Άλλα προϊόντα

Μήνυμα: «Σφάλμα σύνδεσης: Το ασφαλές δίκτυο VPN δεν έχει συνδεθεί. Προσπαθήστε ξανά αργότερα.»

Αυτό το πρόβλημα μπορεί να συμβεί αν το Norton Secure VPN δεν καταφέρει να δημιουργήσει μια σύνδεση με τον διακομιστή VPN. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο Internet.

Για να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε τα προγράμματα οδήγησης WAN Miniport και επαναφέρετε τις ρυθμίσεις του προσαρμογέα δικτύου. Αν επιμείνει το πρόβλημα, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το Norton.

ΒΗΜΑ 1

Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε τα προγράμματα οδήγησης WAN Miniport.

  1. Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

  2. Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

    devmgmt.msc

  3. Στο παράθυρο Διαχείριση συσκευών, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Προσαρμογείς οθόνης για να το επεκτείνετε.

  4. Στην περιοχή Προσαρμογείς δικτύου, κάντε διπλό κλικ στους οδηγούς WAN Miniport (IKEv2) για να ανοίξετε τις ιδιότητες του προγράμματος οδήγησης.

    Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τους οδηγούς WAN Miniport (IKEv2) κάτω από τον προσαρμογέα δικτύου, από την επάνω γραμμή μενού, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή > > Εμφάνιση κρυμμένων συσκευών.

  5. Στην καρτέλα Οδηγός, κάντε κλικ στην Απεγκατάσταση ή Απεγκατάσταση συσκευής..

  6. Ακολουθήστε τις οδηγίες της οθόνης.

  7. Επαναλάβετε τις γραμμές 4 έως 6 για να καταργήσετε τα ακόλουθα προγράμματα οδήγησης:

    • Προγράμματα οδήγησης Miniport WAN (IP)

    • Προγράμματα οδήγησης Miniport WAN (IPv6)

    Ακολουθήστε τις οδηγίες της οθόνη και αφαιρέστε τους οδηγούς WAN Miniport και TAP.

  8. Στο παράθυρο Διαχείριση Συσκευών, από την επάνω γραμμή εργαλείων, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργεια και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Σάρωση για αλλαγές υλικού.

  9. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να εγκαταστήσετε οδηγούς συσκευών WAN Miniport.

    Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του οδηγού συσκευής, μπορείτε να εκκινήσετε το Norton και να ενεργοποιήσετε το Ασφαλές VPN. Αν επιμείνει το πρόβλημα, μεταβείτε στο Βήμα 2.

ΒΗΜΑ 2

Επαναφέρετε τον προσαρμογέα δικτύου και τη στοίβα TCP/IP

  1. Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

  2. Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

    cmd

  3. Στο παράθυρο της γραμμής εντολών, πληκτρολογήστε τα ακόλουθα και πατήστε το κουμπί Εισαγωγή :

    Επαναφορά netsh winsock

    Όταν ολοκληρωθεί η επαναφορά του Winsock, εμφανίζεται το μήνυμα «Η επαναφορά του Winsock ολοκληρώθηκε με επιτυχία» στο παράθυρο γραμμής εντολών.

  4. Στο παράθυρο της γραμμής εντολών, πληκτρολογήστε τα ακόλουθα και πατήστε το κουμπί Εισαγωγή :

    Επαναφορά netsh int ipv4

    Εάν χρησιμοποιείτε IPV6, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και πατήστε Εισαγωγή :

    Επαναφορά netsh int ipv6

  5. Κλείστε όλα τα προγράμματα και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

ΒΗΜΑ 3

Ελέγξτε τα πιστοποιητικά ρίζας για το Ασφαλές VPN

  1. Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

  2. Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

    certlm.msc

  3. Αναπτύξτε τον φάκελο Προσωπικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Πιστοποιητικά.

  4. Στο δεξιό τμήμα του παραθύρου, κάτω από την κατηγορία Εκδόθηκε από, αναζητήστε τις καταχωρήσεις SurfEasy.

    Ελέγξτε ότι τα «πιστοποιητικά Surf Easy» είναι εγκατεστημένα στο κατάστημα Τοπικό κατάστημα πιστοποιητικών μηχανής (Local Machine Certificate store). (Προσωπικά, αξιόπιστο πιστοποιητικό ρίζας και ενδιάμεσο πιστοποιητικό)

  5. Εάν δείτε πολλές καταχωρήσεις SurfEasy, διαγράψτε τα παλιά πιστοποιητικά.

    Για να βρείτε την ημερομηνία εγκατάστασης του Norton, κάντε τα εξής:

    • Πατήστε τα πλήκτρα Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση.

    • Πληκτρολογήστε το ακόλουθο κείμενο και πατήστε Enter.

      appwiz.cpl

    • Από τη λίστα των εγκατεστημένων προγραμμάτων, βρείτε το Norton 360 ή το Norton Ασφαλές VPN (Norton Secure VPN) και ελέγξτε την ημερομηνία «Εγκατάσταση στις».

    • Ταιριάξτε την ημερομηνία εγκατάστασης του Norton με την ημερομηνία λήξης των πιστοποιητικών Surfeasy και διαγράψτε τα διπλότυπα.

  6. Βγείτε από το παράθυρο Διαχείριση πιστοποιητικών.

  7. Ξεκινήστε το Norton και ενεργοποιήστε το Ασφαλές VPN (Secure VPN).

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v135213476
Λειτουργικό σύστημα: Windows
Τελευταία τροποποίηση: 04/03/2021