Andre produkter

Der kan ikke oprettes VPN-forbindelse på enheden

Der vises muligvis en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette en VPN-forbindelse på din enhed. Problemet kan løses ved at afinstallere Norton-produktet og derefter installere det igen.

Gør følgende, afhængigt af dit produkt og dit operativsystem.

Norton Secure VPN-app på en Windows-PC

Trin 1: Afinstaller Norton Secure VPN

  1. Tryk på tasterne Windows og R samtidig for at åbne dialogboksen Kør.

  2. Skriv følgende tekst i dialogboksen Kør, og tryk på Enter:

    appwiz.cpl

  3. Klik på Norton Secure VPN på listen over installerede programmer, og klik på Fjern eller Afinstaller.

  4. Klik på Ja for at bekræfte.

  5. Når afinstallationen er gennemført, skal du lukke alle programmer og genstarte computeren.

Trin 2: Geninstaller Norton Secure VPN

  1. Gå ind på Norton-portalen, og klik på Log ind.

  2. Klik på Download under Secure VPN på siden Mit Norton.

  3. Åbn den fil, du har downloadet, og installer programmet ved at følge anvisningerne på skærmen.

  4. Start Norton Secure VPN-appen.

  5. Log ind på Norton Secure VPN med din Norton-konto.

  6. Klik på Aktivér ud for Secure VPN i vinduet Mit Norton.

  7. Flyt VPN-skydeknappen i vinduet Sikkert VPN til TIL.

Norton Secure VPN-app på en Mac-computer

Trin 1: Afinstaller Norton Secure VPN

  1. Klik på Finder-ikonet i Dock på din Mac-computer, og klik derefter på Programmer i venstre side af afsnittet Favoritter.

  2. Find Norton-programikonet, og træk det til papirkurven.

  3. Gør et af følgende, afhængigt af den version af macOS, du har:.

  4. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på OK.

  5. Klik på Afinstaller i det viste vindue.

  6. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på Installationshjælp.

  7. Klik på Genstart nu.

Trin 2: Geninstaller Norton Secure VPN

  1. Gå ind på Norton-portalen, og klik på Log ind.

  2. Klik på Download under Secure VPN på siden Mit Norton.

  3. Åbn den fil, du har downloadet, og installer programmet ved at følge anvisningerne på skærmen.

  4. Start Norton Secure VPN-appen.

    Angiv administratoradgangskoden, når du starter Norton Secure VPN.

  5. Log ind på Norton Secure VPN med din Norton-konto.

  6. Klik på Aktivér ud for Secure VPN i vinduet Mit Norton.

  7. Flyt VPN-skydeknappen i vinduet Sikkert VPN til TIL.

Norton 360-app på en Windows-PC

Trin 1: Afinstaller Norton Secure VPN

Hvis du vil afinstallere Norton Secure VPN på Windows, skal du bruge værktøjet Norton Remove and Reinstall.

Når du kører Norton Remove & Reinstall-værktøjet, afinstallerer det alt 1 Norton-produkterne, der i øjeblikket er installeret på din Windows-computer og genstarter din computer.

Hent og kør værktøjet Norton Remove and Reinstall

  1. Download værktøjet Norton Remove and Reinstall.

    Gem filen på skrivebordet i Windows. I nogle browsere bliver filen automatisk gemt på standardplaceringen.

  2. Tryk på tasterne Ctrl + J for at åbne vinduet Overførsler i browseren.

  3. Dobbeltklik på ikonet NrnR.

  4. Læs licensaftalen, og klik på Acceptér.

  5. Klik på Avancerede indstillinger.

  6. Klik på Fjern kun.

  7. Klik på Fjern.

  8. Klik på Genstart nu.

Du kan geninstallere programmet ved hjælp af en installationsfil, der kan hentes fra din Norton-konto. Der er flere oplysninger i artiklen Download og installer dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

1Norton Remove and Reinstall-værktøjet afinstallerer ikke Norton Family fra din computer. Hvis Norton Family er installeret, skal du afinstallere det, før du kører værktøjet Norton Remove and Reinstall. Der er flere oplysninger i artiklen Afinstaller Norton Family fra din enhed.

Trin 2: Geninstaller Norton Secure VPN

  1. Besøg my.Norton.com, og log ind på din Norton-konto ved hjælp af mailadressen og adgangskoden.
  2. I portalen Mit Norton skal du klikke på Download. På siden Kom godt i gang skal du derefter klikke på Acceptér og download.
  3. Hvis du installerer på Windows 11/10 i S-tilstand, skal du klikke på Hent det fra Microsoft og følge anvisningerne til at installere det fra Microsoft Store.
  4. Når programmet er downloadet, skal du køre installationsprogrammet fra browseren. Tryk på Ctrl + J for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på filen, som du har downloadet.
  5. Hvis vinduet Brugerkontokontrol vises, skal du klikke på Fortsæt og følge anvisningerne på skærmen.

