Άλλα προϊόντα

Κατάργηση αναδυόμενων παραθύρων ή μηνύματα απάτης τεχνικής υποστήριξης που προειδοποιούν ότι ο υπολογιστής είναι μολυσμένος

Τι είναι το αναδυόμενο παράθυρο ή η απάτη τεχνικής υποστήριξης;

Το αναδυόμενο παράθυρο ή η απάτη τεχνικής υποστήριξης αποτελεί επί του παρόντος ιδιαίτερα δημοφιλές είδος απάτης στο Internet. Η απάτη εφαρμόζει κοινωνική μηχανική και εκφοβισμό ώστε το θύμα να τσιμπήσει το δόλωμα. Κάποιες εταιρείες που διαπράττουν απάτες χρησιμοποιούν προειδοποιήσεις με αναδυόμενα παράθυρα όπου ισχυρίζονται ότι ο υπολογιστής σας είναι μολυσμένος από κάποιον ιό. Αυτά τα αναδυόμενα παράθυρα μοιάζουν με ειδοποίηση σάρωσης για ιούς του Norton ή άλλες νόμιμες ειδοποιήσεις ασφαλείας.

Πώς να αναγνωρίσετε και να αποφύγετε τα αναδυόμενα παράθυρα και τις απάτες τεχνικής υποστήριξης;

  • Παρατηρήστε προσεκτικά το μήνυμα, ψάξτε για εμφανή σημάδια απάτης όπως ορθογραφικά λάθη, ερασιτεχνικές εικόνες και λάθη στη γραμματική.

  • Αναζήτηση στο Internet για τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στο αναδυόμενο παράθυρο για να εξακριβώσετε τη νομιμότητά του.

  • Ποτέ δεν θα λάβετε ανεπίκλητες κλήσεις από το τμήμα υποστήριξης του Norton για επιδιόρθωση προβλημάτων του υπολογιστή σας. Θα λάβετε κλήση μόνο αν το έχετε ζητήσει.

ΒΗΜΑ 1

Εκτέλεση πλήρους σάρωσης συστήματος

    Εκτελέστε σάρωση με το προϊόν Norton για να εντοπίσετε και να επιλύσετε τις αλλαγές που έγιναν ή τις παραπλανητικές εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν από τα αναδυόμενα παράθυρα και τις απάτες τεχνικής υποστήριξης.

  1. Εκκινήστε το Norton.

    Αν εμφανίζεται το παράθυρο Το Norton μου, δίπλα στο στοιχείο Ασφάλεια συσκευής, κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα.

  2. Στο κύριο παράθυρο, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Ασφάλεια και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή LiveUpdate.

  3. Μόλις ολοκληρωθεί το Norton LiveUpdate, κάντε κλικ στην επιλογή ΟΚ.

  4. Εκτελέστε το LiveUpdate μέχρι να εμφανιστεί το μήνυμα «Το προϊόν Norton διαθέτει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις προστασίας».

  5. Κλείστε όλα τα προγράμματα και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

ΒΗΜΑ 2

Εκτέλεση της σάρωσης Norton Power Eraser

  1. Κατεβάστε το Norton Power Eraser.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  3. Επιλέξτε την Επιφάνεια εργασίας ως θέση και κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  4. Για την εκτέλεση του Norton Power Eraser, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο NPE.exe.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  5. Διαβάστε τη συμφωνία άδειας χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή.

  6. Στο παράθυρο του Norton Power Eraser, κάντε κλικ στο εικονίδιο Σάρωση για κινδύνους.

  7. Από προεπιλογή, το Norton Power Eraser εκτελεί σάρωση για Rootkit και απαιτεί επανεκκίνηση του συστήματος. Όταν σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση. Αν δεν θέλετε να συμπεριλάβετε σάρωση για Rootkit, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και καταργήστε την επιλογή του στοιχείου Να συμπεριλαμβάνεται σάρωση για Rootkit (απαιτείται επανεκκίνηση συστήματος).

  8. Μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή, η σάρωση εκκινείται αυτόματα. Ακολουθήστε τις οδηγίες της οθόνης.

ΒΗΜΑ 3

Εκτέλεση σάρωσης και κατάργηση παραπλανητικών εφαρμογών με το Norton Power Eraser

  1. Στο παράθυρο Norton Power Eraser, κάντε κλικ στο εικονίδιο Σάρωση για ανεπιθύμητες εφαρμογές.

    Όταν το Norton Power Eraser ολοκληρώσει τη σάρωση, τα αποτελέσματα εμφανίζονται στο παράθυρο Η σάρωση για ανεπιθύμητες εφαρμογές ολοκληρώθηκε.

  2. Στο παράθυρο Η σάρωση για ανεπιθύμητες εφαρμογές ολοκληρώθηκε, δίπλα στην ανεπιθύμητη εφαρμογή ή γραμμή εργαλείων, κάντε κλικ στην επιλογή Απεγκατάσταση.

  3. Ακολουθήστε τις οδηγίες της οθόνης.

