Άλλα προϊόντα

Μήνυμα: «Σφάλμα σύνδεσης: Το ασφαλές δίκτυο VPN δεν έχει συνδεθεί. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.»

Αυτό το πρόβλξμα μπορεί να προκύψει εάν η θύρα IPSec είναι αποκλεισμένη για επικοινωνία μέσω δικτύου στον υπολογιστή σας.

Για να επιδιορθώσετε αυτό το πρόβλημα, εκτελέστε το LiveUpdate και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Αν το πρόβλημα επιμείνει, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το Norton.

ΒΗΜΑ 1

Εκτέλεση του LiveUpdate

  1. Εκκινήστε το Norton.

  2. Στο παράθυρο Το Norton μου, Ασφάλεια συσκευής, κάντε κλικ στο LiveUpdate.

  3. Μόλις ολοκληρωθεί το Norton LiveUpdate, κάντε κλικ στην επιλογή ΟΚ.

  4. Εκτελέστε το LiveUpdate μέχρι να εμφανιστεί το μήνυμα «Το προϊόν Norton διαθέτει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις προστασίας».

  5. Κλείστε όλα τα προγράμματα και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

    Αν το πρόβλημα επιμείνει, μεταβείτε στο Βήμα 2.

ΒΗΜΑ 2

Απεγκατάσταση του Norton

  1. Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

  2. Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

    appwiz.cpl

  3. Στη λίστα των εγκατεστημένων προγραμμάτων, επιλέξτε Norton 360 (Symantec Corporation) και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση ή Απεγκατάσταση.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Καταργήστε όλα τα δεδομένα χρήστη.

  5. Στο παράθυρο Προειδοποίηση περιόδου εγγραφής, κάντε κλικ στο Επόμενο.

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Τώρα.

    Το Norton 360 απεγκαθίσταται πλήρως μόνο όταν επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας.

ΒΗΜΑ 3

Λήψη του Norton από το Λογαριασμό Norton

  1. Συνδεθείτε στο Norton.

  2. Αν δεν έχετε συνδεθεί ήδη στο Norton, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας για το Norton και κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος.

    Αν δεν διαθέτετε λογαριασμό, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία λογαριασμού και ολοκληρώστε τη διαδικασία εγγραφής.

  3. Στο παράθυρο Πρώτα βήματα, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη του Norton.

    Αν θέλετε να εγκαταστήσετε νέο προϊόν το οποίο δεν έχει καταχωριστεί στο λογαριασμό Norton, κάντε κλικ στην επιλογή Πληκτρολόγηση νέου κλειδιού προϊόντος και πληκτρολογήστε το κλειδί προϊόντος ή το PIN για να ξεκινήσετε τη λήψη.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή και λήψη.

  5. Εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες, ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που διαθέτετε:

    • Για Internet Explorer ή πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge: Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

    • Για Firefox ή Safari: Στην επάνω δεξιά γωνία του προγράμματος περιήγησης, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη για να προβάλετε τα ληφθέντα αρχεία και έπειτα κάντε διπλό κλικ στο αρχείο του οποίου εκτελέσατε λήψη.

    • Για Chrome: Στην κάτω αριστερή γωνία, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο του οποίου εκτελέσατε λήψη.

  6. Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  7. Ακολουθήστε τις οδηγίες της οθόνης.

    Το Norton είναι πλέον εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο.

ΒΗΜΑ 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

ΒΗΜΑ 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

ΒΗΜΑ 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

ΒΗΜΑ 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

ΒΗΜΑ 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v135213476
Λειτουργικό σύστημα: Windows, mac
Τελευταία τροποποίηση: 06/02/2020