Άλλα προϊόντα

Βοήθεια για την υπηρεσία συνδρομής Norton LifeLock

Τι είναι μια αυτόματη ανανέωση συνδρομής;

  • Η υπηρεσία αυτόματης ανανέωσης συνδρομής είναι ένας εύκολος τρόπος να βοηθήσετε στην προστασία των συσκευών και των προσωπικών σας στοιχείων από απειλές του κυβερνοχώρου. Χρεώνεστε αυτόματα κάθε μήνα ή έτος, ανάλογα με την επιλογή σας, έτσι ώστε η προστασία σας να είναι ενημερωμένη και ενεργή χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό.

Πώς λειτουργεί;

  • Αφού εγγραφείτε, η μέθοδος χρέωσης που έχετε αποθηκεύσει στο λογαριασμό σας θα χρεωθεί για να ανανεώσει τη συνδρομή σας με την τότε ισχύουσα τιμή συνδρομής ανανέωσης, μέχρι να ακυρωθεί. Θα σας στείλουμε email με την τιμή, την περίοδο και τις σχετικές λεπτομέρειες πριν τη χρέωση, προκειμένου να παραμένετε ενημερωμένοι.

Πότε είχα εγγραφεί στην υπηρεσία;

  • Εγγράφεστε στην αυτόματη ανανέωση της συνδρομής μας, όταν:

    • Αγοράζετε αυτόματη ανανέωση συνδρομής από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Norton LifeLock.

      Ορισμένες μέθοδοι πληρωμής δεν διευκολύνουν την αυτόματη ανανέωση συνδρομών. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε εγγραφεί χωρίς αυτόματη ανανέωση και θα χρειαστεί να την ανανεώσετε με μη αυτόματο τρόπο.

    • Ενεργοποιείτε στο διαδίκτυο στο Norton LifeLock την αυτόματα ανανεωμένη συνδρομή που αγοράζετε από κατάστημα λιανικής πώλησης ή από ιστότοπο τρίτου μέρους συνδεδεμένο με την Symantec.

    Μπορεί επίσης να αποφασίσετε να μεταβείτε σε αυτόματη ανανέωση της συνδρομής για την υπάρχουσα συνδρομή σας - συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξτε Αυτόματη Ανανέωση.

Γιατί να κάνω εγγραφή;

  • Όταν είστε εγγεγραμμένοι στην αυτόματη ανανέωση της συνδρομής μας, λαμβάνετε τα ακόλουθα πρόσθετα πλεονεκτήματα:

    • Βολική και αδιάλειπτη προστασία : Μείνετε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι η η προστασία δεν πρόκειται να διακοπεί, μέχρι να την ακυρώσετε.

    • Virus Protection Promise :*Το Virus Protection Promise περιλαμβάνει πρόσβαση σε ειδικούς Norton που μπορούν να συνεργαστούν μαζί σας για τη διάγνωση και την κατάργηση ιών σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη διάρκεια της συνδρομής σας.

      * Για να δικαιούστε το Virus Protection Promise, πρέπει να διαθέτετε επιλέξιμη συνδρομή Norton και εκτός αν έχετε Norton Small Business, πρέπει επίσης να έχετε αγοράσει, ανανεώσει ή αναβαθμίσει την συνδρομή Norton απευθείας από την Symantec ή να έχετε ενεργοποιήσει την Αυτόματη ανανέωση της Symantec. Αν ο παράγοντας του Norton δεν καταφέρει να καταργήσει τον ιό από τη συσκευή σας, ενδεχομένως να λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την τρέχουσα περίοδο της συνδρομής Norton που πληροί τις προϋποθέσεις. Αν διαθέτετε πακέτο Norton (συνδρομή που πληροί τις προϋποθέσεις η οποία αγοράστηκε μαζί με άλλη προσφορά Norton ή LifeLock), η επιστροφή χρημάτων θα περιορίζεται στη συνιστώμενη τιμή λιανικής του κατασκευαστή της συνδρομής Norton που πληροί τις προϋποθέσεις για την τρέχουσα περίοδο, η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για το εν λόγω πακέτο. Διαφορετικά, αν η αγορά πακέτου περιλαμβάνει συνδρομή Norton που πληροί τις προϋποθέσεις μαζί με προϊόν που δεν παρέχεται από το Norton ή το LifeLock, η επιστροφή χρημάτων θα περιορίζεται στη συνιστώμενη τιμή λιανικής του κατασκευαστή μόνο της συνδρομής Norton που πληροί τις προϋποθέσεις για την τρέχουσα περίοδο, η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για το εν λόγω πακέτο. Οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν τυχόν εκπτώσεις ή επιστροφές χρημάτων που ίσχυσαν, καθώς και τυχόν έξοδα αποστολής, διαχείρισης και ισχύοντες φόρους, με εξαίρεση ορισμένες πολιτείες και χώρες όπου είναι δυνατή η επιστροφή των εξόδων αποστολής, διαχείρισης και φόρων. Η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει για τυχόν βλάβες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα ιών. Ανατρέξτε στην ενότητα norton.com/guarantee για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των συνδρομών Norton που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Πώς μπορώ να μάθω αν έχω εγγραφεί;

