Andre produkter

Meddelelse: "Forbindelsesfejl: Secure VPN har oplevet en forbindelsesfejl. Prøv igen senere."

Dette problem kan opstå, hvis IPSec-porten er blokeret for netværkskommunikation på din computer.

Du kan rette fejlen ved at køre LiveUpdate og genstarte computeren. Hvis problemet stadig opstår, skal du afinstallere og geninstallere Norton.

TRIN 1

Kør LiveUpdate

  1. Start Norton.

  2. I vinduet Mit Norton skal du under Enhedssikkerhed klikke på LiveUpdate.

  3. Når Norton LiveUpdate er færdig, skal du klikke på OK.

  4. Kør LiveUpdate, indtil du ser meddelelsen: "Norton-programmet har de seneste opdateringer."

  5. Afslut alle programmer, og genstart derefter computeren.

    Hvis problemet ikke er løst, skal du gå til trin 2.

TRIN 2

Afinstallation af Norton

  1. Tryk på tasterne Windows og R samtidig for at åbne dialogboksen Kør.

  2. Indtast følgende tekst, og tryk på Enter.

    appwiz.cpl

  3. Klik på Norton 360 (Symantec Corporation) på listen over installerede programmer, og klik på Fjern eller Afinstaller.

  4. Klik på Fjern alle brugerdata.

  5. Klik på Næste i vinduet Advarsel om abonnementsperiode.

  6. Klik på Genstart nu.

    Norton 360 afinstalleres først fuldstændigt, når computeren genstartes.

TRIN 3

Download Norton fra din Norton-konto

  1. Log på Norton.

  2. Du bliver bedt om at logge på, hvis du ikke allerede er logget på Norton. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på Log på.

    Hvis du ikke har en konto, skal du klikke på Opret en konto og gennemføre tilmeldingsprocessen.

  3. Klik på Download Norton i vinduet Kom godt i gang.

    Hvis du vil installere et nyt program, som ikke er registreret på din Norton-konto, skal du klikke på Indtast en ny produktnøgle og derefter angive produktnøglen eller pinkoden for at downloade programmet.

  4. Klik på Acceptér og download.

  5. Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:

    • Internet Explorer eller Microsoft Edge: Klik på Kør.

    • Firefox eller Safari: Klik på funktionen Download øverst til højre i browseren for at få vist de downloadede filer, og dobbeltklik så på den fil, du har downloadet.

    • Chrome: Dobbeltklik på den downloadede fil nederst til venstre.

  6. Hvis vinduet til Brugerkontokontrol vises, skal du klikke på Fortsæt.

  7. Følg anvisningerne på skærmen.

    Norton er nu installeret og aktiveret.

TRIN 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

TRIN 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

TRIN 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

TRIN 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

TRIN 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: v135213476
Operativsystem Windows, mac
Sidst ændret: 06/02/2020