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Behebung von Problemen mit der Internetverbindung nach der Installation von Norton-Gerätesicherheit

Ein Internetverbindungsproblem kann mehrere Gründe haben. Es kann ein vorübergehendes Problem bei Ihrem ISP vorliegen oder die Firewall auf dem Computer blockiert die Verbindung. Sie müssen das genaue Problem ermitteln.

Wenn das Aufrufen nur einer bestimmten Website nicht möglich ist, lesen Sie Beheben von Problemen beim Aufrufen einer bestimmten Website.

Windows

Bevor Sie die folgenden Anweisungen befolgen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Wenn Norton Secure VPN verbunden ist, deaktivieren Sie es und stellen Sie die Verbindung erneut her.

  • Wenn die Verbindung mit Norton Secure VPN deaktiviert ist, stellen Sie sie wieder her und deaktivieren Sie sie erneut.

Deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend und prüfen Sie die Konnektivität

  1. Öffnen Sie Norton-Gerätesicherheit.

    Klicken Sie im Dialogfeld "Mein Norton" neben "Gerätesicherheit" auf "Öffnen".

  2. Klicken Sie auf "Einstellungen".

  3. Klicken Sie im Fenster "Einstellungen" auf "Firewall".

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Allgemeine Einstellungen" neben "Intelligente Firewall" auf den Schieberegler, um die Option zu deaktivieren.

  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Schutzwarnung" aus der Dropdown-Liste die Option "Dauerhaft", und klicken Sie dann auf "Übernehmen".

  6. Klicken Sie auf "OK".

  7. Prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung herstellen können, indem Sie www.norton.com aufrufen.

  8. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 4 und aktivieren Sie die intelligente Firewall.

    Sie müssen zuerst die intelligente Firewall aktivieren, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob Sie bei deaktivierter Firewall auf die Norton-Website zugreifen können.

Ich kann nur auf die Norton-Website zugreifen, wenn ich die Firewall deaktiviere.

In diesem Fall müssen Sie die Firewall-Regeln zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben des Problems, bei dem eine Internetverbindung nur nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall möglich ist.

Ich kann nicht auf die Norton-Website zugreifen, auch wenn ich die Firewall deaktiviere

Ist auch nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall keine Internetverbindung möglich, deinstallieren Sie das Norton-Produkt und installieren Sie es erneut. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben des Problems, bei dem eine Verbindung nur nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall möglich ist.

Bestimmte Anwendungen können nicht auf das Internet zugreifen.

Wenn Sie zwar allgemein auf das Internet zugreifen können, dies aber nicht über eine bestimmte Anwendung möglich ist, müssen Sie die Firewall-Regeln bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen beim Herstellen einer Internetverbindung aus einem webfähigen Programm.

Mac

Schritt 1

Starten Sie den Computer neu.

  1. Beenden Sie alle geöffneten Anwendungen und starten Sie Ihren Mac neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Schritt 2

Deinstallieren von Norton-Gerätesicherheit

Beenden Sie die Norton-Anwendung, falls sie aktiv ist.

  1. Klicken Sie im Dock auf das Symbol für den Finder und klicken Sie dann auf "Programme" im linken Teilfenster unter"Favoriten".

  2. Ziehen Sie das Symbol für das Norton-Produkt auf das Symbol "Papierkorb".

  3. Führen Sie je nach macOS-Version einen der folgenden Schritte aus:

    • Unter macOS 10.15.x (Catalina) oder höher klicken Sie auf "Weiter". Das Norton-Produkt installiert dann die Systemerweiterung.

    • Unter macOS 10.14.x (Mojave) oder niedriger gehen Sie zu Schritt 4.

  4. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "OK".

  5. Klicken Sie im nächsten Dialogfeld auf "Deinstallieren".

  6. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "Installationshilfe".

  7. Klicken Sie auf "Jetzt neu starten".

Schritt 3

Norton-Erweiterungen von Ihrem Mac entfernen

  1. Klicken Sie in Ihrem Home-Desktop-Fenster auf das Apple-Menü-Symbol in der oberen linken Ecke.

  2. Klicken Sie auf "Systemeinstellungen" > "Netzwerk".

  3. Wählen Sie im Fenster "Network" das Norton-Produkt aus, und klicken Sie dann unten auf das Minuszeichen (-).

  4. Klicken Sie auf "Anwenden" und schließen Sie dann das Fenster "Netzwerk".

  5. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 4

"RemoveNortonMacFiles" herunterladen und als Administrator ausführen

"RemoveNortonMacFiles" entfernt alle von Norton-Installationsprogrammen erstellten Ordner und alle Dateien in diesen Ordnern, einschließlich aller von Ihnen erstellten.

