Ejerce tu derecho de anulación

Este derecho se aplica si compraste directamente a Norton y eres un consumidor en un Estado miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o el Reino Unido. 
Si compraste a través de un tercero (como una tienda de aplicaciones, un proveedor de servicios u otro revendedor), tu compra está sujeta a los términos de ese tercero, que pueden diferir de los nuestros.

Tu derecho de anulación

Tienes el derecho legal de anular tu contrato sin dar ningún motivo. El periodo de desistimiento es de 14 días naturales, a partir del día en que se celebra tu contrato con Norton.
Este derecho es independiente y adicional a la garantía de devolución de dinero y otras opciones de reembolso que ofrecemos, que pueden ser más generosas y a menudo te dan más tiempo para solicitarlo. Esto significa que, si no tienes derecho a un reembolso en virtud del derecho de desistimiento, es posible que aun así puedas optar a un reembolso mediante esas otras opciones. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelación y reembolso.

Cómo ejercer tu derecho de anulación

Para ejercer tu derecho de anulación, debes informarnos:

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublín 15, Irlanda (si estás en Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda o el Reino Unido)
• Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, República Checa (si estás en otro país europeo),

de tu decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal).

Puedes usar el formulario modelo de desistimiento al final de esta página, pero no es obligatorio. También puedes comunicarte con Soporte de Norton aquí; por lo general, esta es la opción más fácil y rápida.

Si eres un consumidor en un Estado miembro de la Unión Europea, también puedes usar nuestra función en línea Rescindir el contrato. Si usas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicha anulación por correo electrónico.
Para cumplir con el plazo de anulación de 14 días, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de anulación antes de que expire el periodo de anulación.
Independientemente del método que uses, incluye tu nombre, número de pedido y correo electrónico para que podamos identificar tu compra. 

Efectos de la anulación

Si anulas tu contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después del día en que recibamos tu notificación de anulación. 
Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago que usaste para tu compra, a menos que hayas aceptado expresamente lo contrario.
Si solicitaste el acceso inmediato al servicio o el inicio de la prestación durante el período de desistimiento, es posible que cobremos la parte del servicio que ya se haya proporcionado hasta el momento en que nos hayas comunicado tu desistimiento del contrato. 

Excepciones

No podrás ejercer tu derecho de desistimiento sobre el contenido digital una vez que hayamos comenzado a suministrártelo, ni sobre los servicios (incluidos los servicios digitales) una vez que se hayan prestado por completo: pero solo si, antes de que comenzáramos, diste tu consentimiento expreso previo y reconociste que, como resultado, perderás tu derecho de desistimiento. Si no obtuvimos primero tu consentimiento y confirmación, conservas tu derecho de desistimiento.
Aun así, es posible que puedas obtener un reembolso según nuestra Política de cancelación y reembolso. De ser así, tu reembolso se realizará de acuerdo con nuestra política y bajo ninguna circunstancia podrás recibir un reembolso dos veces por el mismo contrato.

Formulario modelo de anulación

Completa y devuelve este formulario solo si deseas rescindir el contrato.
•    Si estás en Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda, Reino Unido:
Para: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublín 15, Irlanda, A/A: Soporte
• Si estás en Noruega, Islandia, Liechtenstein o en un Estado miembro de la Unión Europea que no se menciona arriba:
A: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, República Checa, A/A: Soporte al cliente 

 

Por la presente notifico/notificamos* que rescindo/rescindimos* mi/nuestro* contrato de venta para lo siguiente: [Inserta el nombre del producto/servicio y el número de pedido]
Pedido el*/ Recibido el*: ________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ________________________
Fecha: ________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): ________________________

 

*Elimina según corresponda