Andre produkter

Norton Secure VPN viser meddelelsen "Opretter forbindelse", men forbindelsen oprettes ikke

Norton Secure VPN/Secure VPN kan ikke længere bruges i Indien som følge af statslige bestemmelser, der kræver, at brugerdataene logføres og gemmes. Du kan dog stadig bruge dit produkt/abonnement, når du rejser uden for Indien.

Hvis du kontakter vores kundesupport, får du den samme besked. Kundesupport kan ikke hjælpe med at finde alternative løsninger på dette.

Dette problem opstår, hvis Norton Secure VPN ikke kan oprette forbindelse til VPN-serveren. Det kan skyldes nogle midlertidige problemer med din netværksforbindelse. Sørg for, at din enhed er forbundet til en stabil internetforbindelse.

Problemet kan løses ved at opdatere macOS på din Mac-computer til version 10.14.x eller nyere. Du kan læse mere om, hvordan du opdaterer macOS til den nyeste version, i denne Apple-supportartikel. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontrollere, om netværket fungerer korrekt, og derefter genstarte Norton Secure VPN.

Kontrollér, om der er problemer med netværket

Hvis du kunne oprette forbindelse til Norton Secure VPN før på det samme netværk, skal du vente et stykke tid og prøve at oprette forbindelse til Norton Secure VPN igen.

Visse netværk tillader ikke VPN-forbindelser og begrænser VPN-adgang via netværks- eller firewall-indstillinger. Hvis denne fejl vises, når du opretter forbindelse til Secure VPN for første gang, kan det skyldes netværks- eller firewall-indstillingerne.

Hvis du gentagne gange ser denne fejlmeddelelse, skal du oprette forbindelse til et andet netværk eller oprette forbindelse til mobildataforbindelsen på din enhed.

Hvis problemet fortsætter, skal du genstarte Norton Secure VPN.

Genstart af Norton Secure VPN på en Windows-computer

  1. Åbn Norton Secure VPN.

  2. Klik på brugerikonet i øverste højre hjørne, go klik på Log af.
  3. Klik på indstillingsikonet , og klik på Afslut Norton Secure VPN.
  4. Genstart din enhed.

  5. Åbn Norton Secure VPN, og log ind med din konto.

Genstart af Norton Secure VPN på en Mac-computer

  1. Luk alle programmer.

  2. Genstart din enhed.

  3. Åbn Norton Secure VPN, og log ind med din konto.

Genstart af Norton Secure VPN på en Android- eller iOS-enhed

  1. Log af Norton Secure VPN.

  2. Genstart enheden.

  3. Åbn Norton Secure VPN, og log ind.

Har du brug for yderligere hjælp?

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: v124879257
Operativsystem Android;Mac;Windows;iOS
Sidst ændret: 06/09/2023