Άλλα προϊόντα

Αναφορά πιθανού λανθασμένου εντοπισμού (λανθασμένο θετικό αποτέλεσμα) στη Symantec

Το παρόν έγγραφο περιγράφει τα βήματα για την αναφορά ενός λανθασμένου θετικού αποτελέσματος στη Symantec μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής λανθασμένων θετικών αποτελεσμάτων.

Αναφορά λανθασμένου θετικού αποτελέσματος στη Symantec

  1. Μεταβείτε στην ενότητα Αναφορά πιθανού λανθασμένου εντοπισμού (λανθασμένο θετικό αποτέλεσμα)

  2. Στην ενότητα Πότε προέκυψε ο εντοπισμός που αναφέρετε;, επιλέξτε την καταλληλότερη επιλογή.

    • A1 - Κατά τη λήψη ή την αποστολή ενός αρχείου

    • A2 - Κατά τη χρήση μιας εφαρμογής

    • A3 - Κατά την εγκατάσταση μιας εφαρμογής

    • A4 - Κατά την περιήγηση στο Web

    • A5 - Κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης σάρωσης ή κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης που ζήτησα

    • A6 - Κατά την αποστολή ή τη λήψη ενός email

    • A7 - Κατά την εγγραφή ή την ανάγνωση αρχείων προς/από μια συσκευή αποθήκευσης

    • A8 - Δεν ξέρω, δεν είμαι σίγουρος/-η ή οι επιλογές που παρέχονται δεν ισχύουν

  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  4. Στην ενότητα Ποιο προϊόν χρησιμοποιούσατε όταν παρατηρήσατε αυτό το ζήτημα;, επιλέξτε το προϊόν σας.

    Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή στιγμιότυπου οθόνης δίπλα σε κάθε επιλογή για να προβάλετε ένα δείγμα στιγμιότυπου οθόνης για κάθε προϊόν.

    • Επιχειρηματικά προϊόντα Endpoint

      • B1 - Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Network, Endpoint ή Roaming

    • Καταναλωτικά προϊόντα Endpoint

      • B4 - Norton Internet Security ή Norton AntiVirus

      • B5 - Norton Security ή Norton Security με Backup

      • B6 - Norton 360

      • B7 - Εργαλείο διάσωσης Norton (Norton Power Eraser ή Norton Bootable Recovery Tool)

    • Cloud και υπηρεσίες

      • B8 - Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9 - Web Security.cloud

    • Κινητές συσκευές

      • B10 - Norton Mobile Security (οποιαδήποτε έκδοση)

    • B11 - Δεν ξέρω, δεν είμαι σίγουρος/-η ή οι επιλογές που παρέχονται δεν ισχύουν

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  6. Στην ενότητα Ποιον από τους ακόλουθους τύπους εντοπισμού αναφέρετε;, ορίστε την κατάλληλη επιλογή.

    Ανάλογα με την επιλογή σας στα βήματα 2 και 4, ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην εμφανίζονται.

    • C1 - Download/File Insight (Υπόληψη βάσει εντοπισμού)

    • C2 - SONAR (Εντοπισμός ευρετικών συμπεριφοράς)

    • C3 - Auto-Protect (Εντοπισμός βάσει αρχείου)

    • C4 - ATP AntiVirus / AV File Scanning (Εντοπισμός βάσει αρχείου)

    • C5 - IPS (Εντοπισμός εισβολής δικτύου, πλεονέκτημα)

    • C6 - Σάρωση κατ' απαίτηση / Προγραμματισμένη σάρωση

    • C7 - SafeWeb (Διευθύνσεις URL phishing, κακόβουλες ιστοσελίδες)

    • C8 - Cynic (Sandbox Detonation)

    • C9 - Mobile Insight (Εντοπισμός βάσει ανάλυσης και υπόληψης εφαρμογών κινητών συσκευών)

    • C10 - Dynamic Adversary Intelligence

    • C11 - Δεν ξέρω, δεν είμαι σίγουρος/-η ή οι επιλογές που παρέχονται δεν ισχύουν

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  8. Στην ενότητα Βοηθήστε μας να εντοπίσουμε το λογισμικό, επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο υποβολής από την αναπτυσσόμενη λίστα.

