Gælder for: Android,Mac,Windows,iOS

Løsning af problemer med at modtage SMS eller stemmekode til din Norton-konto

Hvis du indtaster den forkerte 2FA SMS- eller talekode for mange gange, mens du forsøger at logge ind på din Norton-konto, vil din konto blive midlertidigt låst. Adgang nulstilles normalt efter en time. Undgå at logge ind i denne periode.

Efter en time, prøv igen. Hvis du stadig har problemer med at modtage din SMS- eller stemmekode, skal du følge nedenstående trin.

  • Bekræft, at de sidste to cifre i telefonnummeret på skærmen stemmer overens med det, der er knyttet til din tofaktorgodkendelse, og at din telefon er aktiv.
  • Hvis det er nødvendigt, vælg en anden metode (såsom et alternativt telefonnummer, mobilverificeringsapp eller backupkode), som du opsatte under den oprindelige tofaktorgodkendelse.

Hvis trinene ovenfor ikke løser dit problem, se listen over andre mulige årsager nedenfor.

Yderligere årsager til fejl ved levering af 2FA-sms eller stemmekoder

Meddelelse filtreret som spam

  • Din telefon eller beskedapp kan flytte tofaktorgodkendelsesbeskeder til en spam- eller blokeringsmappe. Markér meddelelsen som \"Ikke spam\", eller flyt den til din indbakke for at undgå problemer fremover.

Svagt eller intet mobilsignal

  • Sørg for, at din telefon har et stærkt signal. Dårlig netværksdækning kan blokere indkommende beskeder.

Forstyr ikke-tilstand eller fokustilstand er aktiveret

  • Disse indstillinger kan deaktivere eller blokere indgående meddelelser. Slå dem fra, og prøv igen.

For mange kodeanmodninger på kort tid

  • Anmodning om flere koder for hurtigt kan udløse en forsinkelse. Vent et par minutter, og prøv igen.

Telefonens lagerplads er fuld

  • Hvis din sms-indbakke er fuld, modtager din telefon muligvis ikke nye beskeder. Prøv at rydde nogle gamle tekster.

Roaming- eller internationale problemer

  • Hvis du er på rejse, kan nogle mobiloperatører begrænse eller forsinke leveringen af sms'er fra kortnumre (som ofte bruges til 2FA). Du kan prøve en anden metode til tofaktorgodkendelse, såsom en backupkode eller en verificeringsapp.

Forsinkelse på grund af operatørvedligeholdelse

  • Nogle gange kan mobiludbydere gennemføre planlagt vedligeholdelse, der forsinker eller blokerer sms-beskeder. Hvis du mener, at dette kan være tilfældet, skal du kontakte din mobiloperatør. Din mobiludbyder kan hjælpe med at bekræfte og løse problemet. Hvis ovenstående trin ikke virker, skal du kontakte Norton Support.

Hvis trinene ovenfor ikke virker, skal du kontakte Norton Support.

DocID: v137603584
Sidst ændret: 06/18/2026

Var denne artikel nyttig?

Need more help?

Download
Administrer min konto
Køb og forny
Kontakt os
Supportsvindel
Nortons redningsværktøjer
Tror du, at du har virus?
Problemer med at starte i Windows