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Se corrigió la cantidad de días incorrecta que aparecía en el producto Norton

Su producto Norton puede mostrar un número incorrecto de días de suscripción por muchos motivos. Algunos casos comunes son, el producto comprado no se instaló en su dispositivo o no se activó.

Para China, Hong Kong, Japón, Corea y Taiwán: la suscripción comienza el día que realiza el pago si compra en la tienda en línea.

Si no adquirió una renovación o una actualización tras el aviso de vencimiento, no se añadirán a la nueva suscripción los días restantes de su suscripción anterior. Por ejemplo, cuando su protección Norton debe renovarse y si compra un nuevo producto en una tienda minorista o tienda en línea, los días de su suscripción anterior no se agregarán a la nueva suscripción.

Si ve un mensaje pidiéndole que confirme una compra cuando inicia sesión en su cuenta, lea Mensaje "Confirme su compra".

Para obtener más ayuda, comuníquese con Soporte al cliente.

Se me cobró la renovación de suscripción, pero mi producto no muestra los días de suscripción correctos

Si recibió una notificación de renovación de suscripción o si se le cobra por una suscripción de renovación automática, leaPreguntas frecuentes: suscripción con renovación automática de Norton.

Si la fecha de renovación de su suscripción es incorrecta, incluso después de renovar automáticamente su suscripción, descargue de nuevo su producto Norton.

  1. Inicie sesión en su cuenta.

  2. En la pestaña Mi suscripción, seleccione el producto que desee descargar.

  3. Haga clic en Descargar.

  4. En la ventana Instalar en este dispositivo, haga clic en Aceptar y descargar.

    Siga las instrucciones mostradas para Ejecutar o Guardar el archivo de descarga. Estas pueden ser diferentes dependiendo de su navegador. Si guardó el archivo, asegúrese de hacer doble clic en el archivo descargado una vez que se complete la descarga.

  5. Si se presenta una ventana de alerta de seguridad o una de confirmación, haga clic en Ejecutar, Aceptar o Continuar.

    Una vez que ejecute el archivo de descarga, su producto será descargado, instalado y activado de forma automática.

Mi producto Norton no muestra el número correcto de días de suscripción

Si su producto Norton muestra un número incorrecto de días restantes, es posible que no tenga instalado el producto Norton correcto que compró.

  1. Inicie sesión en su cuenta.

  2. Si aún no inició sesión en su cuenta, se le solicitará que lo haga. Escriba la dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

    Si no tiene una cuenta de Norton, haga clic en Crear cuenta y complete el proceso de inscripción.

  3. En la ventana Comenzar, haga clic en Descargar Norton.

    Si desea instalar un nuevo producto que no está registrado en su cuenta, haga clic en Escriba una nueva clave de producto.

    Escriba la clave de producto y haga clic en >. Siga las instrucciones en pantalla para activar el producto.

  4. Haga clic en Aceptar y descargar.

  5. Realice la acción correspondiente a su navegador:

    • En Windows: Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en su navegador y haga doble clic en el archivo que descargó.

    • En Mac: Presione Command + Option + L para abrir la ventana Descargas en su navegador y haga doble clic en el archivo que descargó.

  6. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

    Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  7. Su producto Norton está instalado y activado.

    Si la fecha de su suscripción aún es incorrecta, posiblemente deba activar su producto de forma manual. Para más información, lea Activación o renovación de la suscripción a Norton

Mi suscripción a Norton aparece como vencida o que la versión de prueba ha terminado

Si el estado de su suscripción se muestra como caducado, le recomendamos reactivar el producto Norton. Si el problema continúa y tiene una suscripción activa, descargue el producto Norton desde su cuenta. No es necesario desinstalar el producto para llevar a cabo esta acción.

Si recibe notificaciones por correo electrónico que le dicen que su suscripción ha expirado, incluso después de renovar e instalar su protección, es probable que la notificación sea para una suscripción diferente.

  1. Inicie sesión en su cuenta.

  2. Si aún no inició sesión en su cuenta, se le solicitará que lo haga. Escriba la dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

    Si no tiene una cuenta de Norton, haga clic en Crear cuenta y complete el proceso de inscripción.

  3. En la ventana Comenzar, haga clic en Descargar Norton.

    Si desea instalar un nuevo producto que no está registrado en su cuenta, haga clic en Escriba una nueva clave de producto.

    Escriba la clave de producto y haga clic en >. Siga las instrucciones en pantalla para activar el producto.

  4. Haga clic en Aceptar y descargar.

  5. Realice la acción correspondiente a su navegador:

    • En Windows: Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en su navegador y haga doble clic en el archivo que descargó.

    • En Mac: Presione Command + Option + L para abrir la ventana Descargas en su navegador y haga doble clic en el archivo que descargó.

  6. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

    Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  7. Su producto Norton está instalado y activado.

    Si la fecha de su suscripción aún es incorrecta, posiblemente deba activar su producto de forma manual. Para más información, lea Activación o renovación de la suscripción a Norton

    Es posible que también vea un mensaje de caducidad de la versión de prueba, aunque tenga una suscripción activa con días restantes. Para solucionar este problema, es necesario activar el producto de nuevo.

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ID del documento: kb20100920013943EN
Sistema operativo: windows,mac
Última modificación: 02/11/2021