    • Για το στοιχείο Αποστολή αρχείου

      Κάντε κλικ στο στοιχείο Επιλογή αρχείου και επιλέξτε ένα αρχείο προς υποβολή.

      Οι οδηγίες για την αποστολή αρχείων είναι:

      • Το μέγεθος των αποστολών δεν μπορεί να ξεπερνά τα 100 MB.

      • Μπορείτε να αποστείλετε έως και εννέα αρχεία ανά υποβολή, τοποθετώντας τα δείγματα αρχείων σε φάκελο ZIP ή RAR.

      • Οι αποστολές δεν πρέπει να προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης. Η επεξεργασία αρχείων που προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης δεν είναι δυνατή.

    • Για το στοιχείο Παροχή διεύθυνσης URL άμεσης λήψης ή το στοιχείο Παροχή διεύθυνσης URL Dynamic Adversary Intelligence (ATP) ή το στοιχείο Παροχή αποκλεισμένης διεύθυνσης URL (IPS)

      Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση URL στο πλαίσιο κειμένου.

      Οι οδηγίες για διευθύνσεις URL άμεσης λήψης είναι οι εξής:

      • Οι διευθύνσεις URL πρέπει να ξεκινούν με http:// ή https:// ή ftp:// και πρέπει να επιστρέφουν ένα αρχείο ως απόκριση.

      • Τα αρχεία δεν πρέπει να προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης. Η επεξεργασία αρχείων που προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης δεν είναι δυνατή.

    • Για το στοιχείο Παροχή διεύθυνσης URL που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης

      Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση URL, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.

      • Αυτή η επιλογή χρησιμοποιείται συγκεκριμένα για την παροχή διεύθυνσης URL που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Η λειτουργία αυτοματοποίησης θα επιχειρήσει να εκτελέσει λήψη των αρχείων χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα διαπιστευτήρια.

      • Οι διευθύνσεις URL πρέπει να ξεκινούν με http:// ή https:// ή ftp:// και πρέπει να επιστρέφουν ένα αρχείο ως απόκριση.

      • Τα αρχεία δεν πρέπει να προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης. Η επεξεργασία αρχείων που προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης δεν είναι δυνατή.

    • Για Παροχή κατακερματισμού αρχείου

      Πληκτρολογήστε τον κατακερματισμό αρχείου στο πλαίσιο κειμένου.

      Οι οδηγίες για την υποβολή κατακερματισμών είναι οι ακόλουθες:

      • Ο κατακερματισμός που παρέχεται μπορεί να έχει μόνο μορφή MD5 ή Sha256.

      • Το αρχείο μπορεί να έχει μέγιστο μέγεθος 100 MB.

      • Ο κατακερματισμός προς υποβολή πρέπει να αποτελείται από ένα μόνο αρχείο. Μορφές κοντέινερ όπως ZIP ή RAR δεν υποστηρίζονται.

  9. Στην ενότητα Παράσχετε πληροφορίες σχετικά με τον εντοπισμό, πληκτρολογήστε τις απαιτούμενες πληροφορίες.

    • Όνομα του λογισμικού που εντοπίζεται

      Αν δεν γνωρίζετε ή δεν είστε σίγουροι, μπορείτε να παραλείψετε αυτό το πεδίο.

    • Όνομα του εντοπισμού που παρέχεται από το προϊόν της Symantec

      Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό.

