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¿Cuál es Promesa Norton de Protección contra Virus (Promesa de Protección frente a Virus Norton)?

La Promesa de Protección contra Virus incluye un servicio de eliminación de virus proporcionado por un experto de y puede incluir las siguientes suscripciones que califican: planes de Norton 360 (incluyendo LifeLock), Norton Security (Esencial, Plus, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360, and Norton 360 Multi-Device. En el caso poco probable de que no podamos eliminar el virus de su equipo PC, Mac, Android y/o dispositivo iOS, puede tener derecho a un reembolso de la suscripción.

Para más información, vea los Términos y condiciones.

Estos pasos aplican para las versiones actuales de los productos Norton. Si cuenta con una versión antigua o si no sabe cuál es la versión de su producto Norton, vaya al Centro de actualizaciones de Norton.

¿Cómo determinar si usted puede hacer uso de la Promesa Norton de Protección contra Virus?

La disponibilidad de la Promesa Norton de Protección contra Virus se puede ver bajo la suscripción elegible en la pestaña de Servicios cuando inicia sesión en su cuenta.

  1. Inicie sesión en su cuenta.

  2. En la página Administrar mis suscripciones, seleccione la suscripción y verifique si está disponible la Promesa de Protección contra Virus.

    En BENEFICIOS ADICIONALES, se mostrará la Promesa de Protección contra Virus.

¿Cómo hacer uso de la Promesa Norton de Protección contra Virus si cree estar infectado?

Si cree que su equipo está infectado, le recomendamos ejecutar un Análisis completo del sistema desde su producto Norton. Si ejecutar un análisis completo del sistema no soluciona el problema, utilice Norton Power Eraser para detectar y eliminar rápidamente las amenazas.

Ejecute un análisis completo del sistema

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En la ventana principal, haga doble clic en Seguridad y después en Análisis.

  3. En la ventana Análisis, en Análisis y tareas, seleccione Análisis completo del sistema y haga clic en Ir.

  4. Cuando concluya la ejecución, haga clic en Finalizar.

    Si usted piensa que su equipo todavía está infectado o que la infección no fue eliminada, continúe en la siguiente sección.

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows 10/8/7)

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya ha aceptado el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser verifica y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema, y después haga clic en Ejecutar ahora.

  5. Si desea incluir el análisis de Rootkit, haga clic en Configuración, y en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

  6. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows XP/Vista)

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Norton Power Eraser verifica y solicita descargar la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, haga clic en el icono Analizar en busca de riesgos.

  5. De forma predefinida, Norton Power Eraser realiza un análisis de Rootkit y deberá reiniciar el sistema. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Si no desea incluir el análisis de Rootkit, vaya a Configuración y desmarque la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo).

  6. Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Contacte a un experto de Norton

Si su equipo aún está infectado, comuníquese con Soporte al cliente.

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ID del documento: v62458994
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 01/11/2021