Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Norton

So stoppen Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements und zukünftige Gebühren
Vor Ihrem Abrechnungsdatum können Sie:

• Kontaktieren Sie uns oder

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Danach:

  1. Klicken Sie auf Mein Konto.
  2. Wählen Sie Meine Abonnements aus dem Dropdown-Menü aus.
  3. Klicken Sie beim Abonnement, dessen Verlängerung Sie stornieren möchten, auf Verlängerung stornieren oder Abonnements verwalten.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung abzuschließen.
  5. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, um die Änderung in Ihrem Konto zu aktualisieren.

Japan:

Wenn Ihre Bestellnummer mit APXXXXXXXX oder NPXXXXXXXX beginnt oder wenn Sie Norton 360 Standard Plus haben, führen Sie die obigen Schritte aus, um die automatische Verlängerung für Ihr Abonnement zu deaktivieren.

Wenn Ihre Bestellnummer mit SY beginnt, besuchen Sie diese Seite, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Sie benötigen Ihre "ursprüngliche Bestellnummer" und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
*Ihre ursprüngliche Bestellnummer finden Sie in der E-Mail, die wir zum Zeitpunkt des ersten Kaufabschlusses gesendet haben.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, prüfen Sie, wie die Abbuchung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Wenn es als „ノートンストアjp" angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen für Bestellnummern, die mit SY beginnen. Wenn etwas anderes als „ノートンストアjp" angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen für Bestellnummern, die mit AP oder NP beginnen.

In der Regel dauert es ein paar Stunden, bis die Änderung wirksam wird. 

Auswirkungen der Beendigung der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements

• Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Danach endet es und Ihnen werden keine weiteren Kosten berechnet.

• Alle Vorteile, die mit automatisch verlängerten Abonnements verbunden sind, sind möglicherweise nicht mehr verfügbar.

Add-on-Abonnements

• Bei Add-on-Abonnements, die mit einem Hauptabonnement verbunden sind, wird durch die Kündigung der Verlängerung Ihres Hauptabonnements auch die Verlängerung der verbundenen Add-on-Abonnements gekündigt.

• Wenn Sie die Verlängerung eines Add-on-Abonnements kündigen, wird die Verlängerung Ihres Hauptabonnements dadurch nicht gekündigt, und alle zukünftigen Kosten werden entsprechend angepasst.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung unter den unten genannten Bedingungen beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.
Jährliche Abonnements (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie beim Kauf eines jährlichen Abonnements Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen.

• Jede weitere jährliche Abbuchung kann ebenfalls in voller Höhe zurückerstattet werden, wenn sie innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

• Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) oder Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. im Fall einer nachfolgenden jährlichen Abbuchung innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

• Der Kauf eines Monatsabonnements ist für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt wird.

• Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

• • Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) oder Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. im Fall nachfolgender monatlicher Abbuchungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:

  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Add-on-Abos gekündigt. Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verknüpften Add-on-Abonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben beschrieben.

• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:

  • Nur das Add-on-Abonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben beschrieben, jedoch nur für den Add-on-Abonnementvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Erstattung beantragen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, um ein Probeabonnement zu starten):

• Testversion für Jahresabonnements:

  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht abbrechen, können die erste jährliche Abbuchung nach Ablauf des Probeabonnements und jede weitere jährliche Abbuchung vollständig zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

• Testversion für Monatsabonnements:

  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, kann Ihnen die erste monatliche Abbuchung nach Ablauf des Probeabonnements vollständig erstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

  • Nachfolgende monatliche Abbuchungen sind nicht erstattungsfähig.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns, um einen Antrag zu senden. Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet.  Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Wenn Sie Kunde in Frankreich sind, können Sie Ihre Anfrage auch hier einreichen.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.

Jährliches Abonnement (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie beim Kauf eines jährlichen Abonnements Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum.

• Für jede weitere jährliche Gebühr bestehen folgende Möglichkeiten:

  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die vollen Monate, die in Ihrem Abonnementzeitraum verbleiben, beginnend mit dem Monat nach Ihrem Rückerstattungsantrag.

• Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht oder im Fall einer nachfolgenden jährlichen Abbuchung innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

• Der Kauf eines Monatsabonnements ist für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt wird.
• Nachfolgende monatliche Abbuchungen sind nicht erstattungsfähig.
• Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises von Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. bei nachfolgenden monatlichen Abbuchungen innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:

  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Add-on-Abonnements gekündigt. Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Add-on-Abonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben beschrieben.

• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:

  • Nur das Add-on-Abonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben beschrieben, jedoch nur für den Add-on-Abonnementvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Rückerstattung beantragen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, eine Testversion zu starten):

• Testversion für Jahresabonnements:

• • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, haben Sie für die erste jährliche Abbuchung nach Ablauf des Probeabonnements und für jede weitere jährliche Abbuchung Anspruch auf Folgendes:

    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

      ODER

    • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die vollen Monate, die in Ihrem Abonnementzeitraum verbleiben, beginnend mit dem Monat nach Ihrem Rückerstattungsantrag.

