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Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie von Norton

Was ist die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie von Norton?

  • Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind. Unsere Richtlinie umfasst eventuell eine Rückerstattung. Es gelten jedoch bestimmte Einschränkungen, die im Folgenden beschrieben werden. Unsere Richtlinie ist außerdem unabhängig von bereits geltenden Rechten.

  • Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie angefallene Steuern werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist laut der Gesetzgebung bestimmter Staaten bzw. Länder möglich.

  • Wenn Sie das erworbene Norton-Produkt zurückgeben bzw. eine Rückerstattung erhalten, erklären Sie sich einverstanden, alle Exemplare der Software von allen Geräten zu deinstallieren. Außerdem wird Ihre Lizenz eventuell deaktiviert, um einen weiteren Einsatz zu verhindern.

  • Beachten Sie, dass die Berechtigung für Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Wenden Sie sich bei Bedarf an die Member Services bzw. den Norton-Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Stornierung und Rückerstattung ist.

Stornieren Ihres Abonnements

  • Sie können ein Abonnement jederzeit stornieren, indem Sie sich bei Ihrem Norton Account einloggen und die automatische Verlängerung deaktivieren oder sich an die Member Services bzw. den Norton-Support wenden.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement stornieren möchten, sollten Sie die Anforderung ein paar Tage vor dem Verlängerungsdatum senden, damit sie rechtzeitig verarbeitet werden kann und die Gebühr für die automatische Verlängerung nicht erhoben wird.

  • Wenn Sie das Abonnement stornieren, wird es nicht automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Abonnement-Bundles für Norton und/oder LifeLock:

    • Wenn Sie ein Bundle (ein Paket mit mehreren Abonnements) erworben haben, können Sie jederzeit das gesamte Paket oder nur beliebige der enthaltenen Abonnements stornieren.

    • Wenn Sie nur einen Teil stornieren, bleiben die anderen Abonnements erhalten und die Gebühr für die monatliche bzw. jährliche Verlängerung wird angepasst. Prüfen Sie die Gebühren für Abonnements und Verlängerungen oder wenden Sie sich an die Member Services bzw. den Norton-Support, wenn dieser Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist.

    • Wenn Sie alle Abonnements in einem Bundle stornieren, bleibt der Schutz für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten und wird nicht verlängert.

    • Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Mit Ausnahme von Japan: Wenn Sie Ihr Abonnement über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen aktiviert haben, indem Sie sich beim automatischen Verlängerungsservice angemeldet haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement stornieren.

Stornieren Ihres Abonnements (nur Niederlande)

  • Sie können ein Abonnement jederzeit stornieren, indem Sie sich bei Ihrem Norton Account einloggen und die automatische Verlängerung deaktivieren oder sich an die Member Services bzw. den Norton-Support wenden.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement stornieren möchten, sollten Sie die Anforderung ein paar Tage vor dem Verlängerungsdatum senden, damit sie rechtzeitig verarbeitet werden kann und die Gebühr für die automatische Verlängerung nicht erhoben wird.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement nach der ersten Laufzeit stornieren, wird Ihr Abonnement beendet. Dabei gilt eine relativ zur verbleibenden Laufzeit berechnete Rückerstattung, vorausgesetzt, diese wird einen (1) Monat vorher angefordert.

  • Wenn Sie das Abonnement vor Ablauf der ersten Laufzeit stornieren, wird es nicht mehr automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Abonnement-Bundles für Norton:

    • Wenn Sie ein Bundle (ein Paket mit mehreren Norton-Abonnements) erworben haben, können Sie jederzeit das gesamte Paket oder nur beliebige der enthaltenen Abonnements stornieren.

    • Wenn Sie nur einen Teil stornieren, bleiben die anderen Abonnements erhalten und die Gebühr für die monatliche bzw. jährliche Verlängerung wird angepasst. Prüfen Sie die Gebühren für Abonnements und Verlängerungen oder wenden Sie sich an den Norton-Support, wenn dieser Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist.

    • Wenn Sie alle Norton-Abonnements eines Bundles nach der ersten Laufzeit stornieren, wird Ihr Abonnement beendet. Dabei gilt eine relativ zur verbleibenden Laufzeit berechnete Rückerstattung, vorausgesetzt, diese wird einen Monat vorher angefordert. Wenn Sie alle Abonnements in einem Bundle vor Ablauf der ersten Laufzeit stornieren, bleibt der Schutz für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten und wird nicht automatisch verlängert.

    • Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu einer Rückerstattung berechtigt.

  • Wenn Sie Ihr Abonnement über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen aktiviert haben, indem Sie sich beim automatischen Verlängerungsservice angemeldet haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement stornieren.

