Løsning af problemer med installation af profiler

Du får vist denne meddelelse, hvis der allerede en anden MDM-profil installeret på enheden. Følg disse trin for at fjerne den eksisterende profil og tilføje NortonLifeLock-profilen i stedet.

• Åbn appen Indstillinger.

• Tryk på Generelt > Enhedsadministration eller Profil > Administrationsprofil.

• Tryk på den eksisterende profil, og slet den.

• Åbn Norton Family-appen.

• Tryk på menuikonet, dernæst på Installer profil, og følg anvisningerne på skærmen.

Dette sker, hvis MDM-serveren er nede eller ikke svarer på anmodninger på grund af problemer med forbindelsen. Prøv igen efter noget tid ved at følge disse trin:

• Åbn Norton Family-appen.

• Tryk på menuikonet, dernæst på Installer profil, og følg anvisningerne på skærmen.

Kontrollér enhedens internetforbindelse, og prøv igen ved at følge disse trin:

• Åbn Norton Family-appen.

• Tryk på menuikonet, dernæst på Installer profil, og følg anvisningerne på skærmen.

Norton Family-serveren kan være utilgængelig på nuværende tidspunkt. Prøv at installere profilen igen efter noget tid.

• Åbn Norton Family-appen.

• Tryk på menuikonet, dernæst på Installer profil, og følg anvisningerne på skærmen.

Hvis du får vist en tom skærm i appen Indstillinger, kan du prøve at installere profilen ved at følge disse trin:

• Åbn Norton Family-appen.

• Tryk på menuikonet, dernæst på Installer profil, og følg anvisningerne på skærmen.

Dette kan skyldes back-end-problemer som fx følgende:

• Certifikatet er ikke tilknyttet miljøet

• Profillisten stemmer ikke overens med miljøet

• Eksisterende MDM-profil er i konflikt med den nye.

Prøv at installere profilen igen efter noget tid.