Norton 360-app på en Mac-computer

Vælg en af følgende muligheder:

Hvis du har macOS 10.15.x (Catalina) eller en nyere version

Hvis du vil vide, hvilken version af Mac-operativsystemet der er installeret på din Mac-computer, skal du klikke på Apple-menuikonet i øverste venstre hjørne og derefter klikke på Om denne Mac.

Trin 1: Kør LiveUpdate

Som standard downloader og installerer dit Norton-produkt de seneste definitioner og programopdateringer med jævne mellemrum fra Norton-serverne for at hjælpe med at beskytte din computer mod nye trusler. Hvis du har været offline eller har slået Automatisk LiveUpdate fra, kan du når som helst selv køre LiveUpdate.

Nogle programopdateringer kræver muligvis, at du genstarter computeren, når du har installeret dem.
  1. Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.
    Hvis vinduet Mit Norton vises ved siden af Enhedssikkerhed, skal du klikke på Åbn.
  2. Klik på LiveUpdate i hovedvinduet i Norton-programmet.
  3. Klik påVis oversigt for at se de opdateringer, der er downloadet og installeret på Mac-computeren.

Trin 2: Slå din VPN til

  1. Åbn dit Norton-enhedssikkerhedsprogram til digitale enheder på Mac-computer.
  2. I vinduet Mit Norton skal du ud for Secure VPN klikke på Aktivér.
  3. Læs anvisningerne på skærmen, og klik på Fortsæt.
  4. Indtast adgangskoden til din Mac-administratorkonto, og klik på Tillad altid for at logge ind på din VPN-profil, så du ikke modtager advarslen om adgang til nøgleringskoden igen.
    Du kan se nøgleringsadvarslen igen, hvis du har klikket på Tillad i den første advarselsmeddelelse. I så fald skal du sørge for at klikke på Tillad altid i den anden nøgleringsadvarsel, så du ikke modtager nøgleringsadvarslen igen, når du får adgang til VPN-indstillingen i fremtiden.


Du kan finde flere oplysninger om nøgleringskoden og NEIKEv2Provider på Slå VPN til, så Norton kan beskytte din Mac-computer mod mistænkelige netværksaktiviteter.

Hvis du har macOS Mojave 10.14.x-versionen

Hvis du vil vide, hvilken version af Mac-operativsystemet der er installeret på din Mac-computer, skal du klikke på Apple-menuikonet i øverste venstre hjørne og derefter klikke på Om denne Mac.

Trin 1: Afinstaller dit Norton-produkt

  1. Klik på Finder-ikonet i Dock på din Mac-computer, og klik derefter på Programmer i venstre side af afsnittet Favoritter.
  2. Find Norton-programikonet, og træk det til papirkurven.
  3. Klik på Fortsæt.
  4. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på OK.
  5. Klik på Afinstaller i det viste vindue.
  6. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på Installationshjælp.
  7. Hvis du får vist en VPN-advarsel, skal du ignorere advarslen og derefter gå videre til næste trin.
  8. Klik på Genstart nu.

Trin 2: Download og kør RemoveNortonMacFiles som administrator

RemoveNortonMacFiles fjerner alle mapper, der er oprettet af Norton-installationsprogrammer og alle filerne i disse mapper, herunder alle de filer, som du har oprettet.
  1. Download filen RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Klik på ikonet for Finder-ikonet i Dock.
  3. I vinduet Finder skal du klikke på Downloads i venstre rude under Favoritter.
  4. Benyt en af følgende muligheder:
    • Hvis du har downloadet filen vha. Safari-browseren, skal du åbne mappen RemoveNortonMacFiles.
    • Hvis du har downloadet filen vha. browserne Mozilla Firefox eller Google Chrome, skal du dobbeltklikke på filen RemoveNortonMacFiles.zip for at pakke filerne ud og derefter åbne mappen RemoveNortonMacFiles.
  5. I mappen RemoveNortonMacFiles.command skal du control-klikke på filen RemoveNortonMacFiles.command og derefter klikke på Åbn med > Terminal (standard).
    Hvis du vil køre værktøjet, skal du være logget på med en administratorkonto, og adgangskoden må ikke være tom.
  6. I vinduet Terminal skal du indtaste administratoradgangskoden og trykke på retur.
    Tegnene vises ikke under indtastningen af adgangskode.
  7. Hvis du vil fjerne alle Norton-filer og mapper, skal du indtaste 1.
    Hvis du vil afslutte RemoveNortonMacFiles uden at fjerne filer, skal du indtaste 2.
  8. Tryk på retur.
    Værktøjet RemoveNortonMacFiles fjerner alle Norton-filer.
  9. Når værktøjet RemoveNortonMacFiles er færdig med at fjerne Norton-filerne, skal du i vinduet Terminal indtaste y og trykke på Retur for at genstarte Mac-computeren.
    Inden du trykker på Retur, skal du sørge for at gemme eventuelle filer, du har åbne i andre programmer.