  4. Όταν ολοκληρωθεί η απεγκατάσταση, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

ΒΗΜΑ 4

Έλεγχος για λανθασμένες ρυθμίσεις DNS

  1. Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

  2. Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

    control

  3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Δίκτυο και Internet και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης. Στο αριστερό τμήμα, κάντε κλικ στο στοιχείο Αλλαγή ρυθμίσεων προσαρμογέα.

    Σε Windows XP: Κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο Συνδέσεις δικτύου.

  4. Κάντε δεξί κλικ στον ενεργό προσαρμογέα δικτύου και κάντε κλικ στην επιλογή Ιδιότητες.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  5. Στο παράθυρο Ιδιότητες σύνδεσης δικτύου, στην ενότητα «Αυτή η σύνδεση χρησιμοποιεί τα ακόλουθα στοιχεία», κάντε κλικ στην επιλογή Πρωτόκολλο Internet (TCP/IP) ή Πρωτόκολλο Internet έκδοση 4 (TCP/IPv4).

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Ιδιότητες.

  7. Στο παράθυρο Ιδιότητες πρωτοκόλλου Internet (TCP/IP), στην καρτέλα Γενικά, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του διακομιστή DNS.

    • Αν είναι επιλεγμένο το ραδιοπλήκτρο Χρήση των ακόλουθων διευθύνσεων διακομιστή DNS, ελέγξτε τις διευθύνσεις του διακομιστή. Βεβαιωθείτε ότι οι εμφανιζόμενες διευθύνσεις του διακομιστή DNS είναι οι ίδιες με αυτές που έχετε λάβει από τον πάροχο υπηρεσιών Internet ή το διαχειριστή του δικτύου.

    • Αν η διεύθυνση του διακομιστή DNS αρχίζει με 85.255.11x.x, το πιθανότερο είναι ότι η μνήμη cache του DNS έχει μολυνθεί λόγω επίθεσης παραπλάνησης (Pharming).

ΒΗΜΑ 5

Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σελιδοδεικτών και αγαπημένων

    Δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας για σελιδοδείκτες και αγαπημένα πριν επαναφέρετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.

  • Ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησής σας, εκτελέστε μία από τις εξής ενέργειες:

    • Για τον Microsoft Internet Explorer: κάντε κλικ στο Αρχείο και επιλέξτε Εισαγωγή και εξαγωγή. Επιλέξτε Εξαγωγή σε αρχείο και κάντε κλικ στο Επόμενο. Επιλέξτε Αγαπημένα και κάντε κλικ στο Επόμενο. Επιλέξτε το φάκελο Αγαπημένα και κάντε κλικ στο Επόμενο. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση, επιλέξτε μια θέση για την εξαγωγή του αρχείου και κάντε κλικ στο κουμπί Εξαγωγή.

    • Για το Microsoft Edge: Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο εικονίδιο Περισσότερα και επιλέξτε Ρυθμίσεις. Κάτω από το Εισαγωγή αγαπημένων και άλλες πληροφορίες, κάντε κλικ στο Εισαγωγή από άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Κάτω από το Εισαγωγή ή εξαγωγή αρχείου, κάντε κλικ στο Εξαγωγή αρχείου. Επιλέξτε τη θέση εξαγωγής του αρχείου και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

    • Για το Google Chrome: Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο εικονίδιο Προσαρμογή και έλεγχος του Google Chrome, κάντε κλικ στο κουμπί Σελιδοδείκτες και μετά κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση σελιδοδεικτών. Στη σελίδα Διαχείριση σελιδοδεικτών κάντε κλικ στο Οργάνωση και επιλέξτε Εξαγωγή σελιδοδεικτών σε αρχείο HTML. Επιλέξτε τη θέση εξαγωγής του αρχείου και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

    • Για το Mozilla Firefox: Κάντε κλικ στο εικονίδιο Εμφάνιση σελιδοδείκτη και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των σελιδοδεικτών. Στο παράθυρο Βιβλιοθήκη, κάντε κλικ στο Εισαγωγή και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επιλέξτε Εξαγωγή σελιδοδεικτών σε αρχείο HTML. Επιλέξτε τη θέση εξαγωγής του αρχείου και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

ΒΗΜΑ 6

Επαναφορά ρυθμίσεων προγράμματος περιήγησης

  • Γενικά, τα scammer εγκαθιστούν μια νέα γραμμή εργαλείων στα προγράμματα περιήγησης και αλλάζουν την προεπιλεγμένη μηχανή αναζήτησης σε μηχανή αναζήτησης τρίτου κατασκευαστή. Eπαναφέρετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης για να καταργήσετε εντελώς τις ανεπιθύμητες γραμμές εργαλείων και μηχανές αναζήτησης.

    Ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησής σας, εκτελέστε μία από τις εξής ενέργειες:

Πώς μπορώ να έχω την Επίσημη Υποστήριξη Norton™;

Η Επίσημη Υποστήριξη Νorton παρέχεται δωρεάν στους συνδρομητές.

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v122764455
Λειτουργικό σύστημα: Windows
Τελευταία τροποποίηση: 28/06/2020