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Probleme beim Empfang von SMS- oder Sprachnachrichtencode für Ihr Norton-Konto beheben
Wenn Sie beim Versuch, sich in Ihr Norton Account einzuloggen, zu oft den falschen Zwei-Faktor-Authentifizierungs-SMS- oder Sprachcode eingeben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Der Zugriff wird normalerweise nach einer Stunde zurückgesetzt. Vermeiden Sie es, sich während dieser Zeit anzumelden.
Versuchen Sie es nach einer Stunde erneut. Wenn Sie weiterhin Probleme beim Empfang Ihres SMS- oder Anrufcodes haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Überprüfen Sie, ob die letzten beiden Ziffern der Telefonnummer auf dem Bildschirm mit derjenigen übereinstimmen, die mit Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung verknüpft ist, und ob Ihr Telefon aktiv ist.
- Falls erforderlich, wählen Sie eine andere Methode (wie eine alternative Telefonnummer, Authentifizierungs-App oder Backup-Code), die Sie während der anfänglichen Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben.
Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, sehen Sie sich die Liste der anderen möglichen Ursachen unten an.
Weitere Ursachen für das Fehlschlagen der Zustellung von 2FA-SMS- oder Sprachnachrichtencodes
Schwaches oder kein Mobilfunksignal
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ein starkes Signal hat. Schlechte Netzwerkabdeckung kann eingehende Nachrichten blockieren.
Nicht-Stören-Modus oder Fokusmodus ist aktiviert
- Diese Einstellungen können eingehende Nachrichten stumm schalten oder blockieren. Schalten Sie sie aus und versuchen Sie es erneut.
Nachricht als Spam gefiltert
- Ihr Handy oder Ihre Messaging-App könnte Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten in einen Spam- oder Blockierordner verschieben.
Zu viele Codeanforderungen in kurzer Zeit
- Das zu schnelle Anfordern mehrerer Codes kann eine Verzögerung auslösen. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
Telefonspeicher ist voll
- Wenn Ihr SMS-Eingang voll ist, kann Ihr Telefon möglicherweise keine neuen Nachrichten empfangen. Versuchen Sie, einige alte SMS zu löschen.
Roaming- oder internationale Probleme
- Wenn Sie reisen, können einige Anbieter die Zustellung von Kurzwahlen (häufig für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet) einschränken oder verzögern. Sie können eine andere Methode der Zwei-Faktor-Authentifizierung ausprobieren, wie einen Backup-Code oder eine Authentifizierungs-App.
Verzögerung aufgrund von Netzbetreiberwartung
- Manchmal führen Mobilfunkanbieter geplante Wartungsarbeiten durch, die SMS-Nachrichten verzögern oder blockieren. Wenn Sie glauben, dass dies der Fall sein könnte, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter. Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihnen helfen, das Problem zu bestätigen und zu beheben. Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Norton-Support.
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Norton-Support.
Zuletzt bearbeitet: 05/27/2025
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