Conozca lo que debe hacer si no encuentra una suscripción a Norton en su cuenta
Si no ve el producto Norton al iniciar sesión en su cuenta, puede haber iniciado sesión en la cuenta equivocada y su compra podría estar asociada con otra cuenta.
Si no encuentra la suscripción en su cuenta, compruebe si ha creado una cuenta con una dirección de correo electrónico anterior. Si no tiene acceso a su correo electrónico anterior, comuníquese con Soporte al cliente para obtener ayuda.
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Dependiendo de la situación, realice una de las siguientes acciones:
Para China, Japón y Corea: si su producto Norton no está registrado en su cuenta, busque la clave de producto en el correo electrónico de confirmación de compra. Siga las instrucciones que aparecen en la sección Tengo una clave de producto y quiero agregar Norton a mi cuenta.
Si compró su producto en la Tienda Norton en línea, necesitará iniciar sesión en su cuenta usando la dirección de correo electrónico que usó para comprar el producto.
Si no está seguro de la dirección de correo electrónico que usó durante la compra, podemos ayudarle a encontrar su dirección de correo electrónico correcta.
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Inicie sesión en su cuenta.
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En la pestaña Iniciar sesión, haga clic en .
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Escriba la dirección de correo electrónico que crea haber usado cuando compró o registró el producto Norton.
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Busque un mensaje de correo electrónico de Norton en esa cuenta.
Deberá haber recibido un mensaje de correo electrónico con un vínculo electrónico de recuperación de contraseña o informándole que no hay una cuenta asociada con esta dirección de correo electrónico.
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Si el correo electrónico no tiene una cuenta asociada al mismo, vaya al paso 1 e intente con otra dirección de correo electrónico. Repita estos pasos hasta encontrar la cuenta que tiene su compra.
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Si recibe un mensaje de correo electrónico de recuperación de contraseña, siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta. Después, haga clic en y localice su producto.
Si su suscripción a Norton no aparece en la lista, podría estar asociado a una cuenta de Norton diferente. Repita estos pasos usando otra dirección de correo electrónico hasta encontrar la cuenta que tiene su compra.
Si tiene una clave de producto, puede agregar Norton a su cuenta usando esa clave. Después de agregar el producto, puede descargarlo e instalarlo en su dispositivo actual o en un dispositivo diferente.
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Inicie sesión en su cuenta.
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Si no ha iniciado sesión en Norton, se le solicitará iniciar sesión. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Norton, y haga clic en .
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En la ventana Comenzar, haga clic en .
Escriba la clave de producto y haga clic en .
Si aparece el mensaje "Para iniciar su suscripción, escriba su información de facturación y la clave de producto en norton.com/enroll", lea Descargar el producto Norton comprado en una tienda de venta al público.
La clave de producto es una combinación de caracteres numéricos y alfabéticos. No incluye caracteres especiales.
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Haga clic en .
Se le solicitará descargar el producto.
El producto ahora está agregado a su cuenta. Puede iniciar sesión en su cuenta para administrar servicios o descargar Norton en un dispositivo diferente.
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Abra su producto Norton.
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Haga clic en y después haga clic en .
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Siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta existente.
Después de iniciar sesión en su cuenta, el producto se agregará a su cuenta y podrá administrar sus servicios o descargarlo en un dispositivo diferente.
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Desinstalar la aplicación de Norton Secure VPN no detiene automáticamente su suscripción.
No puede cancelar la prueba de Norton Secure VPN desde su cuenta. Necesitará cancelar su suscripción desde la configuración de suscripción de Play Store o App Store.
Para saber más acerca de cómo cancelar o cambiar sus suscripciones, consulte los siguientes artículos de soporte.
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ID del documento: v67735330
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Última modificación: 08/12/2020