Rettelse af fejl hvor forkerte abonnementsdage vises i Norton
Der kan være mange grunde til, at Norton-programmet ikke viser det rigtige antal abonnementsdage. Nogle af de almindelige scenarier er, at det købte produkt ikke blev installeret på din enhed, eller at det ikke er blevet aktiveret.
For Kina, Hong Kong, Japan, Korea og Taiwan: Dit abonnement starter fra betalingsdagen, hvis du køber i onlinebutikken.
Hvis du ikke har købt en fornyelse eller en opgradering via påmindelsen, overføres dagene fra det gamle abonnement ikke til det nye. For eksempel, når din Norton-beskyttelse skal fornyes, og hvis du køber et nyt produkt fra en detailbutik eller onlinebutik, så føjes dagene fra dit gamle abonnement ikke til det nye abonnement.
Hvis du har modtaget en meddelelse om fornyelse af et abonnement, eller hvis du bliver opkrævet et gebyr for automatisk fornyet abonnement, skal du læse Norton LifeLock-abonnementstjeneste Hjælp.
Hvis fornyelsesdatoen for dit abonnement er forkert, selvom abonnementet fornys automatisk, skal du downloade Norton-programmet igen.
-
Log ind på din konto.
-
Vælg det produkt, du vil downloade, på fanen Mit abonnement.
-
Klik på .
-
Klik på i vinduet .
Følg anvisningerne på skærmen, og kør eller gem installationsprogrammet. Disse kan variere, alt efter hvilken browser du bruger. Hvis du gemmer filen, skal du sørge for at dobbeltklikke på den, der hvor du har gemt den efter den er overført.
-
Klik på , eller , hvis der vises en sikkerhedsadvarsel eller et bekræftelsesvindue.
Programmet downloades, installeres og aktiveres automatisk, når installationsprogrammet åbnes.
Hvis Norton-programmet ikke viser det rigtige antal resterende abonnementsdage, har du muligvis ikke installeret det Norton-program, som du har købt.
-
Log ind på din konto.
-
Hvis du ikke allerede er logget på Norton, vil du blive bedt om at logge på. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på .
Hvis du ikke har en Norton-konto, skal du klikke på og gennemføre tilmeldingsproceduren.
-
Klik på i vinduet Kom godt i gang.
Hvis du vil installere et nyt produkt, som ikke er registreret på din Norton-konto, skal du klikke på .
Indtast produktnøglen, og klik på . Følg anvisningerne på skærmen for at aktivere programmet.
-
Klik på .
-
Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
-
Windows: Tryk på + for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på den fil, du har downloadet.
-
Mac: Tryk på + + for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på den fil, du har downloadet.
-
Hvis vinduet til Brugerkontokontrol vises, skal du klikke på .
Følg anvisningerne på skærmen.
-
Norton-programmet er nu installeret og aktiveret.
Hvis din abonnementsstatus vises som udløbet, anbefaler vi, at du aktiverer Norton-programmet igen. Hvis problemet ikke løses, og du har et aktivt abonnement, skal du downloade Norton-programmet via din Norton-konto. Du behøver ikke at afinstallere programmet for at udføre denne handling.
Hvis du modtager mails om, at dit abonnement er udløbet, selv efter fornyelse og installation af din beskyttelse, er det sandsynligt, at det kan dreje sig om et andet abonnement.
-
Log ind på din konto.
-
Hvis du ikke allerede er logget på Norton, vil du blive bedt om at logge på. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på .
Hvis du ikke har en Norton-konto, skal du klikke på og gennemføre tilmeldingsproceduren.
-
Klik på i vinduet Kom godt i gang.
Hvis du vil installere et nyt produkt, som ikke er registreret på din Norton-konto, skal du klikke på .
Indtast produktnøglen, og klik på . Følg anvisningerne på skærmen for at aktivere programmet.
-
Klik på .
-
Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
-
Windows: Tryk på + for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på den fil, du har downloadet.
-
Mac: Tryk på + + for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på den fil, du har downloadet.
-
Hvis vinduet til Brugerkontokontrol vises, skal du klikke på .
Følg anvisningerne på skærmen.
-
Norton-programmet er nu installeret og aktiveret.
Der vises muligvis også en meddelelse om, at prøveversionen er udløbet, selvom du har et aktivt abonnement med flere dage tilbage. Du skal aktivere programmet igen for at rette fejlen.
Har du brug for yderligere hjælp?
Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.
Ja
Nej
Hjælp os med at forbedre denne løsning.
Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.
DOCID: kb20100920013943EN
Operativsystem Windows, Mac OS X
Sidst ændret: 26/11/2020