Συλλογή αρχείων καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων για το Norton Mobile Security

Πλέον είναι δυνατή η συλλογή των αρχείων καταγραφής του Norton Mobile Security εντός της εφαρμογής και η υποβολή τους στην Υποστήριξη Norton.

Η λειτουργία καταγραφής είναι διαθέσιμη μόνο στην έκδοση 3.14 του Norton Mobile Security ή νεότερες εκδόσεις σε συσκευή Android. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση του Norton Mobile Security.

Συλλογή αρχείων καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων για το Norton Mobile Security

  1. Εκκινήστε το Norton Mobile Security από την αρχική οθόνη.

  2. Στην επάνω αριστερή γωνία, πατήστε το εικονίδιο του μενού και έπειτα πατήστε Ρυθμίσεις εφαρμογών.

  3. Κυλήστε προς τα κάτω στην ενότητα Καταγραφή και πατήστε Ενεργοποίηση αρχείου καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων.

  4. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το Norton Mobile Security το οποίο θέλετε να αναφέρετε στην Υποστήριξη Norton.

    Για ορισμένα προβλήματα, ενδέχεται να πρέπει να διατηρήσετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία Καταγραφή έως ότου αναπαραχθεί το πρόβλημα (ώρες, ημέρες ή ενίοτε εβδομάδες).

  5. Μόλις αναπαραχθεί το πρόβλημα, επαναλάβετε τις γραμμές 1 έως 3 για να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις εφαρμογών.

  6. Κυλήστε προς τα κάτω στην ενότητα Καταγραφή και πατήστε Αποστολή αναφοράς σφαλμάτων με αρχεία καταγραφής.

  7. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό περιστατικού υποστήριξης που λάβατε από την Υποστήριξη Norton. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και πατήστε το εικονίδιο βέλους στην επάνω δεξιά γωνία.

  8. Επιλέξτε την εφαρμογή email που χρησιμοποιείτε.

  9. Προσθέστε τυχόν βοηθητικά σχόλια, όπως βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, πληροφορίες σχετικά με το λόγο για τον οποίο προκύπτει το πρόβλημα κ.λπ. και στείλτε το email.

  10. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή της αναφοράς σφαλμάτων.

Συλλογή αρχείων καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων για το Norton Mobile Security

  1. Αν λάβετε το μήνυμα «Δυστυχώς, η λειτουργία του Norton Mobile Security διακόπηκε.» από το Android, πατήστε Αναφορά για να υποβάλετε ένα αρχείο καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων.

  2. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα αποστολής της αναφοράς εντοπισμού σφαλμάτων.

Σας ευχαριστούμε!

Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την υποστήριξη Norton.

< Επιστροφή

Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

DOCID: v59310300_EndUserProfile_el_el
Λειτουργικό σύστημα: Android
Τελευταία τροποποίηση: 27/08/2017