  1. Laden Sie die Datei RemoveNortonMacFiles.zip herunter.

  2. Klicken Sie im Dock auf das Symbol für den Finder .

  3. Im Finder klicken Sie im linken Fensterbereich unter "Favoriten" auf "Downloads".

  4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn Sie die Dateien mit Safari heruntergeladen haben, öffnen Sie den Ordner "RemoveNortonMacFiles".

    • Wenn Sie die Datei mit Mozilla Firefox oder Google Chrome heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die Datei "RemoveNortonMacFiles.zip", um sie zu entpacken, und öffnen Sie dann den Ordner "RemoveNortonMacFiles".

  5. Klicken Sie im Ordner "RemoveNortonMacFiles" bei gedrückter "crtl"-Taste auf die Datei "RemoveNortonMacFiles.command" und wählen Sie dann "Öffnen mit > Terminal (Standard)".

    Zum Ausführen dieses Tools müssen Sie als Administrator mit Kennwort angemeldet sein.

  6. Geben Sie im Fenster "Terminal" Ihr Administratorkennwort ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

    Wenn Sie Ihr Kennwort eingeben, werden keine Zeichen angezeigt.

  7. Um alle Norton-Dateien und -Ordner zu entfernen, geben Sie "1" ein.

    Um "RemoveNortonMacFiles" zu beenden, ohne Dateien zu entfernen, geben Sie "2" ein.

  8. Drücken Sie die Eingabetaste.

    Das Tool "RemoveNortonMacFiles" entfernt alle Norton-Dateien.

  9. Wenn das Tool "RemoveNortonMacFiles" mit dem Entfernen der Norton-Dateien fertig ist, geben Sie im Fenster "Terminal" den Buchstaben "y" ein und drücken Sie die Eingabetaste, um einen Neustart des Computers durchzuführen.

    Bevor Sie die Eingabetaste betätigen, denken Sie daran, Ihre Arbeit in anderen geöffneten Anwendungen zu speichern.

Schritt 5

So laden Sie Norton-Gerätesicherheit herunter und installieren die Software

Bevor Sie die neueste Installationsprogrammdatei herunterladen, müssen Sie die älteren Versionen aus dem Ordner "Downloads" löschen.

Zum Installieren von Version 8.x oder höher des Norton-Produkts muss Mac OS X 10.10.x oder höher installiert sein.

  1. Bei Ihrem Konto einloggen

  2. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort für Ihren Norton Account und klicken Sie auf "Einloggen".

    Sollten Sie Ihr Norton Account-Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf "Kennwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es wiederherzustellen.

  3. Klicken Sie im Portal "Mein Norton" auf "Herunterladen".

  4. Klicken Sie auf der Seite "Erste Schritte" auf "Zustimmen und herunterladen".

  5. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um das Norton-Installationsprogramm zu starten.

  6. Klicken Sie vor dem Installieren des Norton-Produkts auf"Norton-Lizenzvereinbarung" und lesen Sie diese.

  7. Wählen Sie die entsprechende Option für das installierte Betriebssystem:

Installieren der Norton-Gerätesicherheit unter macOS 10.15.x (Catalina) oder höher

  1. Klicken Sie auf "Installieren".

  2. Das Norton-Produkt gibt u. U. eine Aufforderung aus, der Norton Community Watch beizutreten. Dieser Service erfasst Informationen zu neuen potenziellen Sicherheitsrisiken auf Computern und sendet diese Informationen zur Analyse an Norton. Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf "Jetzt beitreten", um Norton Community Watch im Norton-Produkt zu aktivieren.

    • Klicken Sie auf "Vielleicht später", wenn Sie noch nicht beitreten möchten.

    Klicken Sie auf "Weitere Infos", um Informationen zu Norton Community Watch anzuzeigen.

