Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien von Norton

Was ist die Norton- Stornierungs- und Rückgaberichtlinie?

    • Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie mit einem Norton-Produkt nicht zufrieden sind. Unsere Rückgaberichtlinie umfasst eventuell eine Rückerstattung. Es gelten jedoch bestimmte Einschränkungen, die im Folgenden beschrieben werden. Unsere Richtlinie ist außerdem unabhängig von bereits geltenden Rechten.

    • Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie angefallene Steuern werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist laut der Gesetzgebung bestimmter Staaten bzw. Länder möglich.

    • Wenn Sie das erworbene Norton-Produkt zurückgeben bzw. eine Rückerstattung erhalten, erklären Sie sich einverstanden, alle Exemplare der Software von allen Geräten zu deinstallieren. Außerdem wird Ihre Lizenz eventuell deaktiviert, um einen weiteren Einsatz zu verhindern.

    • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Stornierung und Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben.

    Wenden Sie sich bei Bedarf an Norton Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Stornierung und Rückerstattung ist.

Stornieren eines Norton-Abonnements

    • Sie können ein Norton-Abonnement jederzeit stornieren, indem Sie sich bei Ihrem Norton Account einloggen und die automatische Verlängerung deaktivieren oder sich an den Norton-Support wenden.

    • Beachten Sie, dass wenn Sie das Abonnement stornieren, es nicht mehr automatisch verlängert wird. Der Norton-Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind jedoch eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung berechtigt.

    • Mit Ausnahme von Japan: Wenn Sie Ihr Abonnement über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen aktiviert haben, indem Sie sich beim automatischen Verlängerungsservice angemeldet haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement stornieren.

Stornieren eines Norton-Abonnements (Niederlande)

    • Sie können ein Norton-Abonnement jederzeit stornieren, indem Sie sich bei Ihrem Norton Account einloggen und die automatische Verlängerung deaktivieren oder sich an den Norton-Support wenden.

    • Wenn Sie Ihr Abonnement nach der ersten Laufzeit stornieren, wird Ihr Abonnement beendet. Dabei gilt eine relativ zur verbleibenden Laufzeit berechnete Rückerstattung, vorausgesetzt, diese wird einen (1) Monat vorher angefordert.

    • Wenn Sie das Abonnement vor Ablauf der ersten Laufzeit stornieren, wird es nicht mehr automatisch verlängert. Der Norton-Schutz bleibt jedoch für den Rest der bereits bezahlten Laufzeit erhalten. Sie sind eventuell im Rahmen der weiter unten aufgeführten Geld-zurück-Garantie zu einer Rückerstattung berechtigt.

    • Wenn Sie Ihr Abonnement über unseren Einzelhandelskanal erworben und das Virenschutzversprechen aktiviert haben, indem Sie sich beim automatischen Verlängerungsservice angemeldet haben, geht das Virenschutzversprechen verloren, wenn Sie Ihr Abonnement stornieren.

    Unterstützung und weitere Informationen erhalten Sie beim Norton-Support.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

    • Diese Garantie gilt, wenn Sie ein Norton-Abonnement mit einer Laufzeit von einem Jahr oder länger oder eine permanente Lizenz erworben haben. Sie sind dann berechtigt, bis zu 60 Tage nach Kaufdatum eine Rückerstattung anzufordern.

    • Für jede jährliche Verlängerung eines Norton-Abonnements mit einer Laufzeit von einem Jahr oder länger kann eine Rückerstattung der jährlichen Verlängerungsgebühr bis zu 60 Tage nach Einzug der Verlängerungsgebühr (d. h. des Einzugsdatums auf Ihrer Rechnung) angefordert werden. Die Rückerstattung ist auf die bis diesem Zeitpunkt entrichteten Gebühren beschränkt.

    • Wenn Sie eine Norton Virenentfernungsversicherung mit einer Abonnement-Laufzeit von einem Jahr oder länger erwerben, sind Sie berechtigt, innerhalb von 60 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung anzufordern. Wurde die Norton Virenentfernungsversicherung jedoch als Teil eines Bundles zusammen mit einem anderen Produkt von Norton erworben, dann entspricht die Stornierungs- und Rückgaberichtlinie für die Norton Virenentfernungsversicherung der Stornierungs- und Rückgaberichtlinie für das andere im Bundle enthaltene Produkt von Norton.

    • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service , Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben.

