en la lista y no esté deshabilitada.
De estar deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón en y después en .
Informe al usuario que Norton Secure VPN necesita del controlador Symantec TAP para conectarse a la VPN.
PASO 1
Reinicie el equipo
-
Salga de todos los programas.
-
Reinicie su equipo.
PASO 2
Verifique posibles problemas con la red
-
Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 1
Reinicie Norton Secure VPN
-
Abra Norton Secure VPN.
-
En la esquina superior derecha, haga clic en el icono del usuario 
, y haga clic en .
-
Haga clic en el icono de configuración 
y haga clic en .
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Reinicie su dispositivo.
-
Inicie Norton Secure VPN e inicie sesión usando su cuenta de Norton.
PASO 2
Verifique la existencia de problemas con su red
-
Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 3
Verifique el estado del controlador TAP
-
Oprima las teclas + para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
-
Escriba el siguiente texto y presione la tecla .
ncpa.cpl
-
En la ventana Conexiones de red, revise si la conexión para Red de área local que utiliza Symantec TAP Driver está deshabilitada. Si está deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón y después haga clic en .
-
Debajo de Adaptadores de red, asegúrese de que esté en la lista y no esté deshabilitada.
De estar deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón en y después en .
Informe al usuario que Norton Secure VPN necesita del controlador Symantec TAP para conectarse a la VPN.
PASO 1
Reinicie Norton Secure VPN
-
Abra Norton Secure VPN.
-
En la esquina superior derecha, haga clic en el icono del usuario , y haga clic en .
-
Haga clic en el icono de configuración y haga clic en .
-
Reinicie su dispositivo.
-
Inicie Norton Secure VPN e inicie sesión usando su cuenta de Norton.
PASO 2
Verifique la existencia de problemas con su red
-
Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 1
Reinicie Norton Secure VPN
-
Desde la pantalla de Inicio, inicie Norton Secure VPN.
-
En la esquina superior izquierda, toque el icono de menú 
, y después toque .
-
Salga de la aplicación Norton Secure VPN
-
Reinicie su dispositivo.
-
Inicie nuevamente Norton Secure VPN e inicie sesión usando su cuenta de Norton.
PASO 2
Compruebe si falta el perfil VPN
Su dispositivo iOS requiere instalar un perfil VPN para permitir las conexiones protegidas. Este perfil permite a la aplicación VPN conectarse al servidor de la VPN. Asegúrese de que el perfil de la VPN está instalado en su dispositivo.
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Diríjase a > .
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Compruebe si Secure VPN aparecde en la lista en VPN personal.
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Si ve alguna otra aplicación o servicio VPN en la lista, le recomendamos que la elimine.
PASO 3
Verifique posibles problemas con la red
-
Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 1
Reinicie Norton Secure VPN
-
Desde la pantalla de Inicio, inicie Norton Secure VPN.
-
En la esquina superior izquierda, toque el icono de menú , y después toque .
-
Salga de la aplicación Norton Secure VPN
-
Reinicie su dispositivo.
-
Inicie nuevamente Norton Secure VPN e inicie sesión usando su cuenta de Norton.
PASO 2
Compruebe si falta el perfil VPN
Al instalar la VPN en su dispositivo Android, se le solicitará permitir a la VPN conectarse a nuestra red privada. Normalmente, esto aparece solo la primera vez que usted instala y ejecuta la aplicación. Sin embargo, si la elimina y reinstala, a veces la solicitud de instalar el perfil de la VPN no aparece de nuevo.
Para verificar si el perfil VPN está instalado en el dispositivo, realice una de las siguientes acciones:
La configuración de la VPN puede variar según el fabricante del dispositivo.
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Diríjase a > > > .
O diríjase a > > > .
O diríjase a > > .
-
Diríjase a > > > > .
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En VPN, compruebe si aparece "Secure VPN".
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Si ve alguna otra aplicación o servicio VPN en la lista, le recomendamos que la elimine.
PASO 3
Verifique posibles problemas con la red
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Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
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ID del documento: v124879257
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Última modificación: 03/12/2019