Gælder for: Android,iOS
Denne meddelelse betyder, at Norton VPN ikke kunne oprette forbindelse til VPN-serveren. Det skyldes normalt et midlertidigt problem med enhedens netværk eller internetforbindelse. For at afhjælpe dette problem skal du vente lidt og prøve at oprette forbindelse til VPN igen.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere internetforbindelsen.
Hvis problemet fortsætter, skal du oprette forbindelse til en anden VPN-region.
Hvis du vil ændre den geografiske region manuelt, skal du vælge et af følgende, afhængigt af operativsystemet:
Nogle avancerede VPN-funktioner, herunder flere regioner, valg af region på byniveau, Dobbelt VPN og IP-rotation, er i øjeblikket tilgængelige på Norton VPN til Windows, macOS og Android samt iOS og Norton 360 kun på macOS. Support til Norton 360 på Windows og mobilplatforme vil blive inkluderet i en senere udrulning.
Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:
Start Norton VPN.
Tryk på VPN (første felt) nederst, og tryk derefter på pilen ned ud for den aktuelle region (under knappen Connect).
På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land eller en anden by på listen.
Start Norton 360.
Tryk på Menu, og tryk derefter på VPN nederst på hovedskærmen.
Tryk på pil ned ud for den aktuelle region (under knappen Connect).
På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land i listen.
Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:
Start Norton VPN.
Tryk på VPN (første felt) nederst, og tryk derefter på pil ned ud for den aktuelle region (under knappen Connect).
På skærmen Skift VPN-placering skal du vælge et andet geografisk område på listen.
Start Norton 360.
På Norton VPN-skærmen skal du trykke på rullemenuen ud for Hurtigste placering.
Tryk på pil ned ud for det aktuelle område (under knappen Opret forbindelse).
På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land i listen.
Hvis problemet vedvarer, skal du ændre VPN-protokollen.
Indstillingen Norton VPN-protokol er tilgængelig i Norton VPN på Windows, macOS, Android og iOS samt i Norton 360 til Android og macOS. Hvis du bruger Norton 360 til Windows eller iOS, skal du springe dette trin over, da denne indstilling i øjeblikket ikke er tilgængelig i disse apps.
For at ændre VPN-protokollen skal du vælge en af følgende, afhængigt af operativsystemet:
Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:
Åbn Norton VPN.
Tryk på VPN (første felt) nederst.
Tryk på Indstillinger (tandhjulsikonet) i øverste højre side.
På skærmen VPN-indstillinger skal du rulle ned og trykke på sektionen Protokolindstillinger og vælge en af følgende.
Automatisk (anbefales)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Åbn Norton 360.
Tryk på Menu (det andet felt) nederst.
På menuskærmen skal du under afsnittet Privatliv trykke på VPN.
Tryk på Indstillinger (tandhjulsikon) øverst til højre.
På denne skærm skal du rulle ned og trykke på sektionen Protokolindstillinger og vælge en af følgende.
Automatisk (anbefales)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:
Åbn Norton VPN.
Tryk på VPN (første felt) nederst.
Tryk på Indstillinger (tandhjulsikon) øverst til højre.
På skærmen VPN-indstillinger skal du rulle ned og trykke på afsnittet Indstillinger for VPN-protokol og vælge en af følgende.
IPSec
WireGuard
Mimic
VPN-protokolindstillingen er i øjeblikket ikke tilgængelig i Norton 360 til iOS.
Hvis problemet fortsætter, slet VPN-profilen og prøv igen. Hvis du vil slette VPN-profilen, skal du læse Få mere at vide om at slette din Norton VPN-profil.
Hvis du stadig har problemer, kan du give os feedback via vores Tilbagemelding-funktion i VPN-produktet. Du kan også kontakte os ved at besøge Kundeservice og support.
Var denne artikel nyttig?