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Cyberkriminalität entwickelt sich weiter – und Ihr Schutz auch. Angebot für bestehende Mitglieder für die restliche Laufzeit Ihres Abonnements. Es gelten die AGB.
Anwendbar für: Windows
Was ist das Norton Virenschutzversprechen?
Das Virenschutzversprechen ist ein Virenentfernungsservice durch Norton-Experten. Falls diese nicht in der Lage sein sollten, den Virus von Ihrem Windows-, MacOS-, Android- oder iOS-Gerät zu entfernen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung – auch wenn kein anderes Rückerstattungsrecht anwendbar ist.
Das Virenschutzversprechen ist ein Service, der nur bei Abonnements mit automatischer Verlängerung angeboten wird und nur für Gerätesicherheitsabonnements mit Antivirus-Funktionen gilt.
Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
So finden Sie heraus, ob Sie zum Nutzen des Norton Virenschutzversprechens berechtigt sind
Ob das Norton Virenschutzversprechen verfügbar ist, wird auf der Registerkarte "Services" unter dem Produkt angezeigt, wenn Sie sich bei Ihrem Konto einloggen.
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Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.
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Wählen Sie im Fenster "Meine Abonnements" das Abonnement aus, um zu prüfen, ob das Virenschutzversprechen verfügbar ist.
Unter Informationen zum Abonnement wird das Virenschutzversprechen angezeigt.
Einsatz des Norton Virenschutzversprechens bei einer vermuteten Infektion
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Gerät infiziert ist, empfehlen wir, es mit der Norton-App zu scannen. Führen Sie die folgenden Schritte je nach Gerätetyp aus.
Windows-Gerät
Auf einem Windows-Gerät führen Sie einen vollständigen Scan und einen Autostart-Scan aus, um Ihren Computer vollständig zu scannen. Für Schritt-für-Schritt-Anweisungen lesen Sie Ausführen von Norton-Scans zum Suchen von Bedrohungen auf Ihrem PC.
macOS-Gerät
Auf einem Mac OS-Gerät führen Sie Komplett-Scan aus, um einen gründlichen Scan Ihres Systems durchzuführen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Ausführen von Norton-Scans zum Suchen nach Bedrohungen auf einem Mac.
Mobilgerät
Führen Sie auf einem Android- oder iOS-Gerät Smart Scan aus, um Sicherheitsrisiken manuell zu überprüfen. Für Schritt-für-Schritt-Anweisungen lesen Sie Ausführen eines Scans auf Sicherheitsrisiken mit Norton 360 für Android.
Wenn die Scans die Situation nicht behoben haben, fahren Sie im folgenden Abschnitt fort.
Wenden Sie sich an einen Norton-Experten.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Computer immer noch infiziert ist oder die Infektion nicht entfernt wurde, wenden Sie sich an den Kundenservice und -support.
Video
Zuletzt bearbeitet: 03/10/2026
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