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Cyberkriminalität entwickelt sich weiter – und Ihr Schutz auch. Angebot für bestehende Mitglieder für die restliche Laufzeit Ihres Abonnements. Es gelten die AGB.

Anwendbar für: Windows

Häufig gestellte Fragen: Norton-Abonnementstatus

Ein gültiges Abonnement trägt dazu bei, dass Sie in der digitalen Welt von heute vor Cyberbedrohungen und Cyberkriminalität geschützt sind. Die folgenden FAQs enthalten Informationen in Bezug auf das Norton-Abonnement.

Warum erhalte nach dem Kauf weiterhin Aufforderungen, das Abonnement zu verlängern?

Wenn Sie bereits ein neues Abonnement erworben haben, aber weiterhin zur Verlängerung aufgefordert werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie das neu erworbene Produkt heruntergeladen und installiert haben. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Korrigieren der im Norton-Produkt angezeigten verbleibenden Abonnementlaufzeit.

Warum werden die verbleibenden Tage aus meinem alten Abonnement nicht zur Laufzeit des neuen addiert?

Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht einen anderen Produktschlüssel verwenden. Wenn Sie eine Verlängerung kaufen, werden die verbleibenden Abonnement-Tage zur Laufzeit des neuen Abonnements für das Produkt addiert. Wenn Sie einen anderen Produktschlüssel verwenden, erhalten Sie nur die mit diesem Schlüssel verknüpften Tage.

Ich habe mein Abonnement nicht gekündigt. Warum wird mir dennoch eine entsprechende Meldung angezeigt?

Wird die Meldung nach dem Beheben der Probleme mit Ihrem Abonnement weiterhin angezeigt, wenden Sie sich an Ihren Service Provider.

Warum wurde mein Abonnement gekündigt?

Ihr Abonnement könnte in folgenden Fällen gekündigt werden:

Wenn Sie die Abonnements bei Ihrem Service Provider kündigen : Sie erhalten das Norton-Produkt von Ihrem Service Provider. Ihr Abonnement wird gekündigt, wenn Sie den Vertrag mit Ihrem Service Provider beenden. Sie können keine der Produktfunktionen nutzen und das Gerät ist Viren und Risiken ausgesetzt.
Wenn Sie die Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen (nur ein Benutzerplatz) - Wenn Sie eine Lizenz übertragen, ist das Gerät, von dem die Lizenz entfernt wird, nicht mehr geschützt.
Wenn Ihr Service-Provider Ihren Vertrag storniert - Aufgrund von Zahlungsproblemen oder anderen Ursachen kann Ihr Vertrag storniert werden. In der Regel wird Ihr Vertrag automatisch wiederhergestellt, wenn diese Probleme behoben sind.

Warum wird statt der verbleibenden Tage der Link "Abonnement prüfen" oder "Dienst prüfen" angezeigt?

Wenn das Norton-Produkt seit mindestens 30 Tagen keinen Kontakt mehr zum Norton-Server aufgenommen hat, wird möglicherweise dieser Link statt der verbleibenden Tage angezeigt. Sie können auf den Link "Abonnement prüfen" oder "Dienst prüfen" klicken, um das Produkt mit dem Norton-Server zu synchronisieren. Nach erfolgreicher Synchronisierung sollten die verbleibenden Tage angezeigt werden.

Warum werden im Abonnementstatus keine verbleibenden Tage mehr angezeigt?

Wenn Sie für die automatische Verlängerung registriert sind, wird Ihr Abonnementstatus im Hauptfenster des Norton-Produkts als "Aktiv" angezeigt. Sie können jedoch prüfen, wie viele Tage in Ihrem Abonnement verbleiben, indem Sie auf "Hilfe > Abonnementstatus" klicken.
Bei anderen Problemen besuchen Sie bitte die Website für den Kundenservice und -support.

Anzeigen, ob ein Produkt bzw. eine Lizenz für Norton Account registriert ist

Das Produkt bzw. die Lizenz wird automatisch registriert, wenn Sie den Kauf über den Norton-Online-Shop tätigen oder das Produkt aktivieren.
In den folgenden Fällen wird ein Produkt bzw. eine Lizenz möglicherweise nicht in Ihrem Konto registriert:

Sie aktivieren das Produkt zum ersten Mal, nachdem Sie es im Einzelhandel oder auf einer Website eines Drittanbieters gekauft haben.
Das Produkt war auf Ihrem Computer vorinstalliert und wurde nicht aktiviert.

DocID: v136019247
Zuletzt bearbeitet: 09/06/2023

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