Άλλα προϊόντα

Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων;

  • Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Η πολιτική μας ενδέχεται να περιλαμβάνει το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων. Για αυτό, ελέγξτε τους παρακάτω όρους, διότι ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί. Η πολιτική μας είναι ανεξάρτητη από οποιαδήποτε θεσμικά δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε βάσει νόμου.

  • Δεν είναι δυνατή η επιστροφή των εξόδων αποστολής, διαχείρισης και τυχόν ισχυόντων φόρων, με εξαίρεση ορισμένες πολιτείες και χώρες στις οποίες είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τα εν λόγω στοιχεία.

  • Αν επιστρέψετε ή ακυρώσετε μια προσφορά Norton ή/και λάβετε επιστροφή χρημάτων, δέχεστε να απεγκαταστήσετε και να διαγράψετε όλα τα αντίγραφα του λογισμικού από τις συσκευές σας.

  • Σημειώνεται ότι το δικαίωμά ακύρωσης, επιστροφής και λήψης επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει αν η αγορά ή η χρέωση εκτελείται μέσω τρίτου μέρους (π.χ. καταστήματος εφαρμογών, παρόχου υπηρεσιών, μεταπωλητή, καταστήματος λιανικής πώλησης, προμηθευτή κ.λπ.). Ελέγξτε τους όρους της προσφοράς για περισσότερες πληροφορίες.

Επικοινωνήστε μαζί μας. Είναι ο ταχύτερος τρόπος να υποβάλετε αιτήματα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της ζωντανής συνομιλίας στο (δεν είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες).

Ακύρωση της συνδρομής σας

  • Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό και επισκεφθείτε την καρτέλα Οι συνδρομές μου ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

  • Θα πρέπει να γίνει πριν από την ημερομηνία χρέωσης ανανέωσης για να μας δώσετε χρόνο για επεξεργασία. Εάν ωστόσο πραγματοποιηθεί ανανέωση, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

  • Μετά την ακύρωση, η συνδρομή σας δεν θα ανανεωθεί αυτόματα. Ωστόσο, η προστασία θα συνεχιστεί για τις εναπομένουσες ημέρες της τρέχουσας περιόδου (για την οποία έχει καταβληθεί αντίτιμο). Ενδέχεται, επίσης, να έχετε δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική επιστροφής χρημάτων.

  • Πακέτα συνδρομών Norton ή/και LifeLock:

    • Αν αγοράσατε πακέτο (μια ομάδα περισσότερων από μία συνδρομών), μπορείτε να ακυρώσετε μία συνδρομή ή ολόκληρη την ομάδα συνδρομών που απαρτίζουν το πακέτο ανά πάσα στιγμή.

    • Αν ακυρώσετε μόνο ένα τμήμα του πακέτου, οι υπόλοιπες υπάρχουσες συνδρομές σας ενδέχεται να διατηρηθούν και η ισχύουσα ετήσια ή μηνιαία τιμή ανανέωσης θα επηρεαστεί. Ελέγξτε τις τρέχουσες τιμές συνδρομής και ανανέωσης εδώ ή επικοινωνήστε μαζί μας εάν ο σύνδεσμος δεν είναι διαθέσιμος στη χώρα σας.

    • Αν ακυρώσετε ολόκληρη την ομάδα συνδρομών που απαρτίζουν το πακέτο, η προστασία σας θα συνεχιστεί για τις εναπομένουσες ημέρες της τρέχουσας περιόδου συνδρομής (η περίοδος για την οποία έχει καταβληθεί αντίτιμο), αλλά δεν θα ανανεωθεί αυτόματα για την επόμενη περίοδο.

    • Ενδέχεται επίσης να έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική επιστροφής χρημάτων.

  • Με εξαίρεση την Ιαπωνία, αν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω του καναλιού καταστημάτων λιανικής πώλησης και αποκτήσατε την Υπόσχεση προστασίας από ιούς μέσω της εγγραφής σε συνδρομή με ανανέωση, θα χάσετε τα οφέλη της Υπόσχεσης προστασίας από ιούς αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας.

Ακύρωση της συνδρομής σας - μόνο Ολλανδία

  • Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό και επισκεφθείτε την καρτέλα Η συνδρομή μου ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

  • Θα πρέπει να γίνει πριν από την ημερομηνία χρέωσης ανανέωσης για να μας δώσετε χρόνο για επεξεργασία. Εάν ωστόσο πραγματοποιηθεί ανανέωση, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

  • Αν ακυρώσετε μετά τη λήξη της πρώτης περιόδου, η συνδρομή σας θα τερματιστεί και θα έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων κατ' αναλογία, η οποία υπόκειται στην παροχή ειδοποίησης έναν (1) μήνα εκ των προτέρων.

