Promotional banner image

ER DIN PC LANGSOM? DEN KAN IGEN KØRE SOM NY

En pc taber pusten over tid, medmindre den vedligeholdes. Norton™ Utilities Ultimate kan hjælpe dig med at forbedre ydeevnen af din Windows™-pc markant.

Gælder for: Mac,Windows

Løs problemer med internetforbindelse efter installation af Norton enhedssikkerhed

Problemet med internetforbindelsen kan skyldes flere årsager. Det kan skyldes en midlertidig fejl hos tjenesteudbyderen eller en fejl i computeren pga. firewallen. Vi kan kun rette fejlen, hvis vi kender den nøjagtige årsag.

Hvis du ikke kan få adgang til et bestemt websted, men kan få adgang til andre websteder, kan du læse Problemløsning ved adgang til et bestemt websted.

Windows

Før du følger nedenstående anvisninger, gør følgende:

  • Hvis Norton VPN er forbundet, skal du afbryde og oprette forbindelse igen.

  • Hvis Norton VPN er afbrudt, skal du oprette forbindelse og derefter afbryde.

Du skal midlertidigt deaktivere din firewall og kontrollere internetforbindelsen

  1. Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

  2. Klik på Sikkerhed i ruden i venstre side.

  3. Gå til Avanceret sikkerhed > Netværk > Dynamisk firewall.

  4. I vinduet Dynamisk firewall, ved siden af Dynamisk firewall, klik på skyder for at slå den fra.

  5. I det vindue, der vises, skal du klikke på Flere valgmuligheder, og derefter vælge Indtil jeg slår den til igen.

  6. Klik på Deaktiver i bekræftelsesvinduet.

  7. Kontrollér, om du kan oprette forbindelse til internettet ved at gå ind på www.norton.com.

  8. Gentag trin 1 til 4, og aktivér Intelligent firewall.

    Sørg for at aktivere Intelligent firewall, før du udfører de næste trin.

Du skal vælge en af følgende muligheder afhængigt af, om du kan åbne Norton-webstedet, når firewallen er slået fra:

Jeg kan kun åbne Norton-webstedet, hvis jeg deaktiverer firewallen

Hvis du har adgang til internettet, når du har deaktiveret firewallen, skal du nulstille firewallreglerne. Du kan få flere oplysninger i Løs forbindelsesmuligheder-problemet, hvis du kun kan oprette forbindelse til internettet efter at have deaktiveret Norton firewall.

Jeg kan ikke åbne Norton-webstedet, selvom jeg deaktiverer firewallen

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, selvom du deaktiverer firewallen, skal du afinstallere og geninstallere Norton-programmet. Du kan finde flere oplysninger i Løs problemet med forbindelsesmuligheder, hvis du ikke kan oprette forbindelse, selv efter at have deaktiveret Norton-firewallen.

Nogle programmer eller browsere har ingen internetadgang

Hvis du har forbindelse til internettet, men det webaktiverede program ikke opretter forbindelse til internettet, skal du ændre reglerne for firewallprogrammet. Du kan finde flere oplysninger i Løsning af problemer med at oprette forbindelse til internettet fra et program, der bruger internettet.

Mac

TRIN 1: Genstart Mac-computeren

  1. Luk alle åbne programmer.

  2. Genstart Mac-computeren.

Hvis problemet fortsætter, skal du følge nedenstående trin for at afinstallere og geninstallere Norton enhedssikkerhed-produktet til Mac.

TRIN 2: Afinstaller din Norton-app til enhedssikkerhed

For at afinstallere din Norton-enhedssikkerhedsapp skal du kende brugernavn og adgangskode til Mac-administratorkontoen. Det er normalt det brugernavn og den adgangskode, du bruger til at logge på din Mac-computer med.

Før du følger nedenstående trin, skal du sørge for at lukke Norton-appen til enhedssikkerhed, hvis den allerede er åben.

  1. Klik på Gå > Programmer øverst på din startskærm i Apples menulinje.

  2. Rul ned, og dobbeltklik på Norton-afinstalleringsprogram.

  3. Når Norton-afinstallationsprogrammet vises, skal du klikke på Fortsæt.

  4. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på Installationshjælp. Det er normalt det brugernavn og den adgangskode, du bruger til at logge på din Mac-computer med.

  5. Vent et øjeblik, mens afinstalleringsprogrammet fjerner Norton enhedssikkerhed-appen fra din Mac.

  6. Skriv adgangskoden til administratorkontoen, når du bliver bedt om det, og klik på OK.

  7. Når bekræftelsesmeddelelsen vises, skal du klikke på Afslut, eller eventuelt på Fortsæt for at gennemføre afinstallationsundersøgelsen.

Din Norton enhedssikkerhed app er nu afinstalleret fra din Mac.

TRIN 3: Download og aktiver din Norton-app til enhedssikkerhed

  1. Log ind på din -konto.

  2. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på Log på.

  3. Klik på Download i portalen Mit Norton.

  4. Klik på Acceptér og download på siden Kom godt i gang.

  5. Hvis der vises en advarsel, skal du klikke på Tillad.

  6. Start installationsprogrammet til Norton ved at dobbeltklikke på filen, som du hentede, når den er overført til computeren.

  7. Dobbeltklik på ikonet Installer Norton, og klik på Åbn.

  8. Klik på Installer Norton.

  9. I nogle tilfælde vises der i Norton-installationsprogrammet en opfordring til at deltage i Norton Community Watch, som indsamler oplysninger om potentielle sikkerhedsrisici på computeren og sender oplysningerne til Norton, hvor de analyseres. Gør ét af følgende:

    • Klik på Tilmeld nu for at aktivere Norton Community Watch i din Norton enhedssikkerhed-app.

    • Klik på Måske senere, hvis du vil tilmelde dig Norton Community Watch på et senere tidspunkt.

  10. Når du bliver bedt om det, skal du skrive adgangskoden til din Mac-administratorkonto og klikke på Installer hjælpeværktøj. Dette er som regel dit brugernavn og din adgangskode til at logge ind på din Mac-computer.

  11. Når meddelelsen Blokeret systemudvidelse vises, skal du klikke på OK.

  12. Klik på Luk.

  13. Klik på Flyt til papirkurv.

Norton enhedssikkerhed-app er nu installeret på din Mac. For at afslutte den indledende opsætning skal du følge anvisningerne på skærmen for at give tilladelser til din Norton enhedssikkerhed-app. Se detaljerede instruktioner i Giv alle tilladelser til Norton-programmet på macOS.

Aktivér din Norton enhedssikkerhed app

Produktaktivering er med til at begrænse piratkopiering af software og giver dig sikkerhed for, at du bruger ægte Norton-software. Du skal aktivere din Norton enhedssikkerhed-app for at kunne bruge alle Norton-funktionerne og beskytte din enhed.

Sådan aktiverer du din Norton-enhedssikkerhedsapp:

  1. Åbn din Norton-enhedssikkerhedsapp.

  2. Klik nederst i venstre rude på Konto.

  3. Klik på Log ind, indtast loginoplysningerne for den konto, der indeholder dit gyldige abonnement på Norton-sikkerhed til digitale enheder, og klik derefter på Fortsæt.

Norton enhedssikkerhed app er nu aktiveret på din Mac.

Har du brug for yderligere hjælp?

DocID: v65845544
Sidst ændret: 12/02/2025

Var denne artikel nyttig?

Need more help?

Download
Administrer min konto
Køb og forny
Kontakt os
Supportsvindel
Nortons redningsværktøjer
Tror du, at du har virus?
Problemer med at starte i Windows