Norton Annullerings- og refusionspolitik

Hvordan stopper du dit abonnement fra automatisk fornyelse og dine fornyelsesgebyrer? Inden den dag, du skal opkræves, skal du blot:

• Kontakt os eller

• Log ind på din konto og derefter:

  1. Klik på Min konto.
  2. Vælg Mine abonnementer fra rullelisten.
  3. Klik på Annuller fornyelse af abonnement eller Administrer fornyelse under det abonnement, du ønsker at annullere fornyelsen for.
  4. Ved siden af Planfornyelse skal du klikke på Afmeld.
  5. Vælg en årsag i henhold til din situation, og klik på Næste.
  6. Du bliver præsenteret for forskellige muligheder og tilbud om at fortsætte med dit abonnement.
     Hvis du stadig vil opsige abonnementet, skal du klikke på Nej tak, opsig mit abonnement og derefter klikke på Næste.
  7. Du får en bekræftelsesmeddelelse. Der kan gå op til 24 timer, før denne ændring vises på din konto.

For Japan:

Hvis dit ordrenummer starter med APXXXXXXXX eller NPXXXXXXXX, eller hvis du har Norton 360 Standard Plus, kan du deaktivere automatisk abonnementsfornyelse ved at følge ovenstående trin.

Hvis dit ordrenummer starter med SY, skal du besøge her for at slå automatisk fornyelse fra. Du skal bruge dit "oprindelige ordrenummer" og den mailadresse, der blev brugt under bestillingen.
*Dit oprindelige ordrenummer findes i den mail, som vi sendte, da du gennemførte det første køb.

Det tager typisk et par timer fra din anmodning, før ændringen træder i kraft.

Effekter af at stoppe dit abonnement fra automatisk fornyelse

• Dit abonnement fortsætter til slutningen af din allerede betalte abonnementsperiode, hvorefter det ophører og ikke automatisk fornyes.

• Alle fordele ved automatisk fornyelse af abonnementer kan ophøre, når du stopper automatisk med at forny dit abonnement.

Add-on abonnementer:

• I tilfælde af tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til et hovedabonnement, annullerer fornyelsen af ​​dit hovedabonnement også fornyelsen for de tilføjede abonnementer.

• Annullering af fornyelsen for dine tilføjede abonnementer annullerer dog ikke fornyelsen af dit hovedabonnement, og din fornyelsespris vil blive justeret i samme hermed.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra dine enheder.
Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Under vores 60-dages pengene-tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen.

• Hver årlig fornyelse er også berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det senest 60 dage efter debiteringen.

• Køb af en Norton Ultimate Help Desk 1-enhed eller et årligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en årlig fornyelse, inden for 60 dage af at blive opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

• Med mindre det udelades vil du ved køb af et månedligt abonnement være berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 14 dage efter købsdatoen.

• Efterfølgende månedlige fornyelser er ikke berettiget til refusion.

• Køb af et Norton Ultimate Help Desk 3-udstyr eller et månedligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 14 dage efter købsdatoen eller ved månedlige fornyelser inden for 14 dage efter de bliver opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til den samtidigt. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle add-on-abonnementer, der er knyttet til den.

• Annullering af add-on abonnementskontrakt:

  • Kun det add-on abonnement, du vil annullere, annulleres. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder, men kun for den add-on abonnementskontrakt, du opsiger og beder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en gratis prøveperiode):

• Prøve for årlige abonnementer:

  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for dit første år efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hvert efterfølgende årligt fornyelsesgebyr berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter debiteringen.

• Prøveperiode for månedlige abonnementer:

  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for din første måned efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter debiteringen.

  • Efterfølgende månedlige fornyelsesgebyrer er ikke berettiget til refusion.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os for at indsende en anmodning. Anmodningen behandles om et par dage, og refusionen betales ved hjælp af den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til betalingen, medmindre andet er aftalt.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din/dine enhed(er).
Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Under vores 60-dages pengene-tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen.

• Hver årlig fornyelse er berettiget til enten:

  • Under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, gives der fuld refusion, hvis der anmodes om det senest 60 dage efter debiteringen.

    ELLER

  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage af din fornyede abonnementsperiode, begyndende måneden efter du har anmodet om refusion.

• Køb af et årligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1-enhed er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en årlig fornyelse, inden for 60 dage efter debitering, forudsat at tjenester i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til den samtidigt. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle add-on-abonnementer, der er knyttet til den.

• Annullering af add-on abonnementskontrakt:

  • Kun det add-on abonnement, du vil annullere, annulleres. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder, men kun for den add-on abonnementskontrakt, du opsiger og beder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en gratis prøveperiode):

• Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for dit første år efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hvert efterfølgende årligt fornyelsesgebyr berettiget til enten:

  • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis det anmodes inden for 60-dage efter debiteringen.

    ELLER

  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage af din fornyede abonnementsperiode, begyndende måneden efter du har anmodet om refusion.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os for at indsende en anmodning. Anmodningen behandles om et par dage, og refusionen betales ved hjælp af den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til betalingen, medmindre andet er aftalt.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din (e) enhed (er).

Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Køb af et årsabonnement er berettiget til enten:
  • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen.
    ELLER 
  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage af din nuværende abonnementsperiode.
• Hver årlig fornyelse er berettiget til enten:
  • Fuld refusion under vores 60-dages fuld returret, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter debiteringen.
    ELLER
  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage, af din fornyede abonnementsperiode.
• Køb af et årligt abonnement på en Norton Ultimate Help Desk 1-enhed er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det, inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en årlig fornyelse, inden for 60 dage efter debitering, forudsat at tjenester i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

• Ved køb af et månedligt abonnement er du berettiget til enten: 
  •  Fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen.
    ELLER
  • Efter udløbet af 14-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage, af din nuværende abonnementsperiode.
• Hver månedlig fornyelse er berettiget til en refusion af de dage, der er tilbage, i din fornyede abonnementsperiode.
• Køb af et Norton Ultimate Help Desk 3-udstyr eller et månedligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 14 dage efter købsdatoen eller ved månedlige fornyelser inden for 14 dage efter de bliver opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:
  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til den samtidigt. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle add-on-abonnementer, der er knyttet til den.
• Annullering af add-on abonnementskontrakt:
  • Kun det add-on abonnement, du vil annullere, annulleres. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder, men kun for den add-on abonnementskontrakt, du opsiger og beder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en gratis prøveperiode):

• Prøve for årlige abonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for dit første år efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hvert efterfølgende årligt fornyelsesgebyr berettiget til enten:
    • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter debiteringen.
      ELLER
    • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage, af din fornyede abonnementsperiode.
• Prøveversion for månedlige abonnementer:
  • Hvis du ikke opsiger dit prøveabonnement, er abonnementsgebyret for din første måned efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til enten:
    • Fuld refusion under vores 14-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter debiteringen.
      ELLER
    • Efter udløbet af 14-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage, af din abonnementsperiode.
  • Hvert efterfølgende månedlig fornyelsesgebyr er berettiget til en refusion af de dage, der er tilbage, i din abonnementsperiode.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os for at indsende en anmodning. Anmodningen behandles om et par dage, og refusionen betales ved hjælp af den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til betalingen, medmindre andet er aftalt.
 

• Inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Schweiz og Storbritannien har du muligvis en lovbestemt ret til at trække din kontrakt tilbage uden nogen som helst grund inden for 14 kalenderdage efter den dag, din ordre er bekræftet. Det kaldes "fortrydelsesperioden".

• For mere information, besøg Hvordan udnytter du din fortrydelsesret.

Virus Protection Promise er en tjeneste til virusfjernelse, der varetages af Norton-eksperter.
Hvis de ikke er i stand til at fjerne virussen fra din enhed, vil du være berettiget til en tilbagebetaling, selvom ingen andre tilbagebetalingsrettigheder gælder. Følgende vilkår og betingelser gælder:

• Du skal have et automatisk abonnement på enhedens sikkerhed med antivirus til virusfjerningstjenesten.
• Hvis vi ikke er i stand til at fjerne virussen, vil refusionen være baseret på den pris, du har betalt for dit nuværende Norton-abonnement. Enhver refusion vil blive fratrukket eventuelle modtagne rabatter eller refunderinger og fratrukket alle gældende skatter, undtagen i visse stater og lande, hvor afgifter kan refunderes.
• Virus Protection Promise dækker kun Windows-PC'er, Mac-computere, Android- og/eller iOS-enheder, og dækker ikke IoT-enheder (Internet of Things).
• Købsbevis kan være påkrævet, hvis abonnementet er købt fra en tredjepart.
• Vi er ikke ansvarlige for, og refusionen gælder IKKE for skader, der er opstået som følge af vira.
• Den gældende lovgivning i det land, hvor fjernelsen af virussen bliver udført, kan begrænse eller ændre tilgængeligheden eller omfanget af Virus Protection Promise.

Licensaftale og servicevilkår
Hvad er Norton Virus Protection Promise?

• Følgende køb er ikke berettiget til refusion i henhold til vores politik:

  • NFR-software (software, der ikke er til videresalg) og software modtaget gratis;

  • Nogle af vores tilbud, der sælges med andre tredjepartstilbud (f.eks. Når en tredjepart sælger vores abonnement sammen med en computer);

  • Visse køb fuldført og opfyldt, og også fornyet, af en tredjepart (f.eks. app store, tjenesteudbyder, forhandler, sælger osv.);

  • Gentag køb, der tidligere blev refunderet, og

  • Norton-tjenester er allerede indløst, eller hvor opsætningen er blevet udført.

Når du indsender en anmodning om refundering, skal du kunne oplyse et af følgende:
•    Ordrenummer
• Produktets serienummer
• Produktnøgle
Som en del af behandlingen af din anmodning om refusion vil vores supportteam også verificere og godkende din konto.