Andre produkter

Nortons refunderings- og opsigelsespolitik

Hvad er politikken for opsigelse og refundering?

  • Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, må du endelig fortælle os det. Vores politik kan omfatte refundering, men der gælder visse begrænsninger, som fremgår af nedenstående vilkår. Vores politik er uafhængig af eventuelle lovsikrede rettigheder, som du allerede har.

  • Forsendelse, håndtering og eventuelle afgifter kan ikke refunderes undtagen i visse stater og lande.

  • Hvis du returnerer et Norton-program og/eller modtager refundering, erklærer du dig indforstået med at ville afinstallere og slette alle kopier af softwaren på din/dine enhed(er). Desuden kan vi efter eget valg deaktivere licensen, så den ikke længere kan bruges.

  • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for annullering, returnering og refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. App Store, tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.). Du kan læse mere i købsbetingelserne.

Du er velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om annullering og refundering på. Du kan også indsende en anmodning om refundering her.

Opsigelse af abonnement

  • Du kan opsige Norton-abonnementet når som helst ved at logge på dinNorton-konto og slå Automatisk fornyelse FRA eller ved at henvende dig til vores supportteam.

  • Bemærk, at du skal sende anmodningen om opsigelse af abonnement nogle dage inden betalingsdatoen for den fornyelse, så anmodningen kan behandles, inden beløbet for fornyelse automatisk trækkes fra din konto.

  • Husk, at abonnementet ikke fornyes automatisk, hvis du opsiger det. Beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for). Du er muligvis også berettiget til refundering i overensstemmelse med nedenstående refunderingspolitik.

  • Norton- og/eller LifeLock-abonnementspakker:

    • Hvis du har købt en pakke (dvs. en pakke med mere end ét abonnement), kan du opsige ét abonnement eller alle abonnementerne i pakken når som helst.

    • Hvis du kun opsiger en del af pakken, kan du beholde de øvrige eksisterende abonnementer, og den gældende månedlige eller årlige pris for fornyelse ændres tilsvarende. Gennemgå dine eksisterende abonnements- og fornyelsespriser på her, eller henvend dig til Norton Support, hvis linket ikke kan bruges i dit land.

    • Beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for), hvis du opsiger hele abonnementspakken, men beskyttelsen bliver ikke fornyet automatisk.

    • Du er muligvis berettiget til refundering i overensstemmelse med nedenstående afsnit om refundering.

  • Hvis du har købt abonnementet via vores detailkanal og har fået Virus Protection Promise ved at slå den automatiske fornyelse TIL for det pågældende abonnement, mister du fordelen ved Virus Protection Promise, når du opsiger abonnementet - undtagen i Japan.

Opsigelse af abonnement - kun Holland

  • Du kan opsige Norton-abonnementet når som helst ved at logge på din Norton-konto og slå automatisk fornyelse FRA eller ved at henvende dig til vores supportteam.

  • Bemærk, at du skal sende anmodningen om opsigelse af abonnement nogle dage inden betalingsdatoen for fornyelsen, så anmodningen kan behandles, inden beløbet for fornyelse automatisk trækkes fra din konto.

  • Hvis du opsiger abonnementet efter den første abonnementsperiode, ophører abonnementet med ret til refundering beregnet i forhold til den resterende periode, under forudsætning af at opsigelsen sker med en (1) måneds varsel.

  • Hvis du opsiger dit abonnement, inden den første abonnementsperiode er udløbet, bliver det ikke fornyet automatisk. Beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for). Du er muligvis berettiget til refundering i overensstemmelse med nedenstående refunderingspolitik.

  • Norton-abonnementspakker:

    • Hvis du har købt en Norton-abonnementspakke (dvs. en pakke med mere end ét abonnement), kan du opsige ét abonnement eller alle abonnementerne i pakken når som helst.

    • Hvis du kun opsiger en del af pakken, kan du beholde de øvrige eksisterende abonnementer, og den gældende månedlige eller årlige pris for fornyelse ændres tilsvarende. Gennemgå dine eksisterende abonnements- og fornyelsespriser på her, eller henvend dig til Norton Support, hvis linket ikke kan bruges i dit land.

    • Hvis du opsiger hele Norton-abonnementspakken efter den første abonnementsperiode, ophører Norton-abonnementspakken med ret til refundering beregnet i forhold til den resterende periode, under forudsætning af at opsigelsen sker med en måneds varsel. Beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for), hvis du opsiger hele Norton-abonnementspakken, inden den første abonnementsperiode udløber, men beskyttelsen bliver ikke fornyet automatisk.

    • Du er muligvis også berettiget til refundering i overensstemmelse med nedenstående refunderingspolitik.

