Άλλα προϊόντα

Τι είναι η Υπόσχεση προστασίας από ιούς Norton;

Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς περιλαμβάνει μια υπηρεσία κατάργησης ιών που παρέχεται από έναν ειδικό του Norton και μπορεί να παρασχεθεί στο πλαίσιο των ακόλουθων συνδρομών: προγράμματα Norton 360 (συμπεριλαμβανομένου του LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 και Norton 360 Multi-Device. Στην απίθανη περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να καταργήσουμε τον ιό από τη συσκευή PC, Mac, Android ή/και iOS, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα λήψης επιστροφής χρημάτων για τη συνδρομή.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και προϋποθέσεις.

Αυτά τα βήματα ισχύουν για την τρέχουσα έκδοση των προϊόντων Norton. Αν διαθέτετε παλαιότερη έκδοση ή αν δεν γνωρίζετε την έκδοση του προϊόντος σας, μεταβείτε στο Norton Update Center.

Πώς καθορίζετε αν δικαιούστε το Norton Virus Protection Promise

Η διαθεσιμότητα της Υπόσχεση προστασίας από ιούς του Norton εμφανίζεται κάτω από την επιλέξιμη συνδρομή στην καρτέλα Υπηρεσίες όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

  2. Στη σελίδα Διαχείριση των συνδρομών μου, επιλέξτε τη συνδρομή και ελέγξτε αν είναι διαθέσιμη η υπόσχεση προστασίας από ιούς.

    Το Virus Protection Promise θα εμφανιστεί στην ενότητα ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Norton Virus Protection Promise αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί

Αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί, συνιστούμε να εκτελέσετε Πλήρη σάρωση συστήματος με το προϊόν Norton. Αν η Πλήρης σάρωση συστήματος δεν επιλύσει το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε το Norton Power Eraser για να εντοπίσετε και να καταργήσετε γρήγορα τις απειλές.

Εκτέλεση πλήρους σάρωσης συστήματος

  1. Ανοίξτε το προϊόν ασφάλειας συσκευών Norton.

  2. Στο κύριο παράθυρο, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Ασφάλεια και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Σαρώσεις.

  3. Στο παράθυρο Σαρώσεις, στην ενότητα Σαρώσεις και εργασίες, επιλέξτε το στοιχείο Πλήρης σάρωση συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

  4. Όταν ολοκληρωθεί η σάρωση, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

    Αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας εξακολουθεί να είναι μολυσμένος ή ότι η μόλυνση δεν έχει καταργηθεί, μεταβείτε στην επόμενη ενότητα.

Κατεβάστε το Norton Power Eraser και πραγματοποιήστε σάρωση (σε Windows 11/10/8/7).

  1. Ανάλογα με την έκδοση των Windows που διαθέτετε, πραγματοποιήστε λήψη ενός από τα ακόλουθα:
    • Σε Windows 64 bit: Norton Power Eraser.
    • Σε Windows 32 bit: Norton Power Eraser.

  2. Πατήστε το κουμπί Ctrl + Jγια να ανοίξετε το παράθυρο Λήψεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας και κάντε διπλό κλικ στο αρχείο NPE.exe.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  3. Διαβάστε τη συμφωνία άδειας χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή.

    Εάν έχετε ήδη αποδεχτεί τη συμφωνία άδειας χρήσης, δεν θα σας ζητηθεί ξανά.

    Το Norton Power Eraser εκτελεί έλεγχο και αυτόματη λήψη της νέας έκδοσης, αν είναι διαθέσιμη.

  4. Στο παράθυρο Norton Power Eraser, επιλέξτε Πλήρης σάρωση συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογήΕκτέλεση τώρα.

  5. Αν θέλετε να συμπεριλάβετε τη σάρωση Rootkit, κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις και, στην επιλογήΡυθμίσεις σάρωσης και αρχείων καταγραφής , επιλέξτε Συμπερίληψη σάρωσης Rootkit (απαιτεί επανεκκίνηση του υπολογιστή) και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

  6. Όταν σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.

    Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η σάρωση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Εκτελέστε λήψη του Norton Power Eraser και κάντε σάρωση (σε Windows XP/Vista)

  1. Λήψη του Norton Power Eraser.

  2. Πατήστε το κουμπί Ctrl + Jγια να ανοίξετε το παράθυρο Λήψεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας και κάντε διπλό κλικ στο αρχείο NPE.exe.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  3. Διαβάστε τη συμφωνία άδειας χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή.

    Το Norton Power Eraser εκτελεί έλεγχο και λήψη της νέας έκδοσης, αν είναι διαθέσιμη.

  4. Στο παράθυρο του Norton Power Eraser, κάντε κλικ στο εικονίδιο Σάρωση για κινδύνους.

  5. Από προεπιλογή, το Norton Power Eraser εκτελεί σάρωση για Rootkit και απαιτεί επανεκκίνηση του συστήματος. Όταν σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.

    Αν δεν θέλετε να συμπεριλάβετε σάρωση για Rootkit, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και καταργήστε την επιλογή του στοιχείου Να συμπεριλαμβάνεται σάρωση για Rootkit (απαιτείται επανεκκίνηση του υπολογιστή).

  6. Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η σάρωση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Επικοινωνήστε με κάποιον εμπειρογνώμονα του Norton

Αν ο υπολογιστής εξακολουθεί να είναι μολυσμένος, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.

Βίντεο


Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v62458994
Λειτουργικό σύστημα: Windows
Τελευταία τροποποίηση: 14/07/2022