  1. Σύνδεση στο λογαριασμό.

  2. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στην επιλογή Οι συνδρομές μου.

  3. Δίπλα στην ενεργή προστασία, αν το ρυθμιστικό είναι προς το ON και είναι πράσινο, έχετε εγγραφεί για την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας.

    Εάν το ρυθμιστικό είναι προς το OFF και είναι κόκκινο, η συνδρομή σας δεν θα ανανεωθεί αυτόματα και η προστασία σας θα λήξει στο τέλος της καταβληθείσας περιόδου.

Πώς μπορώ να προχωρήσω σε αυτόματη ανανέωση συνδρομής

  1. Σύνδεση στο λογαριασμό.

  2. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στην επιλογή Οι συνδρομές μου.

  3. Δίπλα στην ενεργή προστασία, μετακινήστε το ρυθμιστικό προς το ON.

    Διαβάστε τους όρους χρέωσης και αν συμφωνείτε, κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή και συνέχεια.

  4. Συμπληρώστε τα στοιχεία χρέωσής σας για να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση ή να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας εάν είναι αποθηκευμένα στο λογαριασμό σας.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση αυτόματης ανανέωσης.

    Η συνδρομή σας θα ανανεωθεί αυτόματα για την επόμενη ισχύουσα περίοδο συνδρομής (ετήσια ή μηνιαία) στην επόμενη περίοδο ανανέωσής σας.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί χρέωση ενώ δεν έχω εγκαταστήσει υπηρεσία προστασίας;

  • Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία προστασίας για την οποία χρεωθήκατε πρόσφατα, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε λήψη για εγκατάσταση της προστασίας. Για τα λεπτομερή βήματα, διαβάστε την ενότητα Λήψη του Norton LifeLock στη συσκευή σας.

    Εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων για τη χρέωση της συνδρομής σας, επικοινωνήστε με το Υπηρεσίες μελών & Υποστήριξη. Υπενθυμίζεται ότι αν ακυρώσετε και λάβετε επιστροφή χρημάτων, δεν θα λαμβάνετε πλέον την ασφάλεια που παρέχει η εγγραφή.

Ποια θα είναι η χρέωση για την ανανέωση της συνδρομής μου;

  • Αφού εγγραφείτε, η μέθοδος χρέωσης που έχετε αποθηκεύσει στο λογαριασμό σας θα χρεωθεί για να ανανεώσει τη συνδρομή σας με την τότε ισχύουσα τιμή συνδρομής ανανέωσης (μηνιαία ή ετήσια), μέχρι να ακυρωθεί.

    Αν η συνδρομή σας ανανεώνεται ετησίως, θα σας στείλουμε email (30 έως 45 ημέρες πριν την ανανέωση) με την τιμή, την περίοδο και τις σχετικές λεπτομέρειες πριν τη χρέωση, προκειμένου να παραμένετε ενημερωμένοι.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής μου;

  1. Σύνδεση στο λογαριασμό.

  2. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις αυτόματης ανανέωσης.

  3. Στην καρτέλα Στοιχεία χρέωσης, κάντε κλικ στο εικονίδιο επεξεργασίας για να κάνετε ενημερώσεις.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

    Εμφανίζεται το μήνυμα «Επιτυχής ενημέρωση» κατά την αποθήκευση των αλλαγών. Ένα email ειδοποίησης αποστέλλεται επίσης στην καταχωρισμένη διεύθυνση email, το οποίο επιβεβαιώνει τις αλλαγές.