Trin 3: Download Norton sikkerhed til digitale enheder

Inden du downloader det nyeste installationsprogram til installationsprogrammet, skal du sørge for at slette alle de ældre installationsfiler, der er tilgængelige i mappen Downloads.
  1. Log på din konto.
  2. Indtast mailadressen og adgangskoden til din Norton-konto, og klik derefter på Log på.
  3. I portalen Mit Norton skal du klikke påDownload.
  4. På siden Kom godt i gang skal du klikke på Acceptér og download.
  5. Start installationsprogrammet til Norton ved at dobbeltklikke på filen, som du hentede, når den er overført til computeren.
  6. Inden du installerer dit Norton-produkt, skal du klikke på Nortons licensaftale og læse den.
  7. Følg anvisningerne på skærmen for at gennemføre installationen.
    Læs Download og installer dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder på Mac.

Norton Secure VPN på iOS

Du kan løse dette problem ved at opdatere Norton Secure VPN-appen til den nyeste version.

Som standard downloader og installerer din Norton-app de seneste definitioner og programopdateringer med jævne mellemrum fra Norton-serverne for at hjælpe med at beskytte din enhed mod nye trusler. Hvis du har været offline eller har slået App-opdateringer fra, kan du til enhver tid opdatere din app manuelt.

  1. Åbn App Store-appen.

  2. Tryk på dit profilikon i øverste højre hjørne af skærmen.

  3. Scrol nedad, og find appen Norton Secure VPN, og tryk på Opdater ved siden af Norton Secure VPN-appen.

Hvis problemet ikke er løst, skal du afinstallere og geninstallere Norton Secure VPN-appen.

Trin 1: Afinstaller Secure VPN

  1. Hold Secure VPN-ikonet på startskærmen nede, indtil det vibrerer.

  2. Tryk på X øverst til venstre på app-ikonet.

  3. Tryk på Slet for at bekræfte.

Trin 2: Geninstaller Secure VPN

  1. Tryk på App Store-ikonet på startskærmen.

  2. Skriv Norton Secure VPN i søgeboksen, og vælg Norton Secure VPN-appen på resultatlisten.

  3. Tryk på HENT og derefter på Installer.

  4. Hvis pop op-vinduet Norton Secure VPN vil gerne tilføje VPN-konfigurationer vises, skal du klikke på Tillad.

  5. Åbn Norton Secure VPN-appen, og tryk på Jeg har allerede et abonnement.

  6. I pop op vinduetHar du en Norton-konto, skal du trykke påJa og indtast derefter loginoplysningerne for at logge på din konto.

  7. I Secure VPN-appen skal du trykke på Tænd VPN for at aktivere Secure VPN.

Norton 360-app på iOS

Du kan løse dette problem ved at opdatere Norton 360-appen til den nyeste version.

Som standard downloader og installerer din Norton-app de seneste definitioner og programopdateringer med jævne mellemrum fra Norton-serverne for at hjælpe med at beskytte din enhed mod nye trusler. Hvis du har været offline eller har slået App-opdateringer fra, kan du til enhver tid opdatere din app manuelt.

  1. Åbn App Store-appen.

  2. Tryk på dit profilikon i øverste højre hjørne af skærmen.

  3. Scrol nedad, og find appen Norton 360, og tryk på Opdater ved siden af Norton 360-appen.

Hvis problemet ikke er løst, skal du afinstallere Norton 360-appen og installere den igen.

Trin 1: Afinstaller Norton 360-appen

  1. Hold en finger på ikonet for Norton 360 på startskærmen, indtil det begynder at ryste.

  2. Tryk på X i øverste venstre hjørne af appikonet for at slette appen.

  3. Tryk på Slet for at bekræfte.

Trin 2: Geninstaller Norton 360-appen

  1. Start App Store på startskærmen, og søg derefter efter Norton 360-appen.

  2. Tryk på Hent på Norton 360-skærmen, eller download ikonet for at downloade og installere appen.

  3. Tryk på Åbn, når appen er downloadet og installeret.

  4. Læs og accepter licens- og serviceaftalen, accepter vores generelle fortrolighedserklæring, og tryk derefter på Log ind.

  5. Indtast mailadressen og adgangskoden til din Norton-konto, og tryk på Log på.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: v20230210081324589
Operativsystem Mac;Windows;iOS
Sidst ændret: 06/09/2023