  • Hvis du har købt abonnementet via vores detailkanal og har fået Virus Protection Promise ved at slå den automatiske fornyelse TIL for det pågældende abonnement, mister du fordelen ved Virus Protection Promise, når du opsiger abonnementet.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

Refundering: Årlige og månedlige abonnementer

Årlige Norton-abonnementer, LifeLock eller Norton LifeLock-abonnementer (abonnementsperiode på et år eller mere, eller en kontinuerlig licens):

  • Medmindre andet er angivet i denne politik, er du ved køb af en årlig abonnementsfornyelse berettiget til refundering i henhold til vores 60-dages sikkerhed for tilbagebetaling, hvis anmodningen fremsættes inden for 60 dage efter købsdatoen.

  • For hver årlige fornyelse er du berettiget til refundering af prisen for den årlige fornyelse, hvis anmodningen fremsættes inden for 60 dage efter betalingen (dvs. faktureringsdatoen for fornyelsen). Refunderingen omfatter kun det, du har betalt for den indeværende abonnementsperiode.

  • Ved køb af et årligt abonnement på Norton Virus Removal Assurance er du berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 60 dage efter købsdatoen. Men hvis Norton Virus Removal Assistance leveres sammen med et andet Norton-program på købstidspunktet, er returneringspolitikken for Norton Virus Removal Assurance den samme som for det Norton-program, der følger med ved købet.

  • Ved køb af et årligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk er du berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 60 dage efter købsdatoen eller ܺ - hvis der er tale om årlig fornyelse - inden for 60 dage efter faktureringsdatoen for fornyelsen, under forudsætning af at tjenesterne ikke har været anvendt i denne periode.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

  • Medmindre andet er angivet i denne politik, er du ikke berettiget til refundering ved køb af et månedligt abonnement. Hvis du opsiger dit abonnement, bliver det ikke fornyet den følgende måned, men beskyttelsen fortsætter i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for).

  • Ved køb af et månedligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk er du berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 14 dage efter købsdatoen eller - hvis der er tale om månedlig fornyelse - inden for 14 dage efter faktureringsdatoen for fornyelsen, under forudsætning af at tjenesterne ikke har været anvendt i denne periode.

  • Oplysninger om refundering af køb af et månedligt abonnement på Norton Core findes i afsnittet Norton Core Wifi-router nedenfor.

Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for returnering og refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. App Store, tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.). Du kan læse mere i købsbetingelserne

Du er velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om refundering på. Du kan også indsende en anmodning om refundering her.

Norton Core Wifi-router

  • Hvis du har købt en Norton Core WiFi-router på Norton.com, er du berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 30 dage fra modtagelsen af leveringen. Se afsnittet om sikkerhed for tilbagebetaling i Nortons licensaftale, hvor der findes flere oplysninger om, hvordan du returnerer og får refunderet produkter og kontakter vores supportteam.

  • Hvis Norton Core WiFi-routeren er defekt eller ikke virker, og det sker inden for 1) 1 år fra leveringsdatoen (hvis du har købt den på Norton.com) eller 2) 1 år fra købsdatoen (hvis du har købt den hos en autoriseret Symantec-forhandler), kan du læse om mulighederne for afhjælpning i den begrænsede hardwaregaranti.

  • Hvis dit abonnement på Norton Core Security Plus er blevet fornyet automatisk, og du kontakter os inden for 14 dage efter den første månedlige betaling, er du berettiget til refundering af prisen for den første måneds abonnement. Der ydes ingen refundering for efterfølgende måneders betalte fornyelse, hvis du har et månedsabonnement.

  • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. App Store tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.). Hvis du har købt Norton Core WiFi-routeren hos en tredjepart, skal den returneres til den pågældende forhandler i overensstemmelse med den gældende refunderingspolitik.

Du er velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om refundering på.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise omfatter en tjeneste til fjernelse af virus. Denne tjeneste leveres af en Norton-ekspert. Hvis vi mod forventning ikke kan fjerne virussen fra enheden, er du muligvis berettiget til en refundering af prisen for Norton-abonnementet eller Norton-pakken (afhængigt af hvad du har købt). Følgende vilkår og betingelser gælder i forbindelse med refundering:

  • Med mindre du er Norton Small Business-abonnent skal du købe, forny eller opgradere Norton-abonnementet direkte på Norton.com eller tilmelde dig Nortons automatiske fornyelsestjeneste.