    Wenden Sie sich bei Bedarf an Norton Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist.

Monatliches Norton-Abonnement

    • Sofern in dieser Richtlinie nicht anderweitig festgelegt, können Sie für die meisten Abonnements, die jeden Monat verlängert werden müssen, innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb des ersten Monats Ihres Abonnements eine Rückerstattung anfordern. Die Rückerstattung beschränkt sich ausschließlich auf die Abonnement-Gebühr des ersten Monats des Abonnements, und für die darauffolgenden Monate, für die eine Verlängerung erworben wurde, ist keine Rückerstattung möglich.

    • Nur bei Monats-Abonnements von Norton Ultimate Help Desk können Sie eine Rückerstattung anfordern, vorausgesetzt, die Anforderung erfolgt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Erwerb von entweder des ersten Monats des Abonnements oder eines darauffolgenden Monats, für den eine Verlängerung erworben wurde, sofern für diesen Monat noch keine Serviceleistungen in Anspruch genommen wurden. Für Gebühren, die jeden Monat erhoben werden, ist die Rückerstattung auf die letzte monatliche Gebühr des Abonnements begrenzt.

    • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben.

    Wenden Sie sich bei Bedarf an Norton Support, da dies die schnellste Methode zum Anfordern einer Rückerstattung ist.

Norton Core

    • Wenn Sie Norton Core erworben haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen vom Erhalt des Produkts eine Rückerstattung anfordern. Lesen Sie den Abschnitt "Geld-zurück-Garantie" in Ihrer Norton-Lizenzvereinbarung, um ausführliche Informationen zum Anfordern der Stornierung oder Rückerstattung oder zur Kontaktaufnahme mit dem Norton-Support zu erhalten.

    • Ist Norton Core beschädigt oder funktioniert das Produkt nicht, und tritt der Defekt innerhalb 1 Jahres vom ursprünglichen Datum auf, an dem das Produkt von Symantec an Sie geliefert bzw. von Ihnen bei Symantec erworben wurde, gelten die Bedingungen im Abschnitt "Eingeschränkte Produktgarantie" der Norton-Lizenzvereinbarung.

    • Wenn das Abonnement für Norton Core Security automatisch verlängert wurde und Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach Einzug der Verlängerungsgebühr (d. h. dem Einzugsdatum auf Ihrer Rechnung) an uns gewendet haben, sind Sie zur Rückerstattung der jährlichen Verlängerungsgebühr berechtigt. Die Rückerstattung ist auf die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Laufzeit beschränkt.

    • Beachten Sie, dass die Berechtigung für eine Rückerstattung anders sein kann, wenn Sie das Produkt über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler) erworben haben.

    Wenden Sie sich bei Bedarf an Norton Support. Dies ist die schnellste Möglichkeit zum Anfordern einer Rückerstattung.

Norton Virenschutzversprechen

    • Das Virenschutzsprechen enthält das Entfernen von Viren durch einen Mitarbeiter von Norton. Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Virus nicht entfernt werden kann, sind Sie eventuell berechtigt, eine Rückerstattung des Kaufpreises des Norton-Abonnements bzw. -Bundle anzufordern. Folgende Bedingungen gelten für die Berechtigung auf Rückerstattung:

      • Um Anspruch auf das Virenschutzversprechen erheben zu können, müssen Sie Ihr Norton-Abonnement direkt auf Norton.com kaufen oder verlängern bzw. im Einzelhandel kaufen und den automatischen Verlängerungsservice von Norton abonnieren. Dies gilt nicht für Abonnenten von Norton Small Business.

      • Die Rückerstattung ist vollständig basierend auf dem Kaufpreis des aktuellen Norton-Abonnementzeitraums. Wenn Sie ein Norton-Bundle (Norton-Abonnements und/oder Norton-Services) erworben haben, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlich für die Laufzeit des aktuellen Norton-Bundles entrichteten Preis. Enthält das Bundle ein Norton-Abonnement mit einem Abonnement bzw Produkt eines anderen Herstellers, ist die Rückerstattung auf die unverbindliche Preisempfehlung des Norton-Abonnements für die aktuelle Laufzeit beschränkt und übersteigt den für dieses Bundle entrichteten Gesamtpreis nicht. Die Rückerstattung versteht sich einschließlich sämtlicher Ermäßigungen und Rückerstattungen sowie abzüglich sämtlicher Versand- und Bearbeitungskosten sowie eventueller Steuern, mit Ausnahme von Ländern, in welchen Versand- und Bearbeitungskosten sowie Steuern rückerstattbar sind).

