Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Norton

Wie können Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements und Ihre Verlängerungsgebühren stoppen? Vor dem Tag, an dem die Gebühr fällig wird, müssen Sie Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie uns oder

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Danach:

  1. Klicken Sie auf Mein Konto.
  2. Wählen Sie Meine Abonnements aus dem Dropdown-Menü aus.
  3. Klicken Sie auf "Abonnementverlängerung kündigen" oder "Verlängerung verwalten" unter dem Abonnement, dessen Verlängerung Sie kündigen möchten.
  4. Klicken Sie neben Planverlängerung auf Abonnement kündigen.
  5. Wählen Sie einen Grund entsprechend Ihrer Situation aus und klicken Sie auf Weiter.
  6. Es werden Ihnen verschiedene Optionen und Angebote zur Fortsetzung Ihres Abonnements angeboten.
     Wenn Sie dennoch fortfahren und kündigen möchten, klicken Sie auf Nein danke, Abonnement kündigen, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
  7. Die Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, um die Änderung in Ihrem Konto zu aktualisieren.

Japan:

Wenn Ihre Bestellnummer mit APXXXXXXXX oder NPXXXXXXXX beginnt oder wenn Sie Norton 360 Standard Plus haben, führen Sie die obigen Schritte aus, um die automatische Verlängerung für Ihr Abonnement zu deaktivieren.

Wenn Ihre Bestellnummer mit SY beginnt, besuchen Sie diese Seite, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Sie benötigen Ihre "ursprüngliche Bestellnummer" und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
*Ihre ursprüngliche Bestellnummer finden Sie in der E-Mail, die wir zum Zeitpunkt des ersten Kaufabschlusses gesendet haben.

In der Regel dauert es ein paar Stunden, bis die Änderung wirksam wird.

Auswirkungen der Beendigung der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements

• Ihr Abonnement läuft bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit, danach wird es beendet und nicht automatisch verlängert.

• Alle mit der automatischen Verlängerung von Abonnements verbundenen Vorteile können enden, wenn Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements stoppen.

Add-on-Abonnements

• Im Falle von Zusatzabonnements, die mit einem Hauptabonnement verbunden sind, wird durch die Kündigung der Verlängerung Ihres Hauptabonnements auch die Verlängerung der Zusatzabonnements aufgehoben.

• Die Stornierung der Erneuerung Ihrer Zusatzabonnements führt jedoch nicht zur Stornierung der Verlängerung Ihres Hauptabonnements, und Ihr Verlängerungspreis wird entsprechend angepasst.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung unter den unten genannten Bedingungen beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.
Jährliche Abonnements (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Falls nicht anderweitig ausgeschlossen, sind Sie im Rahmen der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.

• Die Verlängerung jedes jährlichen Abonnements kann erstattet werden, wenn dies innerhalb von 60 Tagen nach der Belastung beantragt wird.

• Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) und Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden nicht genutzt.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

• Sofern nicht anderweitig ausgeschlossen, ist der Kauf eines Monatsabonnements erstattungsfähig, wenn dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt wird.

• Nachfolgende monatliche Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

• Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) und Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden nicht genutzt.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:

  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gleichzeitig gekündigt Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben.

• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:

  • Nur das Zusatzabonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben, jedoch nur für den Zusatzvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Erstattung verlangen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, um eine kostenlose Testversion zu starten):

• Testversion für Jahresabonnements:

  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht stornieren, werden Ihnen die Abonnementgebühren für das erste Jahr nach Ablauf des Probeabonnements und für jede weitere jährliche Verlängerung in voller Höhe erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

• Testversion für Monatsabonnements:

  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, wird Ihnen die Abonnementgebühr für den ersten Monat nach Ablauf des Probeabonnements vollständig zurückerstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

  • Spätere monatliche Verlängerungsgebühren können nicht erstattet werden.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns, um einen Antrag zu senden. Der Antrag wird innerhalb weniger Tage bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.
Jährliche Abonnements (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Falls nicht anderweitig ausgeschlossen, sind Sie im Rahmen der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.

• Für jede jährliche Verlängerungszahlung bestehen folgende Rechte:

  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem Monat, in dem Sie die Rückerstattung beantragen.

• Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden nicht genutzt.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:

  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gleichzeitig gekündigt Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben.

• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:

  • Nur das Zusatzabonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben, jedoch nur für den Zusatzvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Erstattung verlangen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, um eine kostenlose Testversion zu starten):

• Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht stornieren, werden Ihnen die Abonnementgebühren für das erste Jahr nach Ablauf des Probeabonnements und für jede weitere jährliche Verlängerung wie folgt erstattet:

  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem Monat, in dem Sie die Rückerstattung beantragen.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns, um eine Anfrage zu senden. Der Antrag wird innerhalb weniger Tage bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.