  • Din refundering vil være en fuld refundering baseret på den faktiske pris, du har betalt for den aktuelle Norton-abonnementsperiode. Hvis du har købt en Norton-pakke (defineret som Norton-abonnementer og/eller Norton-tjenester), bliver din refundering baseret på den faktiske pris, du har betalt for den periode, din aktuelle Norton-pakke er gyldig. Hvis den købte pakke omfatter et Norton-abonnement med et abonnement/program, der ikke er fra Norton, vil refunderingen være begrænset til salgsprisen for Norton-abonnementet i den aktuelle abonnementsperiode og vil ikke kunne overstige den samlede pris, du har betalt for pakken. Refunderingen vil udgøre et nettobeløb uden evt. rabatter og minus forsendelse, ekspedition og eventuelle afgifter, undtagen i visse stater og lande hvor forsendelse, ekspedition og eventuelle afgifter er refunderbare.

  • Hvis du har købt Norton-abonnementet hos en forhandler, skal bevis for købet forevises.

  • Symantec er ikke ansvarlig for - og refunderingen dækker IKKE - tab eller beskadigelse(r) som følge af virus.

  • Den gældende lovgivning i det land, hvor fjernelsen af virussen bliver udført, kan begrænse eller ændre tilgængeligheden eller omfanget af Virus Protection Promise.

Du kan se alle oplysninger på www.norton.com/guarantee, hvor du også finder de gældende vilkår og betingelser for Norton Virus Protection Promise i dit område.

Norton Virus Protection Promise til Norton Core

Norton Core Security Plus-abonnenter er berettiget til at udnytte vores Virus Protection Promise.

  • Hvis en Norton-ekspert ikke kan fjerne en virus fra kundens pc, Mac-computer, smartphone og/eller tablet, vil refunderingen blive beregnet ud fra den pris, du har betalt for Norton Core Security Plus i den indeværende abonnementsperiode;

  • Hvis Virus Protection Promise var en del af det første års gratis abonnement på Norton Core Security Plus ved køb af Norton Core, ydes der ingen refundering;

  • Hvis du har købt et kvalificerende abonnement, og den indeværende abonnementsperiode føjes til det gratis Norton Core Security Plus-abonnement som led i et opgraderingstilbud, bliver refunderingen beregnet ud fra den pris, du har betalt for den sidste periode af det oprindelige, kvalificerende abonnement.

NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE OG ANMODNINGER OM REFUNDERING, DER FREMSÆTTES I FORBINDELSE HERMED, DÆKKER KUN PC'ER OG MAC-COMPUTERE SAMT ANDROID- OG/ELLER IOS-SMARTPHONES OG IKKE ANDRE ENHEDER MED INTERNETFORBINDELSE SOM F.EKS. FJERNSYN, KAMERAER, TERMOSTATER, KØLESKABE OG BABYALARMER.

Tilbagebetalingen beregnes eksklusive rabatter eller modtagne tilbagebetalinger, forsendelsesgebyrer og afgifter, undtagen i visse stater og lande, hvor fragt, forsendelsesgebyr og afgifter kan refunderes. Der ydes ingen refundering pga. skader, der er opstået som følge af virus.

Du kan se alle oplysninger på www.norton.com/guarantee, hvor du også finder de gældende vilkår og betingelser for Norton Virus Protection Promise i dit område.

Undtagelser i refunderings- og opsigelsespolitikken

  • Følgende køb berettiger dig ikke til at bruge garantien for tilbagebetaling i henhold til politikken for annullering og returnering:

    • Software, der ikke er til videresalg (NFR)

    • Visse Norton LifeLock-tilbud, der sælges som pakker sammen med tilbud på andre produkter end Norton-produkter

    • Visse køb, der foretages og gennemføres via en tredjepart (f.eks. App Store, tjenesteudbyder, forhandler eller leverandør osv.)

    • Gentagne køb af det samme Norton-tilbud, som tidligere er blevet refunderet

    • Norton-tjenester, som allerede er blevet indløst, eller hvor konfigurationen er blevet udført

    • Køb, der foretages i Apple® App Store

  • Opsigelses- og refunderingspolitikken gælder ikke for Symantec Small Business.

Hvis du er fritaget for skat som person eller virksomhed og er blevet opkrævet afgifter, er du berettiget til refundering af den opkrævede skat. Du kan finde oplysninger om returneringspolitikken i Symantecs returneringspolitik for virksomheder, det relevante licenscertifikat, salgsaftalen eller hos Symantecs supportafdeling for virksomheder.

Fortrydelsesret gældende for lande i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Schweiz

  • Inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Schweiz har du muligvis en lovsikret ret til med eller uden særlig begrundelse at annullere købet af kontrakten inden for 14 dage fra den dag, hvor ordren er bekræftet. Det kaldes "fortrydelsesperioden".

  • Du kan få flere oplysninger her: Sådan udnytter du din fortrydelsesret hos Norton.

Hjælp

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: kb20100113164023EN
Operativsystem Windows, Mac OS X, Android, iOS
Sidst ændret: 22/08/2019