Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie das Norton-Abonnement nicht in Ihrem Konto finden
Wenn Sie bei Ihrem Konto eingeloggt sind und das gewünschte Norton-Produkt nicht angezeigt wird, Sie dieses aber registriert haben, sind Sie eventuell beim falschen Konto eingeloggt und das Produkt ist mit einem anderen Konto verknüpft.
Wenn Sie das Abonnement nicht in Ihrem Konto finden, prüfen Sie, ob Sie ein Konto mit einer alten E-Mail-Adresse erstellt haben Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre alte E-Mail haben, wenden Sie sich an den Mitgliederservice und -support, um Unterstützung zu erhalten.
Wenden Sie sich an uns
Wählen Sie je nach Situation eine der folgenden Möglichkeiten:
China, Japan und Korea: Wenn Ihr Norton-Produkt nicht in Ihrem Konto registriert ist, finden Sie den Produktschlüssel in der E-Mail mit der Kaufbestätigung Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt Ich habe einen Produktschl##~##xFC;ssel und m##~##xF6;chte meinem Konto ein Norton-Produkt hinzuf##~##xFC;gen.
Wenn Sie ein Produkt im Norton Online-Shop gekauft haben, müssen Sie sich bei Ihrem Konto mit der E-Mail-Adresse einloggen, die Sie beim Kauf des Produkts angegeben haben.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie angegeben haben, können wir beim Suchen der richtigen behilflich sein.
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Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.
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Auf der Registerkarte Anmelden klicken Sie auf Benutzernamen oder Kennwort vergessen?.
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Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie vermutlich beim Kauf bzw. Registrieren von Norton angegeben haben.
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Prüfen Sie jetzt im entsprechenden Posteingang, ob Sie eine E-Mail von Norton erhalten haben.
Diese E-Mail enthält einen Link zum Zurücksetzen des Kennworts bzw. einen Hinweis, dass mit der entsprechenden Adresse kein Konto verknüpft ist.
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Ist kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft, versuchen Sie es mit einer anderen. Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie die richtige E-Mail-Adresse gefunden haben.
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Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten, folgen Sie den Anweisungen zum Einloggen bei Ihrem Konto. Klicken Sie auf "Mein Abonnement" und suchen Sie das Produkt.
Ist Ihr Norton-Abonnement nicht aufgeführt, ist es eventuell mit einem anderen Norton Account verknüpft. Wiederholen Sie diese Schritte mit einer anderen E-Mail-Adresse, bis Sie das richtige Konto gefunden haben.
Wenn Sie einen Produktschlüssel haben, können Sie das Norton-Produkt dem Konto hinzufügen. Anschließend können Sie es herunterladen und auf dem aktuellen oder einem anderen Gerät installieren.
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Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.
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Wenn Sie noch nicht bei Ihrem Norton Account eingeloggt sind, werden Sie dazu aufgefordert. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort für Ihren Norton Account ein und klicken Sie auf "Einloggen".
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Klicken Sie im Dialogfeld "Erste Schritte" auf "Neuen Produktschlüssel eingeben".
Geben Sie Ihren Produktschlüssel ein und klicken Sie auf ">".
Wenn die Meldung "Um Ihr Abonnement zu starten, geben Sie unter norton.com/enroll die Rechnungsinformationen und den Produktschlüssel ein." angezeigt wird, lesen Sie das Thema Herunterladen eines im Einzelhandel erworbenen Norton-Produkts.
Der Produktschlüssel besteht aus Buchstaben und Ziffern. Er enthält keine Sonderzeichen.
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Klicken Sie auf "Zustimmen und herunterladen".
Sie werden aufgefordert, das Produkt herunterzuladen.
Ihr Produkt wird nun zu Ihrem Konto hinzugefügt. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden, um Dienste zu verwalten oder Norton auf ein anderes Gerät herunterzuladen.
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Starten Sie das Norton-Produkt.
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Wählen Sie im Menü "Hilfe" die Option "Konto".
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Loggen Sie sich bei Ihrem vorhandenen Konto ein.
Anschließend wird das Produkt hinzugefügt. Sie können jetzt Ihre Services verwalten bzw. auf ein anderes Gerät herunterladen.
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Durch das Deinstallieren der App "Norton Secure VPN" wird Ihr Abonnement nicht automatisch beendet.
Sie können die Norton Secure VPN-Testversion nicht über Ihr Konto kündigen. Sie müssen es in den Abonnementeinstellungen des Play Store bzw. App Store kündigen.
Weitere Informationen zum Kündigen und Ändern des Abonnements finden Sie in den folgenden Support-Artikeln.
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Zuletzt bearbeitet: 08/12/2020