Andre produkter

Ofte stillede spørgsmål: Status for Norton-abonnement

Et gyldigt abonnement sikrer, at du er beskyttet mod cybertrusler og cyberkriminalitet, når du bevæger dig rundt i den digitale verden. Følgende afsnit indeholder svar på nogle af de spørgsmål, der typisk stilles i forbindelse med Norton-abonnementer.

Hvorfor vises der stadig meddelelser om, at mit abonnementet skal fornys, selvom jeg har købt et abonnement?

Hvis du har købt et nyt abonnement men forsat får beskeder om at forny dit abonnement, skal du kontrollere, at du har downloadet og installeret det produkt, du har købt. Du kan læse mere i Rettelse af fejl hvor forkert abonnementsdato vises i Norton.

Hvorfor lægges de resterende dage af mit gamle abonnement over i det nye abonnement?

Kontrollér, at du ikke bruger en anden produktnøgle. Hvis du har købt en fornyelse, bør de resterende dage i abonnementet blive automatisk føjet til produktet. Hvis du anvender en anden produktnøgle, får du kun de dage, der er knyttet til den pågældende nøgle.

Jeg har ikke opsagt mit abonnement. Hvorfor får jeg besked om, at mit abonnement er blevet annulleret?

Hvis du har fået løst eventuelle problemer med dit abonnement, og meddelelsen om opsagt abonnement stadig vises, skal du kontakte din tjenesteudbyder.

Hvordan blev mit Norton-abonnement opsagt?

Dit Norton-abonnement kan være opsagt af følgende årsager:

  • Hvis du opsiger abonnementerne hos din tjenesteudbyder - Du har Norton-abonnement gennem din tjenesteudbyder. Dit Norton-abonnement bliver derfor annulleret, hvis du opsiger abonnementet hos din tjenesteudbyder. Du kan ikke bruge nogen af programmets funktioner, og din enhed er sårbar over for virus og risici.

  • Hvis du overfører en licens til en anden enhed (enkeltbruger) - Hvis du overfører en licens, bliver den enhed, som licensen fjernes fra, ikke længere beskyttet.

  • Hvis tjenesteudbyderen opsiger dit abonnement - Din tjenesteudbyder kan opsige abonnementet pga. manglende betaling eller andre problemer. Abonnementet bliver automatisk aktiveret igen, når problemerne er løst.

Hvorfor får jeg vist Kontrollér abonnement eller Kontrollér tjenestelink, når jeg vil se, hvor mange dage der er tilbage på mit abonnement?

Hvis Norton-programmet ikke har kontaktet Norton-serveren i 30 dage eller mere, kan det være, at du ser dette link i stedet for resterende dage. Du kan klikke på Kontrollér abonnement eller Kontrollér tjenestelink for at synkronisere produktet med Norton-serveren. Du bør kunne se de resterende dage efter en synkronisering.

Hvorfor vises der ikke resterende dage, når jeg prøver at se status for mit abonnement?

Hvis du har tilmeldt dig automatisk fornyelse, vises din abonnementsstatus som Aktiv i Nortons hovedvindue. Men du kan se, hvor mange dage, der er tilbage på dit abonnement, ved at klikke på Hjælp > Abonnementsstatus.
Hvis du oplever andre problemer, kan du besøge vores Kundeservice og support.

Hvordan ved jeg, om mit produkt eller min licens er registreret på Norton-kontoen?

Dit produkt og din licens registreres automatisk, når du køber noget i Norton Online Store eller aktiverer et produkt.
Det kan være, at dit produkt eller din licens ikke er registreret på kontoen, hvis:

  • Du aktiverer dit produkt for første gang, efter at du købt det i en forretning eller på en webside tilhørende tredjepart.

  • Produktet var forudinstalleret på computeren, og det blev ikke aktiveret.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: v136019247
Operativsystem Windows
Sidst ændret: 06/09/2023