Unterstützung und weitere Informationen erhalten Sie bei den Member Services bzw. beim Norton-Support.

Rückerstattung: Jährliche und monatliche Abonnements

Jährliche Abonnements (mit einer Laufzeit von mindestens einem Jahr oder eine permanente Lizenz):

  • Falls nicht anderweitig in dieser Richtlinie ausgeschlossen, sind Sie im Rahmen der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.

  • Für jede jährliche Verlängerung eines Abonnements kann eine Rückerstattung der jährlichen Verlängerungsgebühr bis zu 60 Tage nach Einzug der Verlängerungsgebühr (d. h. des Einzugsdatums auf Ihrer Rechnung) angefordert werden. Die Rückerstattung ist auf die bis diesem Zeitpunkt entrichteten Gebühren beschränkt.

  • Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für die Norton Virenentfernung berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht. Wurde das Norton Virenentfernungsversprechen jedoch als Teil eines Bundles zusammen mit einem anderen Norton-Produkt erworben, gilt die Stornierungs- und Rückgaberichtlinie für das andere im Bundle enthaltene Norton-Produkt.

  • Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines jährlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 60 Tagen nach dem Verlängerungsdatum, vorausgesetzt, die Services wurden in diesem Zeitraum nicht eingelöst.

Monatliche Abonnements (Verlängerung jeden Monat):

  • Falls nicht anderweitig in dieser Richtlinie ausgeschlossen, ist für monatliche Abonnements keine Rückerstattung möglich. Wenn Sie das Abonnement stornieren, wird es im folgenden Monat nicht automatisch verlängert. Der Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten.

  • Sie sind zu einer Rückerstattung des Kaufpreises eines monatlichen Abonnements für Norton Ultimate Help Desk berechtigt, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht bzw. innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlängerungsdatum, vorausgesetzt, die Services wurden in diesem Zeitraum nicht eingelöst.

  • Informationen zum Anfordern einer Rückerstattung für ein monatliches Norton Core-Abonnement finden Sie weiter unten unter Norton Core Secure WiFi Router.

Beachten Sie, dass die Berechtigung für Rückerstattung bzw. Rückgabe anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.

Wenden Sie sich bei Bedarf an die Member Services bzw. den Norton-Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist.

Norton Core Secure WiFi Router

  • Wenn Sie einen Norton Core WiFi Router auf Norton.com erworben haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen vom Erhalt des Produkts eine Rückerstattung anfordern. Ausführliche Informationen zum Anfordern der Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in der Norton-Lizenzvereinbarung. Sie können sich auch an die Member Services bzw. den Norton-Support wenden.

  • Ist der Norton Core Secure WiFi Router beschädigt oder funktioniert das Produkt nicht, und tritt der Defekt 1) innerhalb eines Jahres vom ursprünglichen Lieferdatum bei Erwerb auf Norton.com oder 2) innerhalb eines Jahres vom Datum des Erwerbs im Einzelhandel bei einem autorisierten Händler auf, gelten die Bedingungen für die Rückerstattung in der Haftungsbeschränkung.

  • Wurde das Abonnement für Norton Core Security Plus automatisch verlängert, und wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem monatlichen Verlängerungsdatum an uns, sind Sie zur Rückerstattung der Verlängerungsgebühr des ersten Monats berechtigt. Bei einem monatlichen Abonnement erfolgt keine Rückerstattung für weitere bezahlte Monatsgebühren.

  • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben. Wenn Sie einen Norton Core WiFi Router bei einem Drittanbieter erworben haben, gilt dessen Rückerstattungsrichtlinie.

Wenden Sie sich bei Bedarf an die Member Services bzw. den Norton-Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist.

Norton Virenschutzversprechen

Das Virenschutzsprechen enthält das Entfernen von Viren durch einen Mitarbeiter von Norton. Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Virus nicht entfernt werden kann, sind Sie eventuell berechtigt, eine Rückerstattung des Kaufpreises des Norton-Abonnements bzw. -Bundle anzufordern. Folgende Bedingungen gelten für die Berechtigung auf Rückerstattung:

  • Um Anspruch auf das Virenschutzversprechen erheben zu können, müssen Sie Ihr Norton-Abonnement direkt auf Norton.com kaufen oder verlängern bzw. im Einzelhandel kaufen und den automatischen Verlängerungsservice von Norton abonnieren. Dies gilt nicht für Abonnenten von Norton Small Business.

