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Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie für NortonLifeLock

Wie lautet die Kündigungs- und Rückgaberichtlinie?

  • Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind. Unsere Richtlinie umfasst eventuell eine Rückerstattung. Es gelten jedoch bestimmte Einschränkungen, die im Folgenden beschrieben werden. Unsere Richtlinie ist außerdem unabhängig von bereits geltenden Rechten.

  • Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie angefallene Steuern werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist laut der Gesetzgebung bestimmter Staaten bzw. Länder möglich.

  • Wenn Sie ein erworbenes Norton-Produkt zurückgeben bzw. kündigen, erklären Sie sich einverstanden, alle Exemplare der Software von allen Geräten zu deinstallieren.

  • Beachten Sie, dass die Berechtigung für Kündigung, Rückgabe und Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. App Store, Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Wenden Sie sich bei Bedarf an uns, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Kündigung und Rückerstattung ist. Sie können auch eine Rückerstattung über den Live-Chat anfordern (nicht in allen Ländern verfügbar).

Kündigen Ihres Abonnements

  • Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie sich bei Ihrem Konto einloggen und die Registerkarte "Meine Abonnements" wählen oder uns kontaktieren.

  • Dies sollte vor dem Verlängerungsdatum erfolgen, damit wir Zeit für die Bearbeitung haben. Wenn das Abonnement trotzdem verlängert wird, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe bei einer Rückerstattung zu erhalten.

  • Nach der Kündigung wird das Abonnement nicht automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Abonnement-Bundles für Norton und/oder LifeLock:

    • Wenn Sie ein Bundle (ein Paket mit mehreren Abonnements) erworben haben, können Sie jederzeit das gesamte Paket oder nur beliebige der enthaltenen Abonnements kündigen.

    • Wenn Sie nur einen Teil des Bundles kündigen, bleiben die anderen Abonnements erhalten und die Gebühr für die monatliche bzw. jährliche Verlängerung wird angepasst. Prüfen Sie hier die Gebühren für Abonnements und Verlängerungen oder wenden Sie sich an uns, wenn dieser Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist.

    • Wenn Sie alle Abonnements in einem Bundle kündigen, bleibt der Schutz für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten und wird nicht verlängert.

    • Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Mit Ausnahme von Japan: Wenn Sie Ihr Abonnement mit fester Laufzeit über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen erworben haben, indem Sie den automatischen Verlängerungsservice aktiviert haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement kündigen.

Kündigen Ihres Abonnements (nur Niederlande)

  • Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie sich bei Ihrem Konto einloggen und die Registerkarte "Meine Abonnements" wählen oder uns kontaktieren.

  • Dies sollte vor dem Verlängerungsdatum erfolgen, damit wir Zeit für die Bearbeitung haben. Wenn das Abonnement trotzdem verlängert wird, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe bei einer Rückerstattung zu erhalten.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement nach der ersten Laufzeit kündigen, wird Ihr Abonnement beendet. Dabei gilt eine relativ zur verbleibenden Laufzeit berechnete Rückerstattung, vorausgesetzt, diese wird einen (1) Monat vorher angefordert.

  • Wenn Sie das Abonnement vor Ablauf der ersten Laufzeit kündigen, wird es nicht mehr automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Abonnement-Bundles für Norton:

    • Wenn Sie ein Bundle (ein Paket mit mehreren Norton-Abonnements) erworben haben, können Sie jederzeit das gesamte Paket oder nur beliebige der enthaltenen Abonnements kündigen.

    • Wenn Sie nur einen Teil des Bundles kündigen, bleiben die anderen Abonnements erhalten und die Gebühr für die monatliche bzw. jährliche Verlängerung wird angepasst. Prüfen Sie hier die Gebühren für Abonnements und Verlängerungen oder wenden Sie sich an uns, wenn dieser Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist.

    • Wenn Sie alle Norton-Abonnements eines Bundles nach der ersten Laufzeit kündigen, wird Ihr Abonnement beendet. Dabei gilt eine relativ zur verbleibenden Laufzeit berechnete Rückerstattung, vorausgesetzt, diese wird einen Monat vorher angefordert. Wenn Sie alle Abonnements in einem Bundle vor Ablauf der ersten Laufzeit kündigen, bleibt der Schutz für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten und wird nicht automatisch verlängert.

    • Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement mit fester Laufzeit über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen erworben haben, indem Sie den automatischen Verlängerungsservice aktiviert haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement kündigen.

Unterstützung und weitere Informationen erhalten Sie bei uns.

Rückerstattung: Jährliche und monatliche Abonnements

Jährliche Abonnements (mit einer Laufzeit von mindestens einem Jahr oder eine permanente Lizenz):

  • Falls nicht anderweitig ausgeschlossen, sind Sie im Rahmen der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.

  • Die Verlängerung jedes jährlichen Abonnements kann erstattet werden (unabhängig davon, ob sie monatlich oder jährlich gezahlt wird), wenn dies innerhalb von 60 Tagen nach Abrechnung beantragt wird. Die Rückerstattung ist auf die bis diesem Zeitpunkt entrichteten Gebühren beschränkt.

  • Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 60 Tagen nach dem Verlängerungsdatum, vorausgesetzt, die Services wurden in diesem Zeitraum nicht eingelöst.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

  • Sofern nicht anderweitig ausgeschlossen, ist der Kauf eines Monatsabonnements erstattungsfähig, wenn dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt wird. Wenn Sie das Abonnement kündigen, wird es im folgenden Monat nicht automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten.

  • Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlängerungsdatum, vorausgesetzt, die Services wurden in diesem Zeitraum nicht eingelöst.

Beachten Sie, dass die Berechtigung für Rückgabe und Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. App Store, Service , Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Wenden Sie sich bei Bedarf an uns, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist. Sie können auch eine Rückerstattung über den Live-Chat anfordern (nicht in allen Ländern verfügbar).

Norton Core WiFi Router

  • Wenn Norton Core beschädigt ist oder nicht funktioniert, und tritt der Defekt 1) innerhalb eines Jahres vom ursprünglichen Lieferdatum bei Erwerb auf Norton.com oder 2) innerhalb eines Jahres vom Datum des Erwerbs im Einzelhandel bei einem autorisierten Händler auf, gelten die Bedingungen für die Rückerstattung in der Haftungsbeschränkung.

  • Wurde das Abonnement für Norton Core Security Plus automatisch verlängert, und wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem monatlichen Verlängerungsdatum an uns, sind Sie zur Rückerstattung der Verlängerungsgebühr des ersten Monats berechtigt. Bei einem monatlichen Abonnement erfolgt keine Rückerstattung für weitere bezahlte Monatsgebühren.

  • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. App Store, Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Wenn Sie Norton Core bei einem Drittanbieter erworben haben, gilt dessen Rückerstattungsrichtlinie.

Wenden Sie sich bei Bedarf an uns, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist.

Norton Virenschutzversprechen

  • Das Virenschutzversprechen enthält das Entfernen von Viren durch einen Experten von Norton und wird mit einem qualifizierenden Abonnement geliefert, das sich automatisch verlängert. Zu den berechtigten Abonnements gehören:

    • die neuesten Angebote: Norton 360- und Norton 360 mit LifeLock-Abonnements sowie Norton AntiVirus Plus

    • einige andere Angebote: Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (Original), Norton 360 (Original) und Norton 360 Multi-Device (Original).

  • Wenn ein Norton-Experte den Virus nicht von Ihrem Gerät entfernen kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Folgende Bedingungen gelten:

    • Sie müssen über ein qualifiziertes Abonnement verfügen, das automatisch verlängert wird.

    • Die Rückerstattung basiert auf dem tatsächlich für die Laufzeit des aktuellen Abonnements entrichteten Preis. Wenn Sie ein Kombiangebot nutzen (ein erstattungsfähiges Abonnement, das zusammen mit einem anderen Angebot von NortonLifeLock oder einem Drittanbieter erworben wurde), ist die Rückerstattung auf die unverbindliche Preisempfehlung des Abonnements für die aktuelle Laufzeit beschränkt und kann den für dieses Kombiangebot entrichteten Gesamtpreis nicht übersteigen. Die Rückerstattung versteht sich abzüglich sämtlicher Versand- und Bearbeitungskosten sowie eventueller Steuern, mit Ausnahme von Ländern, in welchen Bearbeitungskosten und Steuern rückerstattbar sind).

    • Norton Core Security Plus:

      • War das Virenschutzversprechen in einem kostenlosen, einjährigen Abonnement für Norton Core Security Plus enthalten, als Sie Norton Core erworben haben, gibt es keine Rückerstattung.

      • Wenn Sie jedoch ein ursprünglich berechtigtes Abonnement erworben haben, und dessen aktuelle Laufzeit der von Norton Core Security Plus im Rahmen eines Upgrade-Angebots hinzugefügt wird, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlichen Preis, der für die letzte Laufzeit des Abonnements entrichtet wurde.

    • Das Virenschutzversprechen und die Rückerstattungsberechtigungen gelten ausschließlich für Windows- und macOS-Computer sowie Android- und iOS-Geräte, und nicht für IoT(Internet of Things)-Geräte wie beispielsweise Fernseher, Kameras, Thermostate, Kühlschränke und Babysprechanlagen.

    • Ein Kaufnachweis ist möglicherweise erforderlich, wenn das qualifizierte Abonnement von einem Dritten gekauft wurde.

    • NortonLifeLock haftet für keinerlei Schäden infolge von Viren und gewährt diesbezüglich KEINE Rückerstattung.

    • Das in dem Land, in dem der Virenentfernungsservice ausgeführt wird, geltende Recht kann die Verfügbarkeit bzw. den Umfang des Virenschutzversprechens einschränken.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Norton Virenschutzversprechen für Ihr Land unter www.norton.com/guarantee.

Ausnahmen von der Kündigungs- und Rückgaberichtlinie

  • Die folgenden Bestellungen können gemäß unserer Richtlinie nicht erstattet werden:

    • Not For Resale (NFR)- und kostenlose Software

    • Bestimmte Norton- bzw. NortonLifeLock-Angebote, die in einem Bundle eines Drittanbieters enthalten sind

    • Bestimmte über einen Drittanbieter (z. B. App Store, Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler usw.) erworbene und bereitgestellte Produkte

    • Wiederholungskäufe, die bereits erstattet wurden

    • Norton Services, die eingelöst oder bereits ausgeführt wurden

Das Widerrufsrecht gilt nur für Länder des Europäischen Wirtschaftsraums und die Schweiz

  • Im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz haben Sie eventuell das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung Ihre Beteiligung an einem Vertrag zu widerrufen. Dies wird als Widerrufsfrist bezeichnet.

  • Weitere Informationen finden Sie unter Inanspruchnahme des Widerrufsrechts für Norton-Verträge

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DocID: kb20100113164023EN
Betriebssystem: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Zuletzt bearbeitet: 09/07/2020