      • Falls Sie das Norton-Abonnement im Einzelhandel erworben haben, ist ein Kaufbeleg erforderlich.

      • Symantec haftet für keinerlei Verluste oder Schäden infolge von Viren und gewährt in diesen Fällen keine Rückerstattung.

      • Das in dem Land, in dem der Virenentfernungsservice ausgeführt wird, geltende Recht kann die Verfügbarkeit bzw. den Umfang des Virenschutzversprechens einschränken.

    Ausführliche Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Norton Virenschutzversprechen unter www.norton.com/guarantee.

Norton Virenschutzversprechen für Norton Core

  • Abonnenten von Norton Core Security Plus sind zur Inanspruchnahme des Virenschutzversprechens berechtigt.

    • Kann ein Norton-Experte den Virus nicht vom PC, Mac, Smartphone bzw. Tablet des Kunden entfernen, basiert die Rückerstattung auf dem für die aktuelle Laufzeit des Norton Core Security Plus-Abonnements entrichteten Kaufpreis;

    • War das Virenschutzversprechen in einem kostenlosen, einjährigen Abonnement für Norton Core Security Plus enthalten, als Sie Norton Core erworben haben, gibt es keine Rückerstattung;

    • Wenn Sie jedoch ein ursprünglich berechtigtes Norton-Abonnement erworben haben, und dessen aktuelle Laufzeit der von Norton Core Security Plus im Rahmen eines Upgrade-Angebots hinzugefügt wird, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlichen Preis, der für die letzte Laufzeit des Abonnements entrichtet wurde.

    Das Norton Virenschutzversprechen und die Rückerstattungsberechtigungen gelten ausschließlich für Windows-, Mac OS-, Android- und iOS-Geräte, und nicht für IoT(Internet of Things)-Geräte wie beispielsweise Fernseher, Kameras, Thermostate, Kühlschränke und Babysprechanlagen.

    Die Rückerstattung versteht sich abzüglich sämtlicher Versand- und Bearbeitungskosten sowie eventueller Steuern, mit Ausnahme von Staaten und Ländern, in denen Bearbeitungskosten und Steuern rückerstattbar sind). Die Rückerstattung gilt nicht bei von Viren verursachten Schäden.

    Ausführliche Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Norton Virenschutzversprechen unter www.norton.com/guarantee.

Ausnahmen für die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien von Norton

    • Für die folgenden Produkte gilt keine Geld-zurück-Garantie, wie festgelegt in der Norton Stornierungs- und Rückgaberichtlinie:

      • Not For Resale (NFR)-Software

      • Bestimmte Norton-Produkte, die zusammen mit Produkten anderer Hersteller angeboten werden.

      • Bestimmte über einen Drittanbieter (z. B. Service Provider, Vertriebspartner, Einzelhändler usw.) erworbene Produkte

      • Erneut gekaufte Norton-Produkte, die bereits einmal zurückerstattet wurden

      • Norton-Services, die eingelöst oder bereits ausgeführt wurden

      • Im Apple® App Store erworbene Produkte

    • Diese Norton-Rückgaberichtlinie gilt nicht für Symantec Small Business.

    Wenn Sie steuerbefreit sind und Ihnen Steuer berechnet wurde, sind Sie eventuell berechtigt, den entsprechenden Betrag zurückzufordern. Weitere Informationen zu Rückgaberichtlinien finden Sie in der Rückgaberichtlinie für Symantec Business Store, den relevanten Lizenzzertifikaten, Verkaufsverträgen oder vom Symantec Business Support.

Das Widerrufsrecht gilt nur für Länder des Europäischen Wirtschaftsraums und die Schweiz

    • Im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz haben Sie eventuell das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung Ihre Beteiligung an einem Vertrag zu widerrufen. Dies wird als Widerrufsfrist bezeichnet.

    • Weitere Informationen finden Sie unter Inanspruchnahme des Widerrufsrechts für Norton-Verträge

Hilfe

Danke!

Vielen Dank, dass Sie den Norton-Support verwendet haben.

< Zurück

Haben Ihnen diese Informationen weitergeholfen?

DocID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_de_de
Betriebssystem: Android, Mac OS X, Windows
Zuletzt bearbeitet: 15/05/2017