  • Die Rückerstattung ist vollständig basierend auf dem Kaufpreis des aktuellen Norton-Abonnementzeitraums. Wenn Sie ein Norton-Bundle (Norton-Abonnements und/oder Norton-Services) erworben haben, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlich für die Laufzeit des aktuellen Norton-Bundles entrichteten Preis. Enthält das Bundle ein Norton-Abonnement mit einem Abonnement bzw Produkt eines anderen Herstellers, ist die Rückerstattung auf die unverbindliche Preisempfehlung des Norton-Abonnements für die aktuelle Laufzeit beschränkt und übersteigt den für dieses Bundle entrichteten Gesamtpreis nicht. Die Rückerstattung versteht sich einschließlich sämtlicher Ermäßigungen und Rückerstattungen sowie abzüglich sämtlicher Versand- und Bearbeitungskosten sowie eventueller Steuern, mit Ausnahme von Ländern, in welchen Versand- und Bearbeitungskosten sowie Steuern rückerstattbar sind).

  • Falls Sie das Norton-Abonnement im Einzelhandel erworben haben, ist ein Kaufbeleg erforderlich.

  • Symantec haftet für keinerlei Verluste oder Schäden infolge von Viren und gewährt in diesen Fällen keine Rückerstattung.

  • Das in dem Land, in dem der Virenentfernungsservice ausgeführt wird, geltende Recht kann die Verfügbarkeit bzw. den Umfang des Virenschutzversprechens einschränken.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Norton Virenschutzversprechen unter www.norton.com/guarantee.

Norton Virenschutzversprechen für Norton Core

Abonnenten von Norton Core Security Plus sind zur Inanspruchnahme des Virenschutzversprechens berechtigt.

  • Kann ein Norton-Experte den Virus nicht vom PC, Mac, Smartphone bzw. Tablet des Kunden entfernen, basiert die Rückerstattung auf dem für die aktuelle Laufzeit des Norton Core Security Plus-Abonnements entrichteten Kaufpreis;

  • War das Virenschutzversprechen in einem kostenlosen, einjährigen Abonnement für Norton Core Security Plus enthalten, als Sie Norton Core erworben haben, gibt es keine Rückerstattung;

  • Wenn Sie jedoch ein ursprünglich berechtigtes Abonnement erworben haben, und dessen aktuelle Laufzeit der von Norton Core Security Plus im Rahmen eines Upgrade-Angebots hinzugefügt wird, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlichen Preis, der für die letzte Laufzeit des Abonnements entrichtet wurde.

Das Norton Virenschutzversprechen und die Rückerstattungsberechtigungen gelten ausschließlich für Windows- und macOS-Computer sowie Android- und iOS-Smartphones, und nicht für IoT(Internet of Things)-Geräte wie beispielsweise Fernseher, Kameras, Thermostate, Kühlschränke und Babysprechanlagen.

Die Rückerstattung versteht sich abzüglich sämtlicher Versand- und Bearbeitungskosten sowie eventueller Steuern, mit Ausnahme von Ländern, in welchen Bearbeitungskosten und Steuern rückerstattbar sind). Die Rückerstattung gilt nicht bei von Viren verursachten Schäden.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Norton Virenschutzversprechen unter www.norton.com/guarantee.

Ausnahmen für die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie von Norton

  • Für die folgenden Produkte gilt keine Geld-zurück-Garantie im Rahmen dieser Richtlinie:

    • Not For Resale (NFR)- und kostenlose Software

    • Bestimmte Norton-Produkte, die zusammen mit Produkten anderer Hersteller angeboten werden

    • Bestimmte über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler usw.) erworbene Produkte

    • Erneut erworbene Produkte von Norton bzw. LifeLock, die bereits einmal zurückerstattet wurden

    • Norton Services, die eingelöst oder bereits ausgeführt wurden

    • Im Apple® App Store erworbene Produkte

  • Diese Richtlinie gilt nicht für Symantec Small Business- und Enterprise-Produkte wie pcAnywhere.

Wenn Sie steuerbefreit sind und Ihnen Steuer berechnet wurde, sind Sie eventuell berechtigt, den entsprechenden Betrag zurückzufordern. Weitere Informationen zu Rückgaberichtlinien finden Sie in der Rückgaberichtlinie für Symantec Business Store, den relevanten Lizenzzertifikaten, Verkaufsverträgen oder vom Symantec Business Support.

Das Widerrufsrecht gilt nur für Länder des Europäischen Wirtschaftsraums und die Schweiz

  • Im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz haben Sie eventuell das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung Ihre Beteiligung an einem Vertrag zu widerrufen. Dies wird als Widerrufsfrist bezeichnet.

  • Weitere Informationen finden Sie unter Inanspruchnahme des Widerrufsrechts für Norton-Verträge

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DocID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_de_de
Betriebssystem: Android, Mac OS X, Windows
Zuletzt bearbeitet: 14/11/2018