Fehlermeldung: "Das VPN kann derzeit keine Verbindung herstellen. Fehler-ID: 13801"

Es ist möglich, dass Norton Secure VPN keine Verbindung zum VPN-Server herstellen kann. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist, und versuchen Sie, eine Verbindung zu anderen VPN-Regionen herzustellen.

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

  • Warten Sie einige Zeit und versuchen Sie erneut, eine Secure VPN-Verbindung herzustellen.

  • Stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her.

    Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Automatisch auswählen" eingestellt ist, verbinden Sie sich manuell mit einer Region in den USA oder in Kanada.

    Beispiel 2: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (z. B. Frankreich, Dänemark, Polen oder Österreich) her.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie je nach App einen der folgenden Schritte aus:

Norton 360

  1. Führen Sie LiveUpdate aus.

  2. Starten Sie den Computer neu.

  3. Stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her.

    Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Automatisch auswählen" eingestellt ist, verbinden Sie sich manuell mit einer Region in den USA oder in Kanada.

    Beispiel 2: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (z. B. Frankreich, Dänemark, Polen oder Österreich) her.

    Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie nach einiger Zeit, erneut eine Verbindung herzustellen.

Norton Secure VPN

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN.

  2. Klicken Sie oben rechts auf das Benutzersymbol () und klicken Sie auf "Ausloggen".
  3. Klicken Sie auf das Symbol "Einstellungen" und dann auf "Norton Secure VPN beenden".
  4. Starten Sie das Gerät neu.

  5. Starten Sie Norton Secure VPN und loggen Sie sich erneut bei Ihrem Norton Account ein.

Es war einfach, mein Problem zu beheben.

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