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Probleme beheben bei der Nutzung der Authentifizierungs-App für Ihr Norton-Konto
Möglicherweise wird ein Fehler "ungültiger Sicherheitscode" angezeigt oder Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht abschließen, wenn Sie sich mit einer mobilen Authentifizierungs-App bei Ihrem Norton Account einloggen. In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe erläutert, warum der Sicherheitscode möglicherweise nicht funktioniert, und es werden Ihnen die Schritte zur Behebung des Problems erklärt.
Abgelaufener Code
Authentifizierungs-Codes sind nur 30 Sekunden lang gültig. Wenn Sie es eingeben, während es gerade abläuft, könnte es abgelehnt werden.
Um das Problem zu beheben:
- Neuen Code generieren.
- Geben Sie den Code schnell ein, nachdem Sie ihn aus der App abgelesen haben
Falsches Konto oder Authentifizierungs-App
Möglicherweise sehen Sie den falschen Eintrag in der Authentifizierungs-App, insbesondere wenn Sie mehrere Konten haben.
Ein typisches Beispiel dafür, wie der Kontoname für die Norton Zwei-Faktor-Authentifizierung in einer Authentifizierungs-App angezeigt werden kann, ist: SOTP-S3pCVmV. Diese Kennzeichnung hilft Ihnen zu erkennen, zu welchem Konto der Code gehört, insbesondere wenn mehrere Konten zur App hinzugefügt werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Code aus dem Konto in Ihrer Authentifizierungs-App verwenden, das denselben Namen hat wie auf dem 2FA-Anmeldebildschirm angezeigt.
Problem mit der Zeit-Synchronisierung
Mobile Authentifizierungs-Apps (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy) generieren zeitbasierte Einmal-Passcodes (TOTP). Wenn die Uhrzeit auf Ihrem Handy nicht mit dem Server synchronisiert ist, können die Codes falsch sein.
- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Mobiltelefon auf automatisch oder Netzwerkzeit eingestellt sind.
Ich habe den Zugriff auf meine mobile Authentifizierungs-App verloren.
Versuchen Sie, andere Methoden zu wählen, falls verfügbar.
- Wählen Sie alle sekundären Authentifizierungsmethoden aus, die Sie während der anfänglichen Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzugefügt haben. Sie können eine alternative Mobiltelefonnummer, eine Authentifizierungs-App oder einen Backup-Code verwenden, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu entsperren.
- Verwenden Sie ein vertrauenswürdiges Gerät, das noch angemeldet ist.
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Norton-Support.
Zuletzt bearbeitet: 05/27/2025
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