Se, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan finde Norton-abonnementet på din konto
Hvis du ikke kan se dit Norton-produkt, når du har logget på din konto, har du måske logget på en forkert konto, og købet kan muligvis være knyttet til en anden konto.
Hvis du ikke finder abonnementet på din konto, skal du kontrollere, om du har oprettet en konto med en gammel mailadresse. Hvis du ikke har adgang til din gamle mail, skal du kontakte Kundeservice og support for at få hjælp.
Kontakt os
Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af situationen:
Kina, Japan og Korea: Hvis dit Norton-produkt ikke er registreret på din konto, skal du finde produktnøglen i mailen med købsbekræftelsen. Følg vejledningen i afsnittet Jeg har en produktn##~##xF8;gle og vil gerne f##~##xF8;je Norton til min konto.
Hvis du har købt programmet i Norton Online Store, skal du logge ind på din konto med den mailadresse, du brugte, da du købte programmet.
Hvis du ikke er sikker på, hvilken mailadresse du brugte ved købet, kan vi hjælpe dig med at finde den rigtige vha. din mailadresse.
-
Log ind på din konto.
-
På fanen Log på skal du klikke på .
-
Angiv den mailadresse, som du mener at have brugt, da du købte Norton eller registrerede produktet.
-
Se efter en mail fra Norton på den mailkonto.
Du skulle modtage en mail med et link til gendannelse af adgangskoden eller en mail med oplysninger om, at der ikke er knyttet en konto til mailadressen.
-
Hvis der ikke er knyttet en konto til mailadressen, skal du starte med trin 1 og prøve med en anden mailadresse. Gentag disse trin, indtil du finder den konto, købet er registreret på.
-
Hvis du modtager en mail til gendannelse af adgangskoden, skal du følge trinene for at komme ind på din konto. Klik derefter på , og find produktet.
Hvis dit Norton-abonnement ikke vises, er det måske knyttet til en anden Norton-konto. Gentag disse trin med en anden mailadresse, indtil du finder den konto, købet er registreret på.
Du kan føje Norton til din konto, hvis du har en produktnøgle. Når du har tilføjet programmet, kan du downloade og installere det på den aktuelle enhed eller på en anden enhed.
-
Log ind på din konto.
-
Du bliver bedt om at logge på, hvis du ikke allerede er logget på Norton. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på .
-
Klik på i vinduet Kom godt i gang.
Indtast produktnøglen, og klik på .
Hvis du får at vide, at for at begynde dit abonnement skal du angive dine betalingsoplysninger og din produktnøgle på norton.com/enroll, skal du læse Download et Norton-program, der er købt hos en forhandler.
Produktnøglen er en kombination af alfabetiske og numeriske tegn. Det inkluderer ikke specialtegn.
-
Klik på .
Du vil blive bedt om at downloade programmet.
Produktet tilføjes nu til din konto. Du kan logge ind på din konto for at administrere tjenester eller downloade Norton på en anden enhed.
-
Start Norton.
-
Klik på og derefter på .
-
Følg anvisningerne for at logge på din eksisterende konto.
Når du har logget på din konto, føjes programmet til kontoen, så du kan administrere dine tjenester eller downloade programmet på en anden enhed.
-
Abonnementet opsiges ikke automatisk, når du afinstallerer Norton Secure VPN-appen.
Du kan ikke annullere Norton Secure VPN-prøveversionen fra din konto. Du skal opsige abonnementet under abonnementsindstillingerne i Play Store eller App Store.
Du kan få flere oplysninger om opsigelse eller ændring af abonnementer i nedenstående supportartikler.
Har du brug for yderligere hjælp?
Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.
Ja
Nej
Hjælp os med at forbedre denne løsning.
Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.
DOCID: v67735330
Operativsystem Windows, Mac OS X, Android, iOS
Sidst ændret: 08/12/2020