Jährliches Abonnement (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Für den Kauf eines Jahresabonnements gibt es folgende Möglichkeiten:
  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt wird.
    ODER 
  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit.
• Für jede jährliche Verlängerung gibt es folgende Möglichkeiten:
  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.
    ODER
  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit.
• Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden nicht genutzt.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

• Für monatliche Abonnements igibt es folgende Möglichkeiten: 
  •  Eine vollständige Rückerstattung, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt wird.
    ODER
  • Nach Ablauf der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit.
• Für jede monatliche Verlängerung wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage des verlängerten Abonnements gewährt.
• Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) und Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden nicht genutzt.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:
  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gleichzeitig gekündigt Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Zusatzabonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben.
• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:
  • Nur das Zusatzabonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben, jedoch nur für den Zusatzvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Erstattung verlangen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, um eine kostenlose Testversion zu starten):

• Testversion für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht stornieren, werden Ihnen die Abonnementgebühren für das erste Jahr nach Ablauf des Probeabonnements und für jede weitere jährliche Verlängerung wie folgt erstattet:
    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.
      ODER
    • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit.
• Testversion für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie Ihr Testversion nicht kündigen, ist die Abonnementgebühr für den ersten Monat nach Ablauf der Probezeit ebenfalls anrechenbar:
    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.
      ODER
    • Nach Ablauf der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
  • Für jede weitere monatliche Verlängerungsgebühr wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage der Laufzeit Ihres Abonnements gewährt.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns, um eine Anfrage zu stellen. Der Antrag wird innerhalb weniger Tage bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
 

• Im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz haben Sie eventuell das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung Ihre Beteiligung an einem Vertrag zu widerrufen. Dies wird als Widerrufsfrist bezeichnet.

• Weitere Informationen finden Sie unter anspruchnahme des Widerrufsrechts.

Das Virenschutzversprechen ist ein Virenentfernungsservice durch Norton-Experten.
Wenn sie den Virus nicht von Ihrem Gerät entfernen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn kein anderes Rückerstattungsrecht gilt. Folgende Bedingungen gelten:

• Für den Virenentfernungsservice benötigen Sie ein Abonnement für Gerätesicherheit mit Antivirus-Funktionen und automatischer Verlängerung.
• Falls wir den Virus nicht entfernen können, richtet sich die Rückerstattung nach dem tatsächlichen Kaufpreis, den Sie für die aktuelle Laufzeit Ihres Norton-Abonnements bezahlt haben. Die Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung sämtlicher Ermäßigungen und Rückerstattungen sowie abzüglich eventueller Steuern; es sei denn, Steuern sind im jeweiligen Bundesstaat oder Land erstattungsfähig.
• Das Virenschutzversprechen kann nur für Windows-PCs, Macs sowie Android- und/oder iOS-Geräte in Anspruch genommen werden; davon ausgenommen sind IoT-Geräte (Geräte aus dem "Internet der Dinge").
• Gegebenenfalls ist ein Kaufnachweis erforderlich, falls das Abonnement bei einem Drittanbieter erworben wurde.
• Wir haften für keinerlei Schäden infolge von Viren und gewähren diesbezüglich KEINE Rückerstattung.
• Das in dem Land, in dem der Virenentfernungsservice ausgeführt wird, geltende Recht kann die Verfügbarkeit bzw. den Umfang des Virenschutzversprechens einschränken.

Lizenz- und Dienstleistungsvereinbarung
Was ist das Norton Virenschutzversprechen?

• Die folgenden Bestellungen können gemäß unserer Richtlinie nicht erstattet werden:

  • Not For Resale (NFR)- und kostenlose Software

  • Bestimmte Angebote werden zusammen mit anderen Angeboten Dritter verkauft (z. B. wenn ein Dritter unser Abonnement zusammen mit einem Computer verkauft).

  • Bestimmte Einkäufe, die abgeschlossen, bereitgestellt und auch erneuert wurden, durch einen Drittanbieter (z. B. App Store, Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler, Anbieter usw.);

  • Wiederholungskäufe, die bereits erstattet wurden; und

  • Norton Services, die eingelöst oder bereits ausgeführt wurden.

Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage senden, müssen Sie eine der folgenden Informationen bereitstellen können:
•    Bestellnummer
• Seriennummer des Produkts
• Produktschlüssel
Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage überprüft und authentifiziert unser Support-Team außerdem Ihr Konto.