  • Αν ακυρώσετε πριν τη λήξη της πρώτης περιόδου, η συνδρομή σας δεν θα ανανεωθεί αυτόματα. Ωστόσο, η προστασία θα συνεχιστεί για τις εναπομένουσες ημέρες της τρέχουσας περιόδου συνδρομής (για την οποία έχει καταβληθεί αντίτιμο). Ενδέχεται να έχετε δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική επιστροφής χρημάτων.

  • Πακέτα συνδρομών Norton:

    • Εάν αγοράσατε ένα πακέτο συνδρομών Norton (δηλαδή μία ομάδα με περισσότερες από μία συνδρομές), μπορείτε να ακυρώσετε μία ή ολόκληρη την ομάδα συνδρομών που αποτελούν το πακέτο ανά πάσα στιγμή.

    • Εάν ακυρώσετε μόνο ένα τμήμα του πακέτου, ενδέχεται να παραμείνει η άλλη υπάρχουσα συνδρομή (ή οι άλλες υπάρχουσες συνδρομές) σας και θα επηρεαστεί η ισχύουσα ετήσια ή μηνιαία τιμή ανανέωσης. Ελέγξτε τις τρέχουσες τιμές συνδρομής και ανανέωσης εδώ ή καλέστε τις Υπηρεσίες μέλους αν αυτός ο σύνδεσμος δεν είναι διαθέσιμος για τη χώρα σας.

    • Αν ακυρώσετε ολόκληρη την ομάδα συνδρομών Norton που απαρτίζουν ένα πακέτο μετά τη λήξη της πρώτης περιόδου, το πακέτο συνδρομών Norton θα τερματιστεί και θα έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων κατ' αναλογία, η οποία υπόκειται στην παροχή ειδοποίησης ενός μήνα. Αν ακυρώσετε ολόκληρη την ομάδα συνδρομών Norton που απαρτίζουν ένα πακέτο πριν τη λήξη της πρώτης περιόδου, η προστασία θα συνεχιστεί για τις εναπομένουσες ημέρες της τρέχουσας περιόδου συνδρομής (η περίοδος για την οποία έχει καταβληθεί αντίτιμο), αλλά δεν θα ανανεωθεί αυτόματα.

    • Ενδέχεται επίσης να έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική επιστροφής χρημάτων.

  • Εάν αγοράσατε συνδρομή σταθερής περιόδου σας μέσω του καναλιού καταστημάτων λιανικής πώλησης και αποκτήσατε την Υπόσχεση προστασίας από ιούς μέσω της εγγραφής σε συνδρομή με ανανέωση, θα χάσετε τα οφέλη της Υπόσχεσης προστασίας από ιούς αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας.

Για βοήθεια και περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Επιστροφές χρημάτων: Ετήσιες και μηνιαίες συνδρομές

Ετήσιες συνδρομές (διάρκειας ενός ή περισσοτέρων ετών, ή άδεια χρήσης αορίστου χρόνου):

  • Εκτός και αν εξαιρείται, με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων για την αγορά μιας ετήσιας συνδρομής, εφόσον υποβάλετε το αίτημά σας εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

  • Κάθε ετήσια ανανέωση είναι επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων (είτε καταβάλλεται σε μηνιαία είτε ετήσια βάση), εφόσον αιτηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση. Η επιστροφή χρημάτων περιορίζεται στο ποσό της χρέωσης που καταβλήθηκε για την εκάστοτε τρέχουσα περίοδο.

  • Με την αγορά μιας ετήσιας συνδρομής στο Κέντρο βοήθειας Norton Ultimate για 1 συσκευή, λαμβάνετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων, εφόσον υποβάλετε το αίτημά σας εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή εντός 60 ημερών από την ημερομηνία χρέωσης της ανανέωσης σε περίπτωση ετήσιας ανανέωσης, υπό την προϋπόθεση ότι και στις δύο περιπτώσεις οι υπηρεσίες δεν θα έχουν εξαργυρωθεί κατά τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου.

Μηνιαίες συνδρομές (μηνιαίες ανανεώσεις):

  • Εκτός και εάν εξαιρείται, έχετε δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων για τη μηνιαία συνδρομή Norton που αγοράσατε, εφόσον υποβάλετε το αίτημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της αγοράς. Αν ακυρώσετε, η συνδρομή σας δεν θα ανανεωθεί αυτόματα τον επόμενο μήνα, ωστόσο, η προστασία θα συνεχιστεί για τις εναπομένουσες ημέρες της τρέχουσας περιόδου (για την οποία έχει καταβληθεί αντίτιμο).

