Offer for existing members: Upgrade for Free*
Cybercrime has evolved. Our protection has too. *For the remainder of your subscription. Terms apply.
Ισχύει για: Android,Mac,Windows,iOS
Επίλυση προβλημάτων κατά τη χρήση της εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας για κινητά για τον λογαριασμό Norton
Μπορεί να δείτε ένα σφάλμα "μη έγκυρου κωδικού ασφαλείας" ή να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) κατά τη σύνδεση στο λογαριασμό Norton χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή κινητού ελέγχου ταυτότητας. Αυτό το άρθρο εξηγεί τους συνήθεις λόγους για τους οποίους ο κωδικός ασφαλείας μπορεί να μην λειτουργεί και σας καθοδηγεί στα βήματα για την επίλυση του προβλήματος.
Ληγμένος κωδικός
Οι κωδικοί ελέγχου ταυτότητας είναι έγκυροι μόνο για 30 δευτερόλεπτα. Αν το εισάγετε ακριβώς τη στιγμή που λήγει, ενδέχεται να απορριφθεί.
Για να επιλύσετε το πρόβλημα:
- Δημιουργία νέου κωδικού.
- Εισαγάγετε τον κωδικό γρήγορα αφού τον διαβάσετε από την εφαρμογή
Λάθος λογαριασμός ή εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας
Μπορεί να βλέπετε λάθος καταχώρηση στην εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, ειδικά αν έχετε πολλούς λογαριασμούς.
Ένα τυπικό παράδειγμα του πώς μπορεί να εμφανίζεται το όνομα λογαριασμού για τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων Norton σε μια εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας για κινητά είναι: SOTP-S3pCVmV. Αυτή η ετικέτα σάς βοηθά να αναγνωρίσετε σε ποιον λογαριασμό ανήκει ο κωδικός, ειδικά όταν έχουν προστεθεί πολλοί λογαριασμοί στην εφαρμογή.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον κωδικό από τον λογαριασμό στην εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας που έχει το ίδιο όνομα όπως εμφανίζεται στην οθόνη σύνδεσης για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Πρόβλημα συγχρονισμού χρόνου
Οι εφαρμογές ελέγχου ταυτότητας για κινητά (όπως Google Authenticator, Microsoft Authenticator ή Authy) δημιουργούν κωδικούς μίας χρήσης βάσει χρόνου (TOTP). Αν η ώρα στο τηλέφωνό σας δεν είναι συγχρονισμένη με τον διακομιστή, οι κωδικοί μπορεί να είναι λανθασμένοι.
- Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα στο κινητό τηλέφωνό σας έχουν ρυθμιστεί σε αυτόματη ή δικτυακή ώρα.
Έχασα πρόσβαση στην εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας για κινητά
Δοκιμάστε να επιλέξετε διαφορετικές μεθόδους, αν είναι διαθέσιμες.
- Επιλέξτε οποιαδήποτε δευτερεύουσα μέθοδο ελέγχου ταυτότητας που προσθέσατε κατά την αρχική ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων. Μπορείτε να έχετε έναν εναλλακτικό αριθμό κινητού τηλεφώνου, μια εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας για κινητά ή έναν κωδικό δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για να ξεκλειδώσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
- Χρησιμοποιήστε μια αξιόπιστη συσκευή που είναι ακόμα συνδεδεμένη.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν λειτουργούν, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Norton.
Τελευταία τροποποίηση: 05/27/2025
Σας βοήθησε αυτό το άρθρο;