Warum eine Zahlung an Gen als internationale Transaktion erscheinen kann

Überblick

In einigen Ländern kann eine Zahlung an uns von einer regionalen Händlergesellschaft oder einem Zahlungszentrum außerhalb Ihres Landes verarbeitet werden. Aus diesem Grund kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Zahlung als internationale oder grenzüberschreitende Transaktion behandeln, auch wenn der Betrag in Ihrer Landeswährung angezeigt und abgebucht wurde.

Warum passiert das?

Die Zahlungsabwicklungsstrukturen können je nach Land und Region variieren. In einigen Fällen kann das Händlerunternehmen oder der Zahlungsabwickler, das bzw. der auf Ihrem Kontoauszug erscheint, in einem anderen Land ansässig sein als dem, in dem Sie leben.

Beispielsweise sehen einige Kunden in Australien möglicherweise eine Händlerbezeichnung aus Singapur oder werden von ihrer Bank darüber informiert, dass die Zahlung über Singapur abgewickelt wurde. In diesen Fällen kann die Bank die Transaktion als international oder grenzüberschreitend einstufen.

Berechnet Gen eine Gebühr für internationale Transaktionen?

Nein. Gebühren für internationale Transaktionen, Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen werden in der Regel von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister gemäß deren eigenen Regeln und den Bedingungen Ihrer Karte erhoben.

Wir schlagen die Gebühren nicht auf und behalten sie nicht ein. Wenn Ihre Bank eine dieser Gebühren erhebt, ist dies unabhängig von dem Betrag, den wir für das Produkt oder den Service berechnet haben.

Was ist, wenn die Gebühr auf meinem Kontoauszug in einem anderen Land oder in einer anderen Währung angezeigt wird?

Das bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Bestellung falsch abgerechnet wurde.

In einigen Fällen wird die zugrunde liegende Transaktion weiterhin zu dem Preis und in der Währung verarbeitet, die beim Checkout angezeigt werden, Ihre Bank zeigt den Händlerstandort jedoch möglicherweise anders an oder stuft die Transaktion aufgrund der Händlergesellschaft oder des Verarbeitungswegs als international ein.

Was können Sie vor der Zahlung tun?

• Prüfen Sie, ob Ihre Kredit- oder Debitkarte für internationale oder grenzüberschreitende Transaktionen freigeschaltet ist.
• Wenn Ihre Bank Kartenkontrollen anbietet, stellen Sie sicher, dass internationale Online-Transaktionen zugelassen sind.
• Informationen zu Auslandstransaktionen oder grenzüberschreitenden Gebühren finden Sie in den Bedingungen Ihrer Bank.
• Wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist, sollten Sie eine andere unterstützte Zahlungsmethode verwenden, wenn Ihre Bank internationale Transaktionen wahrscheinlich blockiert oder dafür zusätzliche Gebühren berechnet.

Was ist zu tun, wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird?

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, blockiert Ihre Bank die Transaktion möglicherweise, weil sie als internationale oder grenzüberschreitende Transaktion eingestuft wird.

Sie können Folgendes versuchen:

• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Aussteller Ihrer Karte und bitten Sie darum, die Transaktion zuzulassen.
• Vergewissern Sie sich, dass internationale Online-Transaktionen für Ihre Karte aktiviert sind.
• Versuchen Sie die Zahlung erneut, nachdem Ihre Bank bestätigt hat, dass die Sperre aufgehoben wurde.
• Verwenden Sie eine andere unterstützte Zahlungsmethode, falls verfügbar.

Wenn Ihre Bank Ihnen eine zusätzliche Gebühr berechnet hat

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bank eine Gebühr für internationale oder ausländische Transaktionen berechnet hat, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Sie können bestätigen:

• ob eine Gebühr berechnet wurde,
• warum es angewendet wurde, und
• ob sie diese rückgängig machen oder darauf verzichten können.

Wichtige Hinweise

• Ob eine Transaktion als international eingestuft wird, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Ihrem Zahlungsanbieter, Ihren Karteneinstellungen und Ihrem Land ab.
• Nicht alle Kunden im selben Land machen dieselben Erfahrungen.