  • o Έχετε δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων για την αγορά μιας μηνιαίας συνδρομής Κέντρου βοήθειας Norton Ultimate για 3 συσκευές, αν υποβάλετε το αίτημά σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή σε περίπτωση μηνιαίων ανανεώσεων, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία χρέωσης της ανανέωσης, υπό την προϋπόθεση ότι και στις δύο περιπτώσεις, οι υπηρεσίες δεν έχουν εξαργυρωθεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σημειώνεται ότι το δικαίωμα επιστροφής και λήψης επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει αν η αγορά ή η χρέωση εκτελείται μέσω τρίτου μέρους (π.χ. καταστήματος εφαρμογών, παρόχου υπηρεσιών, μεταπωλητή, καταστήματος λιανικής πώλησης, προμηθευτή κ.λπ.). Ελέγξτε τους όρους της προσφοράς για περισσότερες πληροφορίες

Επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες μέλους για βοήθεια. Πρόκειται για τον ταχύτερο τρόπο να υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της ζωντανής συνομιλίας στο (δεν είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες).

Δρομολογητής Wifi Norton Core

  • Αν ο δρομολογητής Wifi Norton Core είναι ελαττωματικός ή δεν λειτουργεί και η εν λόγω βλάβη προκύψει εντός είτε 1) ενός έτους από την πιο πρόσφατη ημερομηνία της αρχικής αποστολής εάν η αγορά έγινε μέσω του Norton.com, ή 2) ενός έτους από την αρχική αγορά λιανικής πώλησης που εκτελέσατε από τη Symantec ή τους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές αυτής, ανατρέξτε στη διεύθυνση Όροι περιορισμένης εγγύησης υλικού για ενδεχόμενη αποκατάσταση.

  • Αν η συνδρομή σας στο Norton Core Security Plus ανανεώθηκε αυτόματα και επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από την πρώτη μηνιαία χρέωση συνδρομής, τότε έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων το οποίο περιορίζεται μόνο στην πρώτη μηνιαία χρέωση συνδρομής. Δεν θα υπάρξουν επιστροφές σε επόμενους μήνες καταβολής ανανέωσης για τη μηνιαία συνδρομή.

  • Σημειώνεται ότι το δικαίωμά λήψης επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει αν η αγορά ή η χρέωση εκτελείται μέσω τρίτου μέρους (π.χ. καταστήματος εφαρμογών, παρόχου υπηρεσιών, μεταπωλητή, καταστήματος λιανικής πώλησης, προμηθευτή κ.λπ.). Αν αγοράσατε τον δρομολογητή WiFi Norton Core από τρίτο μέρος, οποιαδήποτε επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί στο σημείο αγοράς, σύμφωνα με τους όρους της πολιτικής επιστροφής χρημάτων τους.

Επικοινωνήστε μαζί μας. Πρόκειται για τον ταχύτερο τρόπο να υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων.

Υπόσχεση προστασίας από ιούς Norton

  • Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς περιλαμβάνει μια υπηρεσία κατάργησης ιών, η οποία παρέχεται από ειδικό της Norton. Οι εγγραφές που πληρούν τις προϋποθέσεις περιλαμβάνουν:

    • τα πιο πρόσφατα προγράμματα: Norton 360 και Norton 360 με πακέτα LifeLock, καθώς και το Norton AntiVirus Plus.

    • ορισμένα άλλα προγράμματα: Προγράμματα Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (αρχικό), Norton 360 (αρχικό) και Norton 360 Multi-Device (αρχικό).

  • Εάν ο ειδικός της Norton δεν καταφέρει να αφαιρέσει τον ιό από τη συσκευή σας, ενδεχομένως να έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ισχύουν οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις:

    • Πρέπει να διαθέτετε μια επιλέξιμη συνδρομή με αυτόματη ανανέωση.

    • Η επιστροφή χρημάτων θα υπολογίζεται επί του πραγματικού ποσού που καταβλήθηκε για την τρέχουσα περίοδο της συνδρομής που πληροί τις προϋποθέσεις. Αν διαθέτετε πακέτο (συνδρομή που πληροί τις προϋποθέσεις από το NortonLifeLock η οποία αγοράστηκε είτε μαζί με άλλη προσφορά από το NortonLifeLock είτε από προσφορά τρίτου μέρους), η επιστροφή χρημάτων θα περιορίζεται στη συνιστώμενη τιμή λιανικής του κατασκευαστή της συνδρομής που πληροί τις προϋποθέσεις για την τρέχουσα περίοδο, η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για το εν λόγω πακέτο. Οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν τυχόν εκπτώσεις ή επιστροφές χρημάτων που ίσχυσαν, καθώς και τυχόν έξοδα αποστολής, διαχείρισης και ισχύοντες φόρους, με εξαίρεση ορισμένες πολιτείες και χώρες όπου είναι δυνατή η επιστροφή των εξόδων αποστολής, διαχείρισης και φόρων.