    • Καραντίνα αρχείων, πληροφορίες προχείρου προϊόντος ή επιπρόσθετες λεπτομέρειες

      Στο κύριο παράθυρο του προϊόντος, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Ασφάλεια και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Ιστορικό. Στο παράθυρο Ιστορικό ασφαλείας, δίπλα στην επιλογή Εμφάνιση, επιλέξτε το στοιχείο Καραντίνα από το αναπτυσσόμενο μενού. Κάντε κλικ στη δραστηριότητα, έπειτα κάντε κλικ στο στοιχείο Περισσότερες επιλογές και έπειτα κάντε κλικ στο στοιχείο Αντιγραφή στο πρόχειρο. Στη συνέχεια επικολλήστε το περιεχόμενο εδώ.

  10. Στην ενότητα Τα στοιχεία σας, πληκτρολογήστε τις απαιτούμενες πληροφορίες.

    • Όνομα επαφής

    • Διεύθυνση email

    • Επιβεβαίωση διεύθυνσης email

      Πληκτρολογήστε τη σωστή διεύθυνση email για να λαμβάνετε email σχετικά με τους αριθμούς παρακολούθησης και τα αποτελέσματα.

    • Είστε ο δημιουργός ή ο διανομέας του εν λόγω λογισμικού;

  11. Στην ενότητα Υποβολή, επιλέξτε το στοιχείο Κατάλαβα.

    Παράσχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Οι υποβολές με ανεπαρκή στοιχεία θα απορρίπτονται.

  12. Πληκτρολογήστε τους χαρακτήρες όπως εμφανίζονται στην ενότητα Χαρακτήρες ασφαλείας στο πλαίσιο Απάντηση και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

  13. Αν η υποβολή της αναφοράς λανθασμένου θετικού αποτελέσματος εντοπισμού είναι επιτυχής, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης στα αγγλικά.

    Τίτλος: [No Reply] Υποβολή λανθασμένου θετικού αποτελέσματος (12345)

    Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τη Symantec.

    Λάβαμε την υποβολή σας και θα την ελέγξουμε. Προσπαθούμε να απαντούμε σε όλες τις υποβολές εντός 2 εργάσιμων ημερών.

    Ο αριθμός παρακολούθησης της υποβολής σας είναι: 12345. Αναφέρετε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης σε όλες τις μελλοντικές επικοινωνίες σχετικά με αυτό το ζήτημα.

  14. Θα λάβετε ένα email στα αγγλικά σχετικά με το αποτέλεσμα της υποβολής λανθασμένου θετικού εντοπισμού από τη Symantec.

    • Σε περίπτωση που κριθεί ότι πρόκειται για κακόβουλο αρχείο ή διεύθυνση URL.

      Τίτλος: [No Reply] Υποβολή λανθασμένου θετικού αποτελέσματος (12345)

      Σχετικά με την υποβολή 12345.

      Κατόπιν περαιτέρω ανάλυσης και έρευνας, διαπιστώσαμε ότι οι διευθύνσεις URL υπό εξέταση πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια εντοπισμού από τα προϊόντα μας και ως εκ τούτου ο εντοπισμός δεν μπορεί να ανακληθεί.

    • Σε περίπτωση που κριθεί ότι δεν πρόκειται για κακόβουλο αρχείο ή διεύθυνση URL.

      Τίτλος: [No Reply] Υποβολή λανθασμένου θετικού αποτελέσματος (12345)

      Σχετικά με την υποβολή 12345.

      Κατόπιν περαιτέρω ανάλυσης και έρευνας, μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την υποβολή σας και ως εκ τούτου οι εντοπισμοί για τα ακόλουθα αρχεία θα καταργηθούν από τα προϊόντα μας:

      • Όνομα αρχείου:

      • MD5:

      • SHA256:

        Σημείωση: Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες έως ότου η ταξινόμηση σε λευκή λίστα να εφαρμοστεί από το LiveUpdate.

Σας ευχαριστούμε!

Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την υποστήριξη Norton.

< Επιστροφή

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v126152382_EndUserProfile_el_el
Λειτουργικό σύστημα: Mac OS X, Windows
Τελευταία τροποποίηση: 30/05/2019