• Testversion für Monatsabonnements:

  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, kann Ihnen die erste monatliche Gebühr nach Ablauf des Probeabonnements vollständig zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.
  • Nachfolgende monatliche Abbuchungen sind nicht erstattungsfähig.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Wählen Sie unten Ihr Land aus, um Ihren Abonnementvertrag zu kündigen und eine Rückerstattung zu beantragen:

• Vereinigtes Königreich: Senden Sie eine Anfrage über eine der verfügbaren Optionen hier.
• Deutschland: Senden Sie eine Anfrage über einen der verfügbaren Kanäle hier oder hier.
• Niederlande: Hier eine Anfrage senden.

Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie können Ihren Abonnementvertrag kündigen und gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen. Nach der Kündigung müssen Sie alle Kopien der Software von Ihrem Gerät bzw. Ihren Geräten deinstallieren und löschen.

Jährliches Abonnement (Laufzeit von mindestens einem Jahr):

• Für den Kauf eines Jahresabonnements gibt es folgende Möglichkeiten:
  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt wird.
    ODER 
  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
• Für jede weitere jährliche Zahlung gibt es folgende Möglichkeiten:
  
  • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Abbuchung beantragt wird.
    ODER
  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
• Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (1 Gerät) berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. im Fall einer nachfolgenden jährlichen Belastung innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

• Für monatliche Abonnements igibt es folgende Möglichkeiten: 
  •  Eine vollständige Rückerstattung, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt wird.
    ODER
  • Nach Ablauf der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
• Für jede weitere monatliche Gebühr wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnements gewährt.
• Sie sind zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk (3 Geräte) oder Privacy Monitor Assistant berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. bei nachfolgenden monatlichen Abbuchungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Belastung, vorausgesetzt, die Services wurden in beiden Fällen noch nicht eingelöst.

Zusatzabonnements (verbunden mit einem Hauptabonnement):

• Kündigung des Hauptabonnementvertrags:
  • Dadurch werden Ihr Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Add-on-Abonnements gekündigt. Für Ihren Hauptabonnementvertrag und alle damit verbundenen Add-on-Abonnements gelten die gleichen Erstattungsrechte wie oben beschrieben.
• Kündigung des Zusatzabonnementvertrags:
  • Nur das Add-on-Abonnement, das Sie kündigen möchten, wird gekündigt. Es gelten die gleichen oben beschriebenen Erstattungsrechte, jedoch nur für den Add-on-Abonnementvertrag, den Sie kündigen und für den Sie eine Rückerstattung beantragen.

Probeabonnements (wenn eine Zahlungsmethode erforderlich ist, um eine Testversion zu starten):

• Testversion für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, haben Sie für die erste jährliche Abbuchung nach Ablauf des Probeabonnements und für jede weitere jährliche Abbuchung Anspruch auf Folgendes:
    
    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.
      ODER
    • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
• Testversion für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie Ihr Probeabonnement nicht kündigen, ist die erste monatliche Abbuchung nach Ablauf des Probeabonnements ebenfalls anrechenbar:
    
    • Eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.
      ODER
    • Nach Ablauf der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
  • Für jede weitere monatliche Gebühr wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnements gewährt.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?
Kontaktieren Sie uns, um einen Antrag zu senden. Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
 

Wenn Sie direkt bei Norton gekauft haben und Verbraucher in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Norwegen, Island, Liechtenstein oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Ihr Vertrag mit Norton abgeschlossen wird.

Dieses gesetzliche Recht ist unabhängig von der Geld-zurück-Garantie und anderen Rückerstattungsoptionen, die an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben werden. Wenn Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, sind Sie möglicherweise im Rahmen dieser anderen Optionen dennoch zu einer Rückerstattung berechtigt.

Ausführliche Informationen, einschließlich Anspruchsberechtigung, Ausnahmen, Erstattungsfristen und verfügbaren Widerrufsmethoden, finden Sie unter Inanspruchnahme des Widerrufsrechts.

Das Virenschutzversprechen ist ein Service zur Virenentfernung durch Norton-Experten für Kunden mit einem Abonnement für Gerätesicherheit mit Antivirus, das sich automatisch verlängert. Falls unsere Experten nicht in der Lage sind, den Virus von Ihrem Gerät zu entfernen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung – auch wenn kein anderes Rückerstattungsrecht anwendbar ist. Es gelten Teilnahmevoraussetzungen, Einschränkungen und Bedingungen. Ausführliche Informationen finden Sie hier in den Geschäftsbedingungen zum Norton Virenschutzversprechen.
Was ist das Norton Virenschutzversprechen?

• Die folgenden Bestellungen können gemäß unserer Richtlinie nicht erstattet werden:

  • Nicht zum Weiterverkauf bestimmte (NFR) und kostenlose Software, Produkte oder Services;

  • Bestimmte Angebote, die zusammen mit Angeboten Dritter verkauft werden (z. B. wenn ein Dritter unser Abonnement zusammen mit einem Computer verkauft);

  • Bestimmte Käufe, die von einem Drittanbieter (z. B. App Store, Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler oder Verkäufer) abgeschlossen, bereitgestellt, verlängert oder abgerechnet werden;

  • Wiederholungskäufe, die bereits erstattet wurden; und

  • Norton Services, die bereits eingelöst oder eingerichtet wurden.

Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage senden, müssen Sie eine der folgenden Informationen bereitstellen können:
•    Bestellnummer
• Seriennummer des Produkts
• Produktschlüssel
Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage überprüft und authentifiziert unser Support-Team außerdem Ihr Konto.