Τι θα συμβεί αν ανανέωσα τη συνδρομή μου μη αυτόματα αλλά χρεώθηκα για την υπηρεσία δύο φορές;

  • Εάν δείτε διπλή χρέωση από την Symantec, επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες μελών & Υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την εγγραφή μου στην αυτόματη ανανέωση της συνδρομής;

  1. Σύνδεση στο λογαριασμό.

  2. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις αυτόματης ανανέωσης.

  3. Εντοπίστε τη συνδρομή που θέλετε να διαχειριστείτε και μετακινήστε το διακόπτη ή το ρυθμιστικό στο OFF.

    Εάν η συνδρομή σας δεν εμφανίζεται με αυτόματη ανανέωση, ίσως χρειαστεί να ελέγξετε αν έχετε εγκαταστήσει άλλον λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  4. Στη σελίδα Αυτόματης Ανανέωσης, επιλέξτε έναν λόγο από την αναπτυσσόμενη λίστα (έαν υπάρχει) και κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση.

    Αφού ακυρώσετε, η προστασία σας θα λήξει την τελευταία ημέρα της πληρωμένης περιόδου. Θα σας ζητήσουμε να την ανανεώσετε μετά τη λήξη της.

    Για το Norton 360 με LifeLock * ή μεμονωμένα μέλη LifeLock*:

    Πρώτον, αν δεν ανανεώσετε τη συνδρομή σας, αμέσως μετά την ακύρωση δεν θα είστε πλέον επιλέξιμος για αποκατάσταση και προστασία σύμφωνα με το Πακέτο Προστασίας Million Dollar της LifeLock, επειδή δεν θα έχετε τρέχουσα συμμετοχή στο LifeLock. Υπενθυμίζεται ότι το Πακέτο Προστασίας Million Dollar της LifeLock παρέχει αποζημίωση για κλεμμένα κεφάλαια και κάλυψη προσωπικών εξόδων, με όριο για το καθένα έως

    $ 25.000 για το Standard / Basic / Select / Junior / Minor / Command Center

    $ 100.000 για το Advantage / Ultimate / Senior

    $ 1.000.000 για το Ultimate Plus

    Το Πακέτο Προστασίας Million Dollar παρέχει επίσης κάλυψη για δικηγόρους και εμπειρογνώμονες, αν χρειαστεί, μέχρι και $ 1 εκατομμύριο για να βοηθήσουν στην επίλυση της υπόθεσής σας. Τα οφέλη που απορρέουν από την Master Policy εκδίδονται και καλύπτονται από την United Specialty Insurance Company (κρατική Εθνική Ασφαλιστική Εταιρεία, Inc. για τα μέλη της Πολιτείας της Νέας Υόρκης). Οι όροι, οι προϋποθέσεις και οι εξαιρέσεις της πολιτικής είναι διαθέσιμοι στο LifeLock.com/legal.

    Αν προκύψει συμβάν Κλεμμένης Ταυτότητας μετά την ακύρωση, δεν θα έχετε κανένα από τα προαναφερθέντα οφέλη. Περαιτέρω, τυχόν συνεχιζόμενες προσπάθειες αποκατάστασης, τις οποίες μπορεί να αναλάβει η LifeLock για λογαριασμό σας, θα σταματήσουν. Δεύτερον, θα σταματήσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, οι οποίες θα μπορούσαν να σας προειδοποιούν για πιθανό συμβάν κλεμμένης ταυτότητας. Τέλος, αν επιλέξετε να εγγραφείτε σε υπηρεσίες Norton LifeLock στο μέλλον, κατά την επανεγγραφή θα πρέπει να καταχωρίσετε ξανά όλες τις πληροφορίες σας για παρακολούθηση και να δώσετε νέες συγκαταθέσεις.

    *Η λειτουργία προστασίας από κλοπή ταυτότητας LifeLock™ Identity Theft Protection δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες

Πώς μπορώ να εντοπίσω την απόδειξη αγοράς για τη χρέωση της Αυτόματης ανανέωσης;

  1. Σύνδεση στο λογαριασμό.

  2. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στην επιλογή Οι συνδρομές μου.

  3. Στην καρτέλα Ιστορικό παραγγελιών, κάντε κλικ στην επιλογή Αριθμός Παραγγελίας για να δείτε ή να εκτυπώσετε το τιμολόγιο.

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: kb20080417115558EN
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Τελευταία τροποποίηση: 01/10/2019