  3. Geben Sie das Administratorkennwort ein und klicken Sie anschließend auf "Installationshilfe".

  4. Klicken Sie auf "Neu starten".

  5. Klicken Sie nach dem Neustart im Dialogfeld zum Installieren des Norton-Produkts auf "Einstellungen öffnen".

  6. Wenn die Warnmeldung "Systemerweiterung blockiert" angezeigt wird, klicken Sie auf "Sicherheitseinstellungen öffnen".

  7. Klicken Sie im Dialogfeld "Sicherheit" unten auf das Schlosssymbol.

  8. Geben Sie das Administratorkennwort ein und klicken Sie anschließend auf "Freigeben".

  9. Klicken Sie auf "Erlauben", rufen Sie das Dialogfeld zum Installieren des Norton-Produkts erneut auf und klicken Sie auf "Weiter".

    Wenn die Schaltfläche "Erlauben" nicht verfügbar ist, schließen Sie das Dialogfeld "Sicherheit" und öffnen Sie es erneut, damit die Schaltfläche "Erlauben" angezeigt wird.

    Allow System Extensions

  10. Klicken Sie im Norton-Installationsfenster auf "Weiter" und dann auf "Erlauben", damit das Norton-Produkt alle Netzwerkaktivitäten überwachen und das Aufrufen bösartiger Websites blockieren kann.

    Allow Network Monitoring

  11. Klicken Sie im Dialogfeld zum Installieren des Norton-Produkts auf "Einstellungen öffnen", damit das Norton-Produkt zum besseren Schutz auf die Festplatte zugreifen kann.

  12. Aktivieren Sie im Dialogfeld "Sicherheit" die Option "Norton-Systemerweiterung". Rufen Sie das Dialogfeld zum Installieren des Norton Produkts erneut auf und klicken Sie auf "Abgeschlossen".

    Allow Full Disk Access

Installieren von Norton-Gerätesicherheit unter macOS High Sierra 10.13.x und macOS Mojave 10.14.x

  1. Klicken Sie auf dazu auf "Akzeptieren und installieren".

  2. Das Norton-Produkt gibt u. U. eine Aufforderung aus, der Norton Community Watch beizutreten. Dieser Service erfasst Informationen zu neuen potenziellen Sicherheitsrisiken auf Computern und sendet diese Informationen zur Analyse an Norton. Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf "Jetzt beitreten", um Norton Community Watch im Norton-Produkt zu aktivieren.

    • Klicken Sie auf "Vielleicht später", wenn Sie noch nicht beitreten möchten.

    Klicken Sie auf "Weitere Infos", um Informationen zu Norton Community Watch anzuzeigen.

  3. Geben Sie das Administratorkennwort ein und klicken Sie anschließend auf "Installationshilfe".

  4. Klicken Sie im Dialogfeld zum Installieren des Norton-Produkts auf "Jetzt öffnen" bzw. "Hier klicken".

  5. Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • Klicken Sie je nach Norton-Meldung auf "Erlauben".

    • Ist auf dem Mac Software installiert, die Ihre Autorisierung erfordert, wird "Laden von Systemsoftware wurde blockiert" anstatt "Norton" angezeigt. Klicken Sie in diesem Fall auf "Erlauben", wählen Sie in der Liste die Option "Norton" und klicken Sie auf "OK".

    Wenn die Schaltfläche "Erlauben" nicht verfügbar ist, schließen Sie das Dialogfeld "Sicherheit" und öffnen Sie es erneut, damit die Schaltfläche "Erlauben" angezeigt wird.

  6. Klicken Sie im Norton Security-Installationsfenster auf "Weiter".

  7. Klicken Sie auf Neustart, um die Installation abzuschließen.

Installieren von Norton-Gerätesicherheit unter Mac OS X 10.10.x (Yosemite) bis OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klicken Sie auf dazu auf "Akzeptieren und installieren".

  2. Das Norton-Produkt fordert Sie u. U. auf, Norton Community Watch beizutreten. Dieser Service erfasst Informationen zu neuen potenziellen Sicherheitsrisiken auf Computern und sendet diese Informationen zur Analyse an Norton. Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf "Jetzt beitreten", um Norton Community Watch im Norton-Produkt zu aktivieren.

    • Klicken Sie auf "Vielleicht später", wenn Sie noch nicht beitreten möchten.

    Klicken Sie auf "Weitere Infos", um Informationen zu Norton Community Watch anzuzeigen.

  3. Geben Sie das Administratorkennwort ein und klicken Sie anschließend auf "Installationshilfe".

  4. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf "Neustart". Die Produktinstallation wird nach dem Neustart abgeschlossen.

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DocID: v65845544
Betriebssystem: Mac;Windows
Zuletzt bearbeitet: 15/02/2024