    • Norton Core Security Plus:

      • Αν λάβατε το Virus Protection Promise ως τμήμα της ετήσιας, δωρεάν συνδρομής σας στο Norton Core Security Plus κατά την αγορά του Norton Core, δεν έχετε δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων.

      • Αν αγοράσατε μια αρχική συνδρομή που πληροί τις προϋποθέσεις και η τρέχουσα περίοδος αυτής προστέθηκε στην περίοδο της δωρεάν συνδρομής στο Core Security Plus ως τμήμα μιας προσφοράς αναβάθμισης, η επιστροφή χρημάτων θα υπολογίζεται επί του πραγματικού ποσού της τιμής που καταβλήθηκε για την τελευταία περίοδο της αρχικής συνδρομής Norton που πληροί τις προϋποθέσεις.

    • Το Virus Protection Promise και οι απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων του καλυπτουν μονο υπολογιστες, Mac και συσκευές Android ή/και iOS και δεν περιλαμβάνουν συσκευές ΙοΤ (Internet of Things - Διαδίκτυο των πραγμάτων), όπως για παράδειγμα τηλεοράσεις, κάμερες, θερμοστάτες, ψυγεία και συσκευές παρακολούθησης βρεφών.

    • Ενδεχομένως να απαιτείται απόδειξη αγοράς εάν η επιλέξιμη συνδρομή αγοράζεται από τρίτο μέρος.

    • Η NortonLifeLock δεν φέρει ευθύνη και η επιστροφή χρημάτων ΔΕΝ ισχύει για τυχόν ζημιές που προκύπτουν ως αποτέλεσμα ιών.

    • Οι ισχύοντες νόμοι ή κανονισμοί της χώρας στην οποία θα εκτελεστεί η υπηρεσία κατάργησης ιών ενδέχεται να περιορίσουν ή να μεταβάλουν τη διαθεσιμότητα ή το πεδίο εφαρμογής του Virus Protection Promise.

Για πλήρεις λεπτομέρειες και για πρόσβαση στους Όρους και προϋποθέσεις του Norton Virus Protection Promise για τη χώρα σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.norton.com/guarantee.

Εξαιρέσεις στις πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων

  • Οι ακόλουθες αγορές δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας:

    • Λογισμικό Not For Resale (NFR - Λογισμικό που δεν προορίζεται για μεταπώληση)

    • Ορισμένες προσφορές Norton LifeLock που παρέχονται σε πακέτο με προσφορές που δεν προέρχονται από το Norton

    • Ορισμένες αγορές που διεκπεραιώνονται από τρίτο μέρος (π.χ., κατάστημα εφαρμογών, πάροχο υπηρεσιών, μεταπωλητή, κατάστημα λιανικής πώλησης, προμηθευτή κ.λπ.)

    • Επαναλαμβανόμενες αγορές της ίδιας προσφοράς για τις οποίες ελήφθη επιστροφή χρημάτων στο παρελθόν

    • Υπηρεσίες Norton που έχουν ήδη εξαργυρωθεί ή εγκατασταθεί

    • Αγορές που εκτελούνται στο Apple® App Store

  • Η παρούσα πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει για προϊόντα Symantec Small Business.

Αν είστε ιδιώτης ή οντότητα που πληροί τις προϋποθέσεις απαλλαγής από φόρο και έχετε χρεωθεί φόρο, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα επιστροφής του ποσού του φόρου που χρεωθήκατε. Για πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών, ανατρέξτε στην ενότητα Πολιτική επιστροφών Symantec Business Store, το σχετικό πιστοποιητικό άδειας χρήσης, τη συμφωνία πωλήσεων ή την Υποστήριξη της Symantec για επιχειρήσεις.

Δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει μόνο για τις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου και την Ελβετία

  • Εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου και της Ελβετίας, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση για οποιονδήποτε λόγο ή χωρίς παροχή αιτιολογίας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Αυτό το χρονικό διάστημα είναι γνωστό ως «Περίοδος υπαναχώρησης».

  • Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ενότητα Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης με το Norton.

Λήψη βοήθειας

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: kb20100113164023EN
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Τελευταία τροποποίηση: 06/05/2020