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Anwendbar für: Mac,Windows

Norton VPN zeigt die Meldung "Sie sind offline" an

Norton VPN zeigt möglicherweise die Meldung „You're offline" an, wenn die App keine aktive Internetverbindung erkennen kann, das aktuelle Netzwerk VPN-Datenverkehr blockiert oder das aktuelle VPN-Protokoll in diesem Netzwerk nicht unterstützt wird. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um diese Situation zu beheben.

Wenn Sie mehrere VPN-Produkte auf Ihrem Windows-Computer installiert haben, aktivieren Sie die Option "Mehrere aktive VPNs zulassen" im Menü "Einstellungen" des VPN-Produkts. Bitte beachten Sie, dass bei aktivierter Option möglicherweise die Stabilität oder Leistung Ihrer Verbindung beeinträchtigt wird.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

  • Öffnen Sie im Browser einige Websites und prüfen Sie, ob die Seiten normal geladen werden.
  • Trennen Sie die WLAN-Verbindung und stellen Sie sie wieder her oder wechseln Sie, falls verfügbar, von WLAN zu Ethernet oder von WLAN zu mobilen Daten.
  • Wenn Sie öffentliches WLAN oder einen Hotspot nutzen, schließen Sie alle erforderlichen Schritte zur Anmeldung ab. Geben Sie bei Bedarf Zugangsdaten ein und akzeptieren Sie die Netzwerkbedingungen, damit Sie auf das Internet zugreifen können.
Wenn keiner der Schritte funktioniert, hat das Gerät wahrscheinlich keine aktive Internetverbindung. Für eine Verbindung mit Norton VPN ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ändern Sie das VPN-Protokoll.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

Um das VPN-Protokoll zu ändern, wählen Sie je nach Betriebssystem eine der folgenden Optionen:

Windows

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  • Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  • Klicken Sie im linken Teilfenster auf Einstellungen.

  • Rechts unter der Registerkarte „VPN-Einstellungen" scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Protokolleinstellungen" und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öffnen Sie Norton 360 auf Ihrem Desktop.

  • Klicken Sie im linken Teilfenster auf \"Privatsphäre\".

  • Klicken Sie unter Secure VPN auf Öffnen.

  • Klicken Sie oben auf die Registerkarte \"Einstellungen\", scrollen Sie nach unten zum Abschnitt \"Protokolleinstellungen\" und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  • Öffnen Sie Norton VPN auf dem Mac.

  • Klicken Sie im linken Teilfenster auf Einstellungen.

  • Rechts unter der Registerkarte „VPN-Einstellungen" scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Protokolleinstellungen" und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Automatisch (empfohlen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öffnen Sie Norton VPN auf Ihrem Mac.

  • Klicken Sie im linken Teilfenster auf \"Privatsphäre\".

  • Klicken Sie unter Secure VPN auf Öffnen.

  • Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Protokolleinstellungen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Automatisch (empfohlen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  • Öffnen Sie Norton VPN.

  • Tippen Sie unten auf „VPN" (erste Kachel).

  • Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen" (Zahnrad).

  • Scrollen Sie auf dem Bildschirm VPN-Einstellungen nach unten und tippen Sie auf den Abschnitt Protokolleinstellungen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öffnen Sie Norton 360.

  • Tippen Sie unten auf \"Menu\" (zweite Kachel).

  • Tippen Sie im Menü-Bildschirm unter Datenschutz auf VPN.

  • Tippen Sie oben rechts auf „Einstellungen" (Zahnrad-Symbol).

  • Scrollen Sie auf diesem Bildschirm nach unten, tippen Sie auf den Abschnitt „Protokolleinstellungen" und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  • Öffnen Sie Norton VPN.

  • Tippen Sie unten auf „VPN" (erste Kachel).

  • Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen" (Zahnrad).

  • Scrollen Sie auf dem Bildschirm „VPN-Einstellungen" nach unten und tippen Sie auf den Abschnitt „VPN-Protokolleinstellungen". Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öffnen Sie Norton Norton 360.

  • Tippen Sie unten auf \"Menu\" (zweite Kachel).

  • Tippen Sie unter „Datenschutz" auf „VPN".

  • Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen" (Zahnrad).

  • Tippen Sie auf dem Bildschirm \"VPN-Einstellungen\" auf \"Erweiterte Einstellungen\" und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her.

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

Wenn Ihr VPN auf „Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell eine Region aus und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie bereits mit einer bestimmten Region verbunden sind, wählen Sie eine andere Region in der Nähe.

Beispiele:

  • Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und Ihr VPN auf „Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell „Vereinigte Staaten" aus.
  • Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und VPN bereits auf die Vereinigten Staaten eingestellt ist, versuchen Sie es mit Kanada oder Mexiko.
  • Wenn Sie sich in Deutschland befinden und VPN bereits auf Deutschland eingestellt ist, versuchen Sie Schweiz oder Frankreich.

Zum manuellen Ändern der geografischen Region wählen Sie je nach Betriebssystem eine der folgenden Vorgehensweisen:

Windows

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Im Norton Dashboard,

    • Klicken Sie auf den nach unten weisenden Pfeil neben der aktuellen Region (über der Schaltfläche „Verbinden").

    • Eine Liste der verfügbaren Länder/Regionen wird angezeigt. Wählen Sie aus der Liste ein anderes Land oder eine andere Stadt aus, um eine Verbindung herzustellen.

Norton VPN ermöglicht es Ihnen auch, bestimmte Städte innerhalb eines Landes auszuwählen, mit denen Sie sich verbinden möchten. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, klicken Sie im Bildschirm "VPN-Standort ändern" auf die Dropdown-Liste neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden.

Norton 360

  1. Öffnen Sie Norton 360.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard im linken Fensterbereich auf "Privatsphäre".

  3. Klicken Sie unter Secure VPN auf Öffnen.

  4. Klicken Sie im Fenster \"Secure VPN\" unter der Registerkarte \"Verbindung\" auf den Pfeil nach unten neben \"Schnellster Standort\" oder dem aktuellen Standort.

  5. Im Fenster \"VPN-Standort ändern\" wird eine Liste der verfügbaren Länder angezeigt. Wählen Sie in der Liste ein anderes Land aus, um eine Verbindung herzustellen.

Die Funktion Secure VPN in Norton 360 ermöglicht Ihnen außerdem, innerhalb eines Landes bestimmte Städte für die Verbindung auszuwählen. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, klicken Sie im Bildschirm "VPN-Standort ändern" auf die Dropdown-Liste neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld verwenden, um ein Land zu finden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen können.

Mac

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf einem Mac.

  2. Im Norton Dashboard,

    • Klicken Sie auf den nach unten weisenden Pfeil neben der aktuellen Region (über der Schaltfläche „Verbinden").

    • Eine Liste der verfügbaren Länder/Regionen wird angezeigt. Wählen Sie in dieser Liste ein anderes Land oder eine andere Stadt aus, um eine Verbindung herzustellen.

Norton VPN ermöglicht es Ihnen auch, bestimmte Städte innerhalb eines Landes auszuwählen, mit denen Sie sich verbinden möchten. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, klicken Sie im Bildschirm "VPN-Standort ändern" auf die Dropdown-Liste neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld verwenden, um ein Land oder eine Stadt für die Verbindung zu finden.

Norton 360

  1. Öffnen Sie Norton 360.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard im linken Fensterbereich auf "Privatsphäre".

  3. Klicken Sie unter Secure VPN auf „Öffnen".

  4. Klicken Sie im Fenster „Secure VPN" unter der Registerkarte „Verbindung" auf den Pfeil nach unten neben „Schnellster Standort" oder dem aktuellen Standort.

  5. Im Fenster \"VPN-Standort ändern\" wird eine Liste der verfügbaren Länder/Regionen angezeigt. Wählen Sie in der Liste ein anderes Land oder eine andere Stadt aus.

Mit der Secure VPN-Funktion in Norton 360 unter macOS können Sie auch bestimmte Städte innerhalb eines Landes auswählen, zu denen Sie eine Verbindung herstellen. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, klicken Sie im Bildschirm "VPN-Standort ändern" auf die Dropdown-Liste neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden, mit dem bzw. der Sie eine Verbindung herstellen.

Android

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

Dies gilt für Benutzer von Norton VPN Standard, Norton VPN Plus und Norton VPN Ultimate.

  1. Starten Sie Norton VPN.

  2. Tippen Sie unten auf VPN (erste Kachel) und dann auf den Pfeil nach unten neben der aktuellen Region (unter der Schaltfläche „Connect").

  3. Wählen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern ein anderes Land oder eine andere Stadt aus der Liste aus.

Norton VPN ermöglicht es Ihnen auch, bestimmte Städte innerhalb eines Landes auszuwählen, mit denen Sie sich verbinden möchten. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, tippen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern auf die drei Punkte neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld oben verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden.

Norton 360

  1. Starten Sie Norton 360.

  2. Tippen Sie unten im Hauptbildschirm auf „Menü" (zweite Kachel), dann auf „VPN".

  3. Tippen Sie auf den Pfeil nach unten neben der aktuellen Region (unter der Schaltfläche „Verbinden").

  4. Wählen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern ein anderes Land aus der Liste aus.

Die Funktion Secure VPN in Norton 360 ermöglicht Ihnen außerdem, innerhalb eines Landes bestimmte Städte als Verbindungsstandort auszuwählen. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, tippen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern auf die drei Punkte neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld oben verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden.

iOS

Führen Sie je nach Produkt die folgenden Schritte aus:

Norton VPN

Dies gilt für Benutzer von Norton VPN Standard, Norton VPN Plus und Norton VPN Ultimate.

  1. Starten Sie Norton VPN.

  2. Tippen Sie unten auf VPN (erste Kachel) und dann auf den Pfeil nach unten neben „Schnellster Standort" oder der aktuellen Region (unter der Schaltfläche „Connect").

  3. Wählen Sie im Bildschirm \"VPN-Standort ändern\" eine andere Region aus der Liste aus.

Norton VPN ermöglicht es Ihnen auch, bestimmte Städte innerhalb eines Landes auszuwählen, mit denen Sie sich verbinden möchten. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, tippen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern auf die drei Punkte neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden, mit dem bzw. der Sie sich verbinden können.

Norton 360

  1. Starten Sie Norton 360.

  2. Tippen Sie unten im Hauptbildschirm auf „Menü" (zweite Kachel) und dann auf „VPN".

  3. Tippen Sie auf dem Bildschirm „Norton VPN" auf die Dropdown-Liste neben „Schnellster Standort" oder der aktuellen Region (unterhalb der Schaltfläche „Verbinden").

  4. Wählen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern ein anderes Land aus der Liste aus.

Die Secure VPN-Funktion in Norton 360 ermöglicht es Ihnen außerdem, innerhalb eines Landes bestimmte Städte auszuwählen, mit denen Sie sich verbinden möchten. Um eine bestimmte Stadt auszuwählen, tippen Sie im Bildschirm VPN-Standort ändern auf die drei Punkte neben dem Land.
Sie können auch das Suchfeld oben verwenden, um ein Land oder eine Stadt zu finden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie Norton VPN oder Norton 360 und installieren Sie es anschließend erneut.

Norton VPN oder Norton 360 deinstallieren und neu installieren

  1. Um Norton 360 auf einem Windows-Gerät zu deinstallieren, besuchen Sie bitte diesen Artikel: Deinstallieren Sie Ihr Norton-Gerätesicherheit-Produkt unter Windows.
  2. Um Norton 360 zu deinstallieren auf einem Mac-Gerät, rufen Sie bitte diesen Artikel auf: Deinstallieren des Norton-Gerätesicherheit-Produkts auf dem Mac.
  3. Um Norton 360 auf einem mobilen Gerät zu deinstallieren, lesen Sie diesen Artikel: Deinstallieren der Norton 360-App auf Ihrem Mobilgerät.
  4. Um Norton 360 neu zu installieren unter Windows, macOS, Android oder iOS, lesen Sie bitte diesen Artikel: Herunterladen und Installieren von Norton-Gerätesicherheit
  5. Zum Deinstallieren von Norton VPN unter Windows, macOS, Android oder iOS lesen Sie diesen Artikel: Erfahren Sie, wie Sie Norton VPN deinstallieren.
  6. Um Norton VPN neu zu installieren unter Windows, macOS, Android oder iOS, lesen Sie diesen Artikel: Norton VPN herunterladen und installieren.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, können Sie Ihr Feedback über die Feedback-Option im VPN-Produkt mitteilen. Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie den Kundenservice und -support besuchen.

DocID: v20231215133922627
Zuletzt bearbeitet: 06/26/2026

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