Άλλα προϊόντα

Κατάργηση αναδυόμενων παραθύρων ή μηνύματα απάτης τεχνικής υποστήριξης που προειδοποιούν ότι ο υπολογιστής είναι μολυσμένος

Κάποιες εταιρείες που διαπράττουν απάτες χρησιμοποιούν προειδοποιήσεις με αναδυόμενα παράθυρα όπου ισχυρίζονται ότι ο υπολογιστής σας είναι μολυσμένος από κάποιον ιό. Αυτά τα αναδυόμενα παράθυρα μοιάζουν με ειδοποίηση σάρωσης για ιούς του Norton ή άλλες νόμιμες ειδοποιήσεις ασφαλείας.

Για να εντοπίσετε και να αποφύγετε ψεύτικες απάτες τεχνικής υποστήριξης:

  • Παρατηρήστε προσεκτικά το μήνυμα, ψάξτε για εμφανή σημάδια απάτης όπως ορθογραφικά λάθη, ερασιτεχνικές εικόνες και λάθη στη γραμματική.

  • Αναζήτηση στο Internet για τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στο αναδυόμενο παράθυρο για να εξακριβώσετε τη νομιμότητά του.

  • Ποτέ δεν θα λάβετε ανεπίκλητες κλήσεις από το τμήμα υποστήριξης του Norton για επιδιόρθωση προβλημάτων του υπολογιστή σας. Θα λάβετε κλήση μόνο αν το έχετε ζητήσει.

Διαβάστε την ενότητα Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις απάτες τεχνικής υποστήριξης και δείτε τα βήματα για να τις αποφεύγετε.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες και την υποστήριξη μελών.

Επικοινωνία

Εάν θέλετε να μάθετε εάν το email που έχετε λάβει είναι από το Norton, διαβάστε το στοιχείο Βεβαιωθείτε ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε από το Norton είναι νόμιμο.

Εάν νομίζετε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

ΒΗΜΑ 1

Εκτέλεση πλήρους σάρωσης συστήματος

    Εκτελέστε σάρωση με το προϊόν Norton για να εντοπίσετε και να επιλύσετε τις αλλαγές που έγιναν ή τις παραπλανητικές εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν από τα αναδυόμενα παράθυρα και τις απάτες τεχνικής υποστήριξης.

  1. Εκκινήστε το Norton.

    Αν εμφανίζεται το παράθυρο Το Norton μου, δίπλα στο στοιχείο Ασφάλεια συσκευής, κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα.

  2. Στο κύριο παράθυρο, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Ασφάλεια και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Σαρώσεις.

  3. Στο παράθυρο Σαρώσεις, επιλέξτε το στοιχείο Πλήρης σάρωση συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη.

  4. Όταν ολοκληρωθεί η σάρωση, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

ΒΗΜΑ 2

Εκτελέστε λήψη του Norton Power Eraser και σάρωση (σε Windows 10/8/7)

  1. Εκτελέστε λήψη του Norton Power Eraser.

  2. Πατήστε το κουμπί Ctrl + J για να ανοίξετε το παράθυρο Λήψεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας και κάντε διπλό κλικ στο αρχείο NPE.exe.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  3. Διαβάστε τη συμφωνία άδειας χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή.

    Εάν έχετε ήδη αποδεχτεί τη συμφωνία άδειας χρήσης, δεν θα σας ζητηθεί ξανά.

    Το Norton Power Eraser εκτελεί έλεγχο και αυτόματη λήψη της νέας έκδοσης, αν είναι διαθέσιμη.

  4. Στο παράθυρο Norton Power Eraser, επιλέξτε Πλήρης σάρωση συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση τώρα.

  5. Αν θέλετε να συμπεριλάβετε τη σάρωση Rootkit, κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις και, στην επιλογή Ρυθμίσεις σάρωσης και αρχείων καταγραφής, επιλέξτε Συμπερίληψη σάρωσης Rootkit (απαιτεί επανεκκίνηση του υπολογιστή) και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

  6. Όταν σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.

    Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η σάρωση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v122764455
Λειτουργικό σύστημα: Windows
Τελευταία